The player from Spain had been waiting for 14 days to withdraw €400, and the casino had not responded. Previous withdrawals had been successful without issues. The player confirmed passing KYC verification, not using any bonuses, and providing all requested documents. After further communication, the player reported receiving the withdrawal. The issue was marked as resolved by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 14 ημέρες για να κάνει ανάληψη 400 ευρώ και το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την επαλήθευση KYC, δεν χρησιμοποίησε μπόνους και παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την απόσυρση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Περιμένω 14 μέρες να κατατεθεί στο λογαριασμό μου το ποσό ανάληψης των 400 ευρώ. Επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά δεν απάντησαν. Στο παρελθόν, έχω αποσυρθεί με επιτυχία χωρίς προβλήματα, αλλά αυτή τη φορά έχουν υπερβεί το χρονικό όριο και δεν έχουν δώσει καμία απολύτως απάντηση.
I've been waiting for 14 days for the withdrawal amount of 400 euros to be deposited into my account. I've contacted the casino, but they haven't responded. In the past, I've successfully withdrawn with no issues, but this time they've exceeded the time limit and haven't given any response at all.
Llevo 14 días esperando que me ingresen la cantidad a retirar de 400 euros contacto con el casino y no responden ya en otras ocasiones he retirado y bien pero esta vez ya han pasado el limite de días y no dan respuesta ninguna
Αγαπητέ picoleto00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε μια επιτυχημένη απόσυρση από αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear picoleto00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
When was the last time you made a successful withdrawal from this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση η τελευταία μου ανάληψη ήταν στις 6 Μαρτίου και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους
Yes I have passed the verification my last withdrawal was on March 6 and I have not used any bonus
Si he pasado la verificación mi último retiro fue el 6 de marzo y no he usado ningún bono
Γεια σας, σήμερα πήγα στο cazino stars για να δω πώς πάει η ανάληψη και δεν φαίνεται τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να στείλω μια απόδειξη για προμήθειες όταν την είχα ήδη στείλει εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως αφού δεν είναι πρώτη φορά βγήκα στη σύνταξη. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην καταγγελία που δημοσίευσα εδώ.
Hello, today I went to cazino stars to see how the withdrawal is going and it doesn't appear now I supposedly have to send a receipt for supplies when I already sent it at the time and my account was fully verified since it is not the first time I have retired. This may be because of the complaint I posted here.
Buenas hoy me metí en cazino stars para ver cómo va lo d la retirada y no me aparece ahora supuestamente tengo que enviar un recibo de suministros cuando ya lo envié en su momento y mi cuenta estaba totalmente verificado puesto que no es la primera vez que he retirado. Esto puede ser por la queja que he puesto aquí
Κατανοήστε ότι το καζίνο είναι κατάλληλο να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση εάν παραστεί ανάγκη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το έγγραφο που ζητήσατε στο καζίνο; Έχει εγκριθεί;
Please understand that the casino is eligible to request additional documents for verification if the need arises. Could you please confirm if you sent the requested document to the casino? Has it been approved?
Εάν το έγγραφο έχει ήδη αποσταλεί και επαληθευτεί
If the document has already been sent and verified
Si ya está enviado el documento y verificado
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας;
Thank you for the confirmation. What is the current status of your withdrawal request? Have you received your winnings yet?
Δεν έχω λάβει τίποτα, ακόμα περιμένω, ακόμα κάνουν αναλήψεις εν αναμονή επιβεβαίωσης. Δήθεν μου είπαν στο chat ότι από χθες, Δευτέρα και σήμερα, Τρίτη θα έκαναν τις καταθέσεις, αλλά τίποτα ακόμα.
I have not received anything, I am still waiting, they are still making withdrawals pending confirmation. They supposedly told me by chat that between yesterday, Monday and today, Tuesday they would be making the deposits, but nothing yet.
No he recibido nada aun sigo esperando sigue poniendo retirada pendiente de confirmación supuestamente me dijeron por chat que entre ayer lunes y hoy martes estarían haciendo los ingresos, pero nada aun
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τις μεταγραφές συνομιλίας ή τα email της επικοινωνίας σας με το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Could you please send me the chat transcripts or the emails of your communication with the casino? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Γεια σας, σήμερα έλαβα τα έσοδα, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Hello, today I received the income, thank you very much for the help.
Buenas hoy recibí el ingreso muchas gracias por la ayuda
Αγαπητέ picoleto00,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear picoleto00,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
