Ο παίκτης από την Αυστρία είναι δυσαρεστημένος με τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών του καζίνο. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού τους λόγω προβλήματος με τον τζόγο, το υπόλοιπό τους δεν εξοφλήθηκε. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του.
Γεια!
Κατέθεσα αρκετές εκατοντάδες ευρώ στο Catcasino! Λόγω της συμπεριφοράς μου στο παιχνίδι έκλεισα και αυτόν τον λογαριασμό! Ο αυτοαποκλεισμός χρειάστηκε να ζητηθεί πολλές φορές και εφαρμόστηκε μόνο μετά την απειλή νομικής δράσης! Τώρα θα ήθελα να μου εξοφληθεί η πίστωση των 600 ευρώ! Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μου για εβδομάδες και τώρα με ενημέρωσε ότι δεν θα επεξεργαστεί την ανάληψη μου επειδή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει! Αυτό το καζίνο όχι μόνο λειτουργεί παράνομα τυχερά παιχνίδια (Αυστρία), αλλά αγνοεί όλους τους κανόνες προστασίας των παικτών και προσπαθεί με αυτόν τον τρόπο να εξαναγκάσει τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν! Νομικά και ηθικά κάτω συρτάρι, λαμβάνοντας υπόψη ότι έκλεισε λογαριασμός λόγω εθισμού στον τζόγο!
Αγαπητέ Άρη 1981,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την πολιτική υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
«Όρια
Το όριο απώλειας επιτρέπει σε έναν παίκτη να ορίσει το μέγιστο όριο απώλειας για την επιλεγμένη περίοδο. Υπάρχει πάντα η δυνατότητα αλλαγής του ορίου απώλειας, αλλά ισχύει αναλόγως:
Η αλλαγή του ορίου σε πιο περιοριστικό τίθεται σε ισχύ αμέσως
Η αλλαγή του ορίου σε λιγότερο περιοριστικό τίθεται σε ισχύ 48 ώρες μετά την αλλαγή.
Παρακαλούμε γράψτε στη διεύθυνση support@catcasino.com για να αυτοεξαιρεθείτε. "
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Καταλαβαίνω καλά ότι κατέθεσες 600€ αφού στείλεις το πρώτο αίτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα! Προφανώς εκφράστηκα άσχημα! Έκανα πολλαπλές καταθέσεις! Υπολογίζω συνολικά γύρω στα τέσσερα με πεντακόσια ευρώ! Κι εγώ έπαιζα εκεί πολύ καιρό! Και αφού κλείνω όλους τους λογαριασμούς μου σε όλα τα καζίνο, έκλεισα και αυτόν τον λογαριασμό! Η υπόλοιπη πίστωση είναι 600 ευρώ! Οπότε λίγο παραπάνω από όσα κατέθεσα! Είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω στιγμιότυπα οθόνης! LG
Γεια σου Κριστίνα
Υπέβαλα στιγμιότυπα οθόνης όπως μου ζητήθηκε! Αυτό δείχνει ότι ζητήθηκε εμφατικά ο αυτοαποκλεισμός! Αυτά δείχνουν επίσης ότι η πληρωμή ζητήθηκε πολλές φορές και ότι απορρίφθηκε από το καζίνο (επειδή έκλεισα τον λογαριασμό!). Καταγράφηκαν αρκετές αναλήψεις μέσω του συστήματος πριν κλείσει ο λογαριασμός! Όλα απορρίφθηκαν χωρίς σχόλια παρά την επιτυχή επαλήθευση!
Ευχαριστώ για την υποστήριξη
Γειά σου!
Λυπούμαστε πολύ που η κατάσταση εξελίχθηκε έτσι. Ενώ ο παίκτης αποκλείστηκε μετά από αίτημά του, ήταν δύσκολο να αποσυρθεί. Αυτή τη στιγμή διαπραγματευόμαστε μέσω ταχυδρομείου με τον παίκτη για να οδηγήσει τα κεφάλαιά του ύψους 600 ευρώ στον IBAN.
Τι υπάρχει για διαπραγμάτευση! Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε! Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν πολλές φορές! Μερικές φορές δεν απάντησαν καν σε ερωτήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου! Όλα τεκμηριώνονται με στιγμιότυπα οθόνης! Ο αυτοαποκλεισμός χρειάστηκε να ζητηθεί πολλές φορές και εφαρμόστηκε μόνο μετά από απειλές νομικών μέτρων! Catcasino είναι αυτή η προσέγγιση των αξιόπιστων καζίνο της;
Το καζίνο μου στέλνει τώρα πολλά email λέγοντάς μου ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί πλέον να ανοίξει! 1.) Δεν θέλω να ανοίξω τον λογαριασμό μου λόγω της συμπεριφοράς μου στο παιχνίδι και 2.) Δεν θα έπαιζα σε ένα καζίνο που δημιουργεί μόνο προβλήματα ούτως ή άλλως!
Το μόνο που θέλω είναι το υπόλοιπο μου! Και αν χρειαστεί, θα κάνω μήνυση για αυτό μέσω της ασφάλισης νομικής προστασίας μου! Εάν το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια για την Αυστρία, θα είναι μια δαπανηρή διαδικασία!
Ευχαριστούμε πολύ Ares1981 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ares1981,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.
Αγαπητή ομάδα CatCasino,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση εδώ;
Χαιρετίσματα,
Χθες η ανάληψη έγινε με επιτυχία στο IBAN player, ελέγξτε τον λογαριασμό σας.
Ευχαριστούμε την ομάδα CatCasino για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Άρη 1981,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Πληρωθείτε σήμερα!
@CasinoGuru: ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Χωρίς εσάς, η πληρωμή πιθανότατα δεν θα είχε πραγματοποιηθεί!
@CatCasino: αν διαβάσετε όλες τις κριτικές σας στο διαδίκτυο, θα δείτε γρήγορα ότι τα προβλήματα που αναφέρατε είναι συστηματικά! Σας αξίζει η κακή φήμη;
Γεια σου Ares1981,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
