Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού στο Cazeus1.com και δεν έχει λάβει έγκριση για ανάληψη που ζητήθηκε πριν από έξι εβδομάδες. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις αρχές ζωντανής συνομιλίας και αδειοδότησης, μαθαίνει ότι το καζίνο δεν έχει πλέον άδεια λόγω πτώχευσης. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει παράσχει λίστα συναλλαγών για να υποστηρίξει την υπόθεσή της για επιστροφή χρημάτων.
Το πρόβλημα είναι ότι το Cazeus1.com έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και ακόμα δεν έχουν εγκρίνει την απόσυρσή μου, την οποία ζήτησα πριν από έξι εβδομάδες. Έχω επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία 30 φορές και έγραψα επίσης στις αρχές αδειοδότησης, αλλά με ενημέρωσαν ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει πλέον έγκυρη άδεια λόγω πτώχευσης!
Στις 14 Δεκεμβρίου, το καζίνο μου είπε ότι θα επεξεργαζόταν την ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος, αλλά δεν το έλαβα. Επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου για επιστροφή των καταθέσεων μου. Το θέμα είναι ότι έχω μόνο αποδείξεις από τη Revolut για τις καταθέσεις μου, αλλά το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν στέλνει λίστα συναλλαγών! Δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις από αυτό το καζίνο!
Αγαπητέ Geelee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email με τα στοιχεία πληρωμής σας για τη μη αυτόματη επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Μπορείτε να υποδείξετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ναι, πέρασα!
Λάβατε απάντηση από το καζίνο στο email με τα στοιχεία πληρωμής σας για μη αυτόματη επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης;
Ναι, εν μέρει αλλά μόνο μήνυμα και η πληρωμή δεν έχει γίνει ακόμα!
Αγαπητέ Adrian,
Για να επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης με μη αυτόματο τρόπο, θα σας ζητήσουμε λεπτομέρειες για το ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας, όπως το Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
ομάδα υποστήριξης
Αυτή είναι η διεύθυνση LTC μου (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή απλά στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Μόνο αθλητικά στοιχήματα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει απαντήσει το καζίνο στο email σας με τη διεύθυνση Litecoin; Έχουν επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί και θα αποσταλεί σε εσάς;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
