Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και ήθελε να κάνει ανάληψη μεγάλου ποσού, αλλά το καζίνο επέτρεπε αναλήψεις μόνο σε βήματα των 1500 €. Η απόσυρση είχε ξεκινήσει από τις 18 Αυγούστου και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από τότε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Είχα κερδίσει ένα σημαντικά υψηλότερο ποσό και ήθελα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. Ωστόσο, η ανάληψη μπορεί να γίνει μόνο με βήματα των 1500€. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό. Η απόσυρση βρίσκεται σε διαδικασία από τις 18.08. Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Γεια σου paddyhubert85,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cazino Stars Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
