Cazino Stars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου και είναι ακόμα ανοιχτός. Συνεχίζω να βάζω χρήματα ακόμα και αφού τους έχω πει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Το κρατούν ακόμα ανοιχτό. Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε ότι έχω χάσει χιλιάδες αιτίες.

Αγαπητέ Pater77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

20. ΑΥΤΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: support@cazinostars.com

 

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτο-αποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

 

Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού.

Πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Έστειλα το email.

Γεια σου Κριστίνα

Μπόρεσα να παίξω ξανά σήμερα.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια. Μακάρι να μπορούσα να πάρω πίσω μερικά από τα χρήματα. Ήταν πολύ ανόητο από μέρους μου να το κάνω όλο αυτό.

Αγαπητοί Casino.Guru και Pater77 ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Κατανοούμε ότι τα προβλήματα με τον τζόγο μπορεί να είναι προκλητικά και εκτιμούμε το θάρρος σας να λάβετε μέτρα για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Κλείσαμε τον λογαριασμό σας ως απάντηση στο αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο. Ως μέρος της δέσμευσής μας για υπεύθυνο παιχνίδι, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν συμβάλλει θετικά στην ευημερία σας.

Σας προσκαλούμε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό:

"Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. Ο "Αυτοαποκλεισμός" σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από τη δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς».

Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν μπορεί να αναιρεθεί για την προστασία σας. Κατά τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό και οποιαδήποτε απόπειρα να το κάνετε αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού.

Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε, επομένως εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Pater77, βλέπω ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στις 3 Μαΐου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (Can $12.000); Καταθέσατε αυτό το ποσό αφού ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό;

Αγαπητέ/-ή Pater77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι αυτό είναι σωστό. Αφού ζήτησα να κλείσει, μπόρεσα να στοιχηματίσω και να χάσω το ποσό.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση απάντησης

Μικρόφωνο

Γεια σας Pater77,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση

Ευχαριστώ πολύ, Pater77, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Pater77,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Casino Cazino Stars ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια σου Μιχάλη

Ευχαριστούμε για την επικοινωνία. Είχα ζητήσει πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου και δεν συνέβη ποτέ. Κατάφερα να συνεχίσω να παίζω και να χάνω όλο και περισσότερα χρήματα. δεν έδειχναν να τους νοιάζει και ήθελαν απλώς τα χρήματά μου.

Θα εκτιμήσω όλη τη βοήθεια από εσάς και την ομάδα σας

Μακάρι να είχα επικοινωνήσει νωρίς και να μην χάσω όλα αυτά τα χρήματα

Ευχαριστώ

Μικρόφωνο

Μόλις έλαβα αυτό το email από αυτούς

Αγαπητοί Casino.Guru και Pater77 ,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Καταλαβαίνουμε ότι υπήρχε ένα σφάλμα συστήματος, ήταν ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα και διορθώθηκε.

Μετά τον έλεγχο των αρχείων μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού εφαρμόστηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας αμέσως μόλις λάβουμε το email σας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το υπεύθυνο gaming και εκτιμούμε τη δέσμευσή σας να αναζητήσετε βοήθεια.

Λάβετε υπόψη ότι πριν ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, θα υποβληθεί σε διεξοδικούς ελέγχους για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με την πολιτική μας για το κλείσιμο των εξαρτήσεων. Να είστε σίγουροι ότι δεν θα ανοίξει χωρίς την κατάλληλη αξιολόγηση.

Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Σου εύχομαι τα καλύτερα.

Σας ευχαριστούμε, Cazino Stars Casino για την ενημέρωση.

Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε το email με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τον παίκτη, καθώς και πότε ακριβώς έκλεισες τον λογαριασμό;

Αγαπητοί Casino.Guru και Pater77,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Λάβαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τον χρήστη στις 17 Ιουνίου 2024 και ο λογαριασμός έκλεισε στις 19 Ιουνίου 2024, επιλύοντας το αίτημα σε λιγότερο από 48 ώρες. Το υπεύθυνο παιχνίδι παραμένει η πρώτη μας προτεραιότητα και εκτιμούμε τη δέσμευσή σας να αναζητήσετε βοήθεια. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Τις καλύτερες ευχές.

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Ωστόσο, ο παίκτης μας έδωσε το ακόλουθο email από τις 3 Μαΐου:

Λάβατε αυτό το email; Έστειλε το πρόγραμμα αναπαραγωγής αυτό το email στη σωστή διεύθυνση email;

Αγαπητοί Casino.Guru και Pater77,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το email από τον παίκτη με ημερομηνία 3 Μαΐου. Εκτιμούμε την επιμέλειά σας για την παροχή πρόσθετου πλαισίου.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο των αρχείων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε το συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το καζίνο μας έχει υποστεί σημαντικές μεταβάσεις και αλλαγές, οι οποίες μπορεί να έχουν επηρεάσει την υπηρεσία email μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αναγνωρίζουμε ότι υπήρχαν διαλείπουσες διακοπές λειτουργίας, με αποτέλεσμα να υπάρχουν κενά στη λήψη email.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί. Να είστε βέβαιοι, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις επικοινωνίες των παικτών και δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας για να αποτρέψουμε τέτοια ζητήματα στο μέλλον.

Εάν ο παίκτης έχει περαιτέρω ανησυχίες ή επιθυμεί να στείλει ξανά το email και θα εξασφαλίσουμε την άμεση προσοχή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της μετάβασης.

Τις καλύτερες ευχές.

γεια

Λάβετε υπόψη ότι έκανα επίσης αυτά τα αιτήματα στο εκεί πρόγραμμα συνομιλίας και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω email για να κλείσει ο λογαριασμός μου. Παρακαλώ ελέγξτε το μήνυμα που στάλθηκε εδώ πριν από 2 ημέρες από αυτούς που μου προσφέρουν ένα μεγάλο μπόνους.

Ευχαριστώ

Μικρόφωνο

Αγαπητέ Pater77 και Casino.Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τα πρόσφατα αιτήματά σας.

Κατά τον έλεγχο των αρχείων μας, διαπιστώσαμε ότι ο εκπρόσωπος συνομιλίας μας πράγματι σας ενημέρωσε να στείλετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μέσω email. Είναι η τυπική μας διαδικασία για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων μέσω επικοινωνίας μέσω email. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να υπήρχαν κενά στη λήψη email, που οδήγησαν στο πρόβλημα.

Όσον αφορά την προσφορά μπόνους, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε από το αυτοματοποιημένο μήνυμα. Αναγνωρίζουμε ότι υπήρχε ένα σφάλμα συστήματος, το οποίο έκτοτε έχει διορθωθεί. Δίνουμε προτεραιότητα στο υπεύθυνο παιχνίδι και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτό το θέμα.

Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Τις καλύτερες ευχές.

Αγαπητέ Casino Cazino Stars,

Θα εξετάζατε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων στον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση, υπό το φως του πρόσφατου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 3 Μαΐου και των παραδεκτών κενών σας στη λήψη email;

Αγαπητέ Pater77 και Casino.Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με το παράπονο του παίκτη. Αφού εξετάσαμε τις αλληλεπιδράσεις και τους όρους που σχετίζονται με τον λογαριασμό του παίκτη στο Cazino Stars, θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας.

Ο παίκτης συνέχισε να συμμετέχει στο παιχνίδι και χρησιμοποίησε το μπόνους που παρέχεται, το οποίο υποδηλώνει την αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων μας. Σύμφωνα με την πολιτική μας, η οποία περιγράφεται ξεκάθαρα στον ιστότοπό μας, όταν ένας παίκτης έχει αποδεχθεί ένα μπόνους και συνεχίσει να παίζει, δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Αυτή η πολιτική είναι τυπική σε ολόκληρο τον κλάδο για να διασφαλίσει δικαιοσύνη και διαφάνεια για όλους τους παίκτες.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους, με τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά τη λήψη του μπόνους, αναφέρουν ότι με την αποδοχή και χρήση του μπόνους, ο παίκτης αναγνωρίζει και συμφωνεί με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και άλλους όρους που συνδέονται με το μπόνους. Εάν ο παίκτης είχε ανησυχίες ή αντιρρήσεις για αυτούς τους όρους, η ενδεδειγμένη ενέργεια θα ήταν να απέχει από το παιχνίδι και να επικοινωνήσει αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Συνεχίζοντας να παίζει, ο παίκτης συμφώνησε σιωπηρά με τους όρους.

Δεδομένων αυτών των σημείων, πιστεύουμε ότι η απόφασή μας να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων είναι δικαιολογημένη και σύμφωνη με τη δέσμευσή μας για δίκαιο παιχνίδι και διαφάνεια. Εκτιμούμε τη σχέση μας με το Casino Guru και τους παίκτες του και είμαστε πάντα ανοιχτοί σε εποικοδομητικό διάλογο για τη φιλική επίλυση τυχόν ζητημάτων.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Τις καλύτερες ευχές.

Αγαπητέ Pater77, καθώς το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αλλάξει στάση, αναγκάζομαι να επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( compliance@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.v@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλης Β