The player from the United Kingdom requested account closure on January 27, but despite follow-up messages, he is still able to log in and place deposits. He expresses concern that the casino is violating responsible gaming rules by not enforcing his request and wants a refund of his deposits.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού στις 27 Ιανουαρίου, αλλά παρά τα μηνύματα παρακολούθησης, εξακολουθεί να μπορεί να συνδεθεί και να κάνει καταθέσεις. Εκφράζει την ανησυχία του ότι το καζίνο παραβιάζει τους κανόνες υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού με το να μην επιβάλλει το αίτημά του και θέλει επιστροφή των καταθέσεων του.
Γεια σας! Στις 27 Ιανουαρίου έχω υποστήριξη μέσω email που ζητά να κλείσει ο λογαριασμός μου, απάντησαν και ζήτησαν προηγουμένως σχόλια και θα κλείσω... απαντώ και ξαναρωτάω απλά κλείστε τον λογαριασμό μου... χθες, 10 Φεβρουαρίου, μπόρεσα ακόμα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις και φυσικά τις έχασα και επικοινώνησα ξανά για να κλείσω τους κανόνες κατάθεσης και επιστροφής χρημάτων γνωρίζω τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου, τους ζήτησα στην πρώτη περίπτωση να κλείσουν τον λογαριασμό μου δύο φορές και δεν το έκαναν
Hi there!on 27th january i have email support asking to close my account,they replied and ask befor fore feedback and will be close....i reply and ask again just close my account....yesterday the 10th of february i have been still able to log in and place deposits and course i lost them and i have contacted again to close my account and refund me the deposits as they breaking the responsable gaming rule and as i am aware of my gambling issues i have asked them at 1st instance to close my account twice and they didnt
Αγαπητέ Dracula506,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Dracula506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Σας έστειλα με email την απόδειξη της συνομιλίας
I have emailed you the proof of conversation
Σας ευχαριστούμε για το email σας και εκτιμώ την υπομονή σας καθώς εξετάζουμε την περίπτωσή σας. Κατά τον έλεγχο των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού που έχετε μοιραστεί μαζί μας, παρατηρήσαμε ότι δεν αναφέρθηκε ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις, μπορούμε να προχωρήσουμε μόνο εάν ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο για έναν εθισμό στον τζόγο και ζήτησε να αποκλειστεί από τον εαυτό του, αλλά το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει τις καταθέσεις και το παιχνίδι.
Για περαιτέρω βοήθεια, θα μπορούσατε να δώσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας όπου αναφέρατε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Συγκεκριμένα, εάν αναφέρατε τυχόν ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά τζόγου ή ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε με το αίτημα.
Thank you for your email, and I appreciate your patience as we review your case. Upon reviewing the account closure requests you’ve shared with us, we noticed that the reason for closing your account was not mentioned. Unfortunately, in order to request a refund for lost deposits, we are only able to proceed if the player explicitly informed the casino of a gambling addiction and requested to be self-excluded, but the casino continued to allow deposits and gameplay.
To assist further, could you please provide any emails or chat transcripts where you communicated the reason for wanting to close your account? Specifically, if you mentioned any concerns about gambling behavior or requested a self-exclusion, this information will help us move forward with the request.
Θα είμαι ειλικρινής μαζί σας ότι αντιμετωπίζω αυτά τα προβλήματα, αλλά ήμουν τόσο πεινασμένος που ζήτησα από τον tjem μόνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν το έκαναν ακόμη και τώρα αφού τους ρώτησαν δύο φορές, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου
I will be honnest with you that i am having those issues but i was soo hungry that i ask tjem only to close my account and they didnt even now after asking them twice still didnt close my account
Τους έχω αναφέρει ότι παραβαίνουν τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού και ακόμα δεν κλείνουν τον λογαριασμό μου
I have mentioned them that they breaking t&c of responsable gaming and they still not close my account
Ευχαριστώ για άλλο ένα email που μου στείλατε. Αναφέρατε το υπεύθυνο τζόγο, αλλά ακόμα δεν έχετε δηλώσει ότι επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω παθολογικού τζόγου.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Συμπληρώστε το πρότυπο που σας έδωσα, στείλτε το στο καζίνο και προσθέστε τη διεύθυνση email μου veronika.f@casino.guru στο αντίγραφο.
Thank you for another email that you sent me. You mentioned responsible gaming, but you still have not stated that you wished to close your account due to pathological gambling.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out the template I gave you, send it to the casino, and add my email address veronika.f@casino.guru to the copy.
Dear Dracula506,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
