CatCasino - Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό καθυστερεί.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν κλείνει τον λογαριασμό μου. Έχω ρωτήσει αρκετές φορές, αλλά δεν υπάρχει απάντηση στα email μου (τώρα έχουν περάσει 4 μέρες).

Προφανώς αυτό λειτουργεί μόνο εάν ξεκινήσετε μια καταγγελία με το Casinoguru.

Αγαπητέ cc122,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΚΑΙ ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΔΡΑΣΗΣ ΣΑΣ

.

14.1 Υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο στο λογαριασμό σας, έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να τερματίσετε τους Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή, δίνοντάς μας ειδοποίηση τουλάχιστον είκοσι τέσσερις ώρες νωρίτερα στη διεύθυνση support@catcasino.com :

 

14.1.1 δηλώνοντας την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας. και

14.1.2 αναφέροντας τους λόγους για τους οποίους θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, ιδίως εάν το κάνετε λόγω ανησυχιών σχετικά με το επίπεδο χρήσης του.

Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την ημερομηνία κατά την οποία αυτό το κλείσιμο θα τεθεί σε ισχύ εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, υπό την προϋπόθεση ότι θα συνεχίσετε να είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες στον λογαριασμό σας μέχρι να πραγματοποιηθεί αυτό το κλείσιμο από εμάς ( και εκείνη τη στιγμή οι Όροι Χρήσης θα λήξουν).

14.2 Εάν λάβουμε αίτημα για κλείσιμο του Λογαριασμού σας σύμφωνα με την ρήτρα 14.1, θα σας επιστρέψουμε, με την επιφύλαξη της ρήτρας 13.3, το πλήρες υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο στον Λογαριασμό σας.

14.3 Μετά από οποιοδήποτε κλείσιμο του Λογαριασμού σας σύμφωνα με την παρούσα ρήτρα 14, θα έχουμε το δικαίωμα (χωρίς να περιορίζουμε τα δικαιώματά μας σύμφωνα με την ρήτρα 14.6), να παρακρατήσουμε από την πληρωμή του υπολοίπου του Λογαριασμού σας οποιαδήποτε χρήματα: α) λόγω συμπαιγνίας, απάτης , δόλος, απάτη και εγκληματική δραστηριότητα). β) λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης. γ) για άλλους λόγους που προβλέπονται στους Όρους Χρήσης· ή δ) όπως απαιτείται από νόμο ή κανονισμό.

14.4 Κατά την επιστροφή χρημάτων ενός απλήρωτου υπολοίπου λογαριασμού, θα χρησιμοποιήσουμε την ίδια μέθοδο πληρωμής που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής που μπορεί να επιλέξουμε εύλογα.

14.5 Εάν έχετε κλείσει τον Λογαριασμό σας, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να ανοίξουμε ξανά τον Λογαριασμό σας με τα ίδια στοιχεία Λογαριασμού όπως πριν, εάν μας το ζητήσετε. Σε μια τέτοια περίπτωση, παρόλο που ο λογαριασμός σας θα έχει τα ίδια στοιχεία λογαριασμού με πριν, θα υπόκειται στους Όρους Χρήσης που ισχύουν την ημερομηνία οποιουδήποτε τέτοιου νέου ανοίγματος και τυχόν προηγούμενων πληρωμών (συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, μπόνους ή οφειλόμενα κέρδη) δεν θα είναι πλέον έγκυρα.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ πελάτη,

Δεν σας έχουμε παρατηρήσει στο παρελθόν να ζητάτε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας σε συνομιλία ή αλληλογραφία. Λόγω του γεγονότος ότι έχετε αφήσει ένα παράπονο στο φόρουμ, έχουμε αποκλείσει τον λογαριασμό σας.

Με εκτίμηση, ομάδα Catcasino.

Αγαπητέ/-ή cc122,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.