Αρχική σελίδαΠαράποναCazeus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.
Cazeus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
450 CHF
Cazeus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Switzerland faced account blockage at Cazeus1.com and had not received approval for a withdrawal she requested six weeks earlier. Despite multiple attempts to resolve the issue, including contacting live chat and licensing authorities, she learned that the casino was no longer licensed due to bankruptcy. Additionally, the casino had not provided a transaction list to support her case for a refund. The issue was resolved when the player received her 400 CHF withdrawal,
Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού στο Cazeus1.com και δεν είχε λάβει έγκριση για ανάληψη που ζήτησε έξι εβδομάδες νωρίτερα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις αρχές ζωντανής συνομιλίας και αδειοδότησης, έμαθε ότι το καζίνο δεν είχε πλέον άδεια λόγω πτώχευσης. Επιπλέον, το καζίνο δεν είχε παράσχει λίστα συναλλαγών για να υποστηρίξει την υπόθεσή της για επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε την ανάληψη των 400 CHF μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων στο καζίνο, διασφαλίζοντας ότι βοηθήθηκε στην απόκτηση των κερδών της.
Το πρόβλημα είναι ότι το Cazeus1.com έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και ακόμα δεν έχουν εγκρίνει την απόσυρσή μου, την οποία ζήτησα πριν από έξι εβδομάδες. Έχω επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία 30 φορές και έγραψα επίσης στις αρχές αδειοδότησης, αλλά με ενημέρωσαν ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει πλέον έγκυρη άδεια λόγω πτώχευσης!
Στις 14 Δεκεμβρίου, το καζίνο μου είπε ότι θα επεξεργαζόταν την ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος, αλλά δεν το έλαβα. Επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου για επιστροφή των καταθέσεων μου. Το θέμα είναι ότι έχω μόνο αποδείξεις από τη Revolut για τις καταθέσεις μου, αλλά το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν στέλνει λίστα συναλλαγών! Δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις από αυτό το καζίνο!
The problem is that Cazeus1.com has blocked my account, and they still haven't approved my withdrawal, which I requested six weeks ago. I've contacted live chat 30 times and also wrote to the licensing authorities, but they informed me that this casino no longer holds a valid license due to bankruptcy!
On December 14th, the casino told me they would process the withdrawal via cryptocurrency, but I have not received it. I also contacted my bank for a refund of my deposits. The issue is I only have evidence from Revolut of my deposits, but the casino has blocked my account and doesn't send a transaction list! I've never made any withdrawals from this casino!
Das Problem ist das Cazeus1.com mein Konto blockiert hat und sie meine Auszahlung noch immer nicht genehmigen, ich hatte das schon 6 Wochen gemacht, ich habe 30 mal mit den Live-Chat geschrieben und auch den Lizenzgebern geschrieben aber die Lizenzgeber haben mir gesagt das dieses Casino aufgrund von Konkurs keine gültige Lizenz mehr hat!
Am 14 Dezember hat mir das Casino das sie Auszahlung via Kryptowahrung machen würden, aber ich habe nicht erhalten, ich habe auch meine Bank kontaktiert für eine Rückerstattung meiner Einzahlungen das Problem ich habe nur Beweise von Revolut das ich dort eingezahlt aber vom Casino selbst kann ich nicht einsehen, da das Casino mein Konto blockiert hat und keine Einzahlungsliste sendet! Ich habe nie Auszahlungen bei diesem Casino ausgeführt!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email με τα στοιχεία πληρωμής σας για τη μη αυτόματη επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Geelee,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you received any response from the casino to the email with your payment information for the manual processing of your withdrawal request?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει απαντήσει το καζίνο στο email σας με τη διεύθυνση Litecoin; Έχουν επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί και θα αποσταλεί σε εσάς;
Thank you for your reply. Has the casino responded to your email with the Litecoin address? Have they confirmed that the transaction would be processed and sent to you?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Geelee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το καζίνο απάντησε στο email σας με τη διεύθυνση Litecoin; Επιβεβαίωσαν ότι η συναλλαγή υποβάλλεται σε επεξεργασία και σας έχει αποσταλεί;
Ναι, το καζίνο έγραψε στις 8 Ιανουαρίου 2025 ότι πρέπει να γράψω ένα νέο email σχετικά με ένα αίτημα μη αυτόματης ανάληψης!!!
Δείτε επίσης στιγμιότυπο οθόνης
Αγαπητέ Adrian G.,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Ελπίζουμε να βρείτε καλά αυτό το email!
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη, αλλά αυτή τη στιγμή δεν έχουμε διαθέσιμους φυσικούς ομιλητές για να απαντήσουμε στο μήνυμά σας. Στην προσπάθειά μας να σας απαντήσουμε άμεσα, θα απαντήσουμε αυτήν την απάντηση στα Αγγλικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Για να μας βοηθήσετε να διεκπεραιώσουμε ομαλά το αίτημά σας, παρακαλούμε να παρέχετε μια έγκυρη διεύθυνση κρυπτονομίσματος, καθώς δεν μπορεί να βρεθεί αυτή που βρίσκεται στο αρχείο.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@Cazeus.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Εξυπηρέτηση πελατών
Thank you for your reply. Did the casino reply to your email with the Litecoin address? Did they confirm that the transaction is processed and sent to you?
Yes, the casino wrote on January 8, 2025 that I should write a new email regarding a manual withdrawal request!!!
See also screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope you find this email well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
Customer service
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat das Casino auf Ihre E-Mail mit der Litecoin-Adresse geantwortet? Haben sie bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet und an Sie gesendet wird?
Ja das Casino hatte am 08 Januar 2025 geschrieben das ich eine neue Email schreiben soll wegen einer manuellen Auszahlungsanfrage!!!
Siehe auch Screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope this email finds you well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
Customer service
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι η διεύθυνση LTC σας δεν ήταν έγκυρη, επομένως έπρεπε να δώσετε στο καζίνο μια εναλλακτική διεύθυνση; Έχετε δώσει στο καζίνο τη διεύθυνση BTC που στείλατε εδώ; Εάν ναι, διευκρινίστε πότε ακριβώς και αν εγκρίθηκε από το καζίνο.
Am I correct in understanding that your LTC address was invalid, so you had to provide the casino with an alternative address? Have you provided the casino with the BTC address you sent here? If so, please specify when exactly and if it was approved by the casino.
Ευχαριστώ πολύ, Geelee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Geelee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε Geelee που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Cazeus Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Geelee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Dear Geelee,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
