Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 14 ημέρες για να κάνει ανάληψη 400 ευρώ και το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την επαλήθευση KYC, δεν χρησιμοποίησε μπόνους και παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την απόσυρση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Περιμένω 14 μέρες να κατατεθεί στο λογαριασμό μου το ποσό ανάληψης των 400 ευρώ. Επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά δεν απάντησαν. Στο παρελθόν, έχω αποσυρθεί με επιτυχία χωρίς προβλήματα, αλλά αυτή τη φορά έχουν υπερβεί το χρονικό όριο και δεν έχουν δώσει καμία απολύτως απάντηση.
Αγαπητέ picoleto00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε μια επιτυχημένη απόσυρση από αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση η τελευταία μου ανάληψη ήταν στις 6 Μαρτίου και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους
Γεια σας, σήμερα πήγα στο cazino stars για να δω πώς πάει η ανάληψη και δεν φαίνεται τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να στείλω μια απόδειξη για προμήθειες όταν την είχα ήδη στείλει εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως αφού δεν είναι πρώτη φορά βγήκα στη σύνταξη. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην καταγγελία που δημοσίευσα εδώ.
Κατανοήστε ότι το καζίνο είναι κατάλληλο να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση εάν παραστεί ανάγκη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το έγγραφο που ζητήσατε στο καζίνο; Έχει εγκριθεί;
Εάν το έγγραφο έχει ήδη αποσταλεί και επαληθευτεί
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας;
Δεν έχω λάβει τίποτα, ακόμα περιμένω, ακόμα κάνουν αναλήψεις εν αναμονή επιβεβαίωσης. Δήθεν μου είπαν στο chat ότι από χθες, Δευτέρα και σήμερα, Τρίτη θα έκαναν τις καταθέσεις, αλλά τίποτα ακόμα.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τις μεταγραφές συνομιλίας ή τα email της επικοινωνίας σας με το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Γεια σας, σήμερα έλαβα τα έσοδα, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ picoleto00,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
