Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του ή να παίξει, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Παρόλο που προτάθηκε στον παίκτη να κάνει απόσυρση, τελικά ξόδεψε το υπόλοιπο σε παιχνίδια. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Δοκίμασα αυτό το καζίνο για πρώτη φορά. Έκανα μια μικρή πρώτη κατάθεση και κατέληξα περίπου 200 ευρώ. Ανέβασα έγγραφα για το KYC, αφού μου εμπόδισαν να μπω σε οποιοδήποτε παιχνίδι. .. όταν ρωτούσα σε ζωντανή βοήθεια τι συμβαίνει, μου είπαν ότι μου είχε απαγορευτεί η πρόσβαση, καθώς το έγγραφο αναγνώρισής μου έδειχνε χώρα της ΕΕ, που περιορίζεται σε αυτόν τον ιστότοπο.
Τώρα η κατάσταση του T / C ότι αυτό το καζίνο καλωσορίζει παίκτες από την Ιρλανδία, που είμαι, ακριβώς που γεννήθηκα σε άλλο κράτος της ΕΕ. Αλλά είμαι κάτοικος της αντιπροσωπείας. της Ιρλανδίας, εδώ και 11 χρόνια. Έχω χρησιμοποιήσει πολλούς ιστότοπους καζίνο, προφανώς εγγραφώ ως Ιρλανδός παίκτης και είμαι από την IE και είχα ποτέ πρόβλημα να περάσω το KYC, όταν γεννήθηκα αλλού ή έχοντας διαβατήριο, το οποίο έχει εκδοθεί από αρχές άλλων κρατών της ΕΕ , αλλά το απάντησαν.
Προσπάθησα να τους τηλεφωνήσω, ότι δεν έχει σημασία, ποια είναι η χώρα γέννησής μου, αλλά είμαι από την Ιρλανδία, και οι κανόνες δηλώνουν ότι οι παίκτες από την Ιρλανδία είναι ευπρόσδεκτοι. δεν φάνηκαν να ενδιαφέρονται για το προφίλ μου που παρέχεται, που δείχνει ξεκάθαρα τη διεύθυνση στην Ιρλανδία .... οπότε για πρώτη φορά βίωσα, το διαβατήριό μου δεν έγινε αποδεκτό, τους έστειλα ένα άλλο έγγραφο ταυτότητας - αυτή τη φορά ήταν η άδεια οδήγησης IRISH μου .. για να το χρησιμοποιήσουν τότε ... αλλά δεν με νοιάζει ... Παρέχω:
Άδεια οδήγησης IRISH,
Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού IRISH (ως απόδειξη διεύθυνσης εδώ στο IE
η φορολογική μου επιστολή, που εκδόθηκε από την εφορία IRISH
μια selfie, κρατώντας την ψείρα μου, που ελήφθη εδώ στην ΙΡΛΑΝΔΙΑ 😀 😀
αλλά αλλιώς δεν με πήρε πουθενά.
Έτσι, ο λογαριασμός μου έμεινε με 198eur balace, που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη τώρα και με αποκλεισμένη πρόσβαση σε παιχνίδια, έτσι θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω το balace παίζοντας.
Έτσι λοιπόν, νομίζω ότι δεν έχω παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα ή σημείο T / C, θα εκτιμούσα πραγματικά κάθε βοήθεια, για να επιλύσω αυτό το ζήτημα, νομίζω ότι είτε ο λογαριασμός μου πρέπει να εγκριθεί πλήρως και να ξεκλειδωθεί, ... ή τουλάχιστον τότε θα πρέπει να πληρώσουν το δικό μου 200 ισορροπία, που είχα κάνει, παίζοντας μέχρι να αποφασίσουν, ότι θέλουν να είναι το πρώτο διαδικτυακό καζίνο, που θα θέτει περιορισμούς ανάλογα με το πού γεννήθηκες ή ποια είναι η προέλευσή σου al ... αλλά προφανώς δεν μοιάζει έτσι αναφέρεται στα T / C .. υπάρχουν μόνο οι χώρες στις οποίες επιτρέπεται να εγγραφείτε και να παίξετε από 🙂 ...
βοήθησέ με ...
ανυπομονώ να ακούσω από εσάς ...
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!
Αγαπητέ imizzz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις. Πόσο καιρό αρνούνται να σας πληρώσουν; Εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εξακολουθείτε να επικοινωνείτε με το καζίνο και εάν ναι, σας έδωσαν κάποιο εύλογο επιχείρημα για την απόφασή τους;
Επίσης, εάν έχετε οποιοδήποτε άλλο σχετικό έγγραφο που θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή σας - όπως μια απόδειξη ότι ζείτε στην Ιρλανδία ή οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο - στείλτε το στο nikolas.b @ casino.guru.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Σας ευχαριστώ που επιστρέψατε σε εμένα .. Θα προσπαθήσω να ανακαλύψω όλα τα σχετικά και θα σας στείλω email αργότερα, κατά τη διάρκεια της ημέρας Ευχαριστώ και πάλι.
Για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις που τέθηκαν και να σας συμπληρώσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες .... Ελπίζω ότι κάτι τέτοιο θα σας φανεί χρήσιμο:
1. "Πόσο καιρό αρνούνται να σας πληρώσουν;"
Τώρα τεχνικά δεν υπήρχε συζήτηση για την απόσυρση. Εφόσον αποδείχθηκε ότι δεν προσφέρουν μια μέθοδο ανάληψης σε πιστωτική / χρεωστική κάρτα, θα μπορούσα να ζητήσω μία, μόνο στο ewallet "ezeewallet" ή στα κρυπτογραφικά πορτοφόλια. ΑΛΛΑ για να μπορέσετε να το χρησιμοποιήσετε, ζητούν να έχει καταχωριστεί προηγουμένως ως μέθοδος κατάθεσης. οπότε, αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση από χρεωστική κάρτα, θα έπρεπε να κάνω μια άλλη κατάθεση, χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό πορτοφόλι τώρα, για να το χρησιμοποιήσω για ανάληψη ... ΑΛΛΑ τώρα έχουν περιορίσει τον λογαριασμό μου, οπότε ακόμη και αυτό δεν είναι επιλογή πια.
Όταν κατά τη διάρκεια της διαμάχης, προσπάθησα σε ένα σημείο να ρωτήσω ποιες είναι οι επιλογές μου σχετικά με την ανάληψη του υπολοίπου μου. ο πράκτορας είπε ότι αυτό δεν είναι στην αρμοδιότητά της και δεν μπορούσε να με βοηθήσει με αυτό.
2. Είστε ακόμα σε θέση να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
ΝΑΙ. απλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε οποιοδήποτε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα .... Έχουν έναν περίεργο τρόπο να περιορίσουν τον λογαριασμό κάποιου .. Υποθέτω, απλώς τους προσθέτουν στη "λίστα αποκλεισμένων λογαριασμών", χωρίς τη συγκατάθεσή σας .... με αυτόν τον τρόπο μπορείτε συνδεθείτε, αλλά δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ή να κάνετε βασικά οτιδήποτε άλλο, καθώς εμφανίζεται το μήνυμα, λέγοντας ότι είστε αυτοαποκλεισμένοι (βλέπε συνημμένο immage "message error.jpg)
3. Εξακολουθείτε να επικοινωνείτε με το καζίνο και εάν ναι, σας έδωσαν κάποιο εύλογο επιχείρημα για την απόφασή τους;
Οχι δεν είμαι. ... καλά στην αρχή συνέχισαν να κατηγορούν ΤΕΧΝΙΚΑ προβλήματα στο τέλος μου ... και κανείς δεν φάνηκε να ξέρει πώς ο λογαριασμός μου μπήκε στη λίστα αποκλεισμένων λογαριασμών. Μου είπαν να εκκαθαρίζω την κρυφή μνήμη μου ξανά και ξανά, καθώς προσπαθούσα να εγείρω το ζήτημα ξανά κάθε 2 ώρες. Στη συνέχεια, μετά από σχεδόν μια προσπάθεια ημερών, ενημερώθηκα επιτέλους, ότι όλα αυτά οφείλονται στο γεγονός ότι ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος, καθώς χρησιμοποιείται από μια περιορισμένη χώρα. Φυσικά μπερδεύτηκα και ρώτησα, πώς είναι αυτό, εάν οι κανόνες λένε ότι δέχεται παίκτες από την Ιρλανδία. Αυτό έγινε όταν μου έπληξε το μεγαλύτερο σοκ, καθώς είπε ότι η απόδειξη ταυτότητας που έχω ανεβάσει, έδειξε ότι δεν είμαι από την Ιρλανδία. -Αγωνίστηκα για λόγια, όπως δεν είχε ξαναδεί, η Asi αντιμετώπισε έναν τέτοιο αναλφαβητισμό στη ζωή μου ... Αλλά προφανώς αυτή ήταν η επίσημη απόφαση.
Έτσι ρώτησα, ποιες είναι οι επιλογές μου να αποσύρω το υπάρχον balace μου, είπε ότι δεν είναι αρμοδιότητα ζωντανών πρακτόρων και δεν θα μπορούσε να με βοηθήσει με αυτό ..... και να έχει μια υπέροχη μέρα αν δεν είχα άλλες ερωτήσεις. .. ΤΟ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΑΡΙΣΤΕΡΑ ΤΩΡΑ ...
καλά κάπου στη μέση όλων που τους έστειλα επίσης την ιρλανδική μου άδεια οδήγησης και μου υπέβαλε πρόταση να το χρησιμοποιήσω ως απόδειξη ταυτότητάς μου, καθώς αυτό δεν "υποδεικνύει" οποιαδήποτε άλλη χώρα, (αναφέρεται επίσης ως αποδεκτό έγγραφο KYC), εάν η χώρα καταγωγής και γέννησής μου δείχνει ότι υπάρχει πρόβλημα.
Προσπάθησα επίσης να τους εκπαιδεύσω λίγο, εξηγώντας ότι αυτό το έγγραφο εκδόθηκε σε κράτος μέλος της ΕΕ και πρέπει να γίνει αποδεκτό σε όλη την Ευρώπη ως ίδιο με αυτό που εκδόθηκε σε οποιαδήποτε άλλη χώρα της ΕΕ, από το ΔΙΚΑΙΟ της ΕΕ! Και αυτός είναι ο λόγος που δεν έχω την υποχρέωση να υποβάλω αίτηση για ένα ιρλανδικό διαβατήριο. Ακόμα κι αν μετανάστευσα εδώ πριν από 11 χρόνια, θα έχω ακόμα το διαβατήριο / δελτίο ταυτότητας από τη χώρα καταγωγής και γέννησής μου. Όπως ισχύει για κάθε πολωνό, γαλλικό, γερμανικό, ρουμανικό, ιταλικό ή ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ άλλο ευρωπαίο υπήκοο, που ζει σε οποιαδήποτε άλλη χώρα της ΕΕ.
Το βρίσκω παράξενο, ότι υπάρχουν άνθρωποι που δεν ξέρουν κάτι τέτοιο και ακόμη περισσότερο - εργάζονται σε οποιοδήποτε διεθνές τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Το πιο σημαντικό γεγονός - εγώ είμαι εγγεγραμμένος σε περίπου 70% (άγρια εικασία, αλλά dosens και dosens) ιστότοπους καζίνο, που δέχονται ιρλανδικούς παίκτες που έχω περάσει το KYC σε κάθε ιστότοπο, χρησιμοποιώντας την ίδια ταυτότητα, χωρίς κανένα πρόβλημα ... ειδικά γιατί η απόδειξη ταυτότητας - απαιτείται για να αποδείξετε την ταυτότητά σας !!!!, όχι τη χώρα στην οποία ζείτε. !!
Το PS im στέλνει επίσης μερικά κομμάτια, τα οποία σκέφτηκα ότι μπορεί να σχετίζονται με το παρεχόμενο email.
ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!!
Ευχαριστώ πολύ, imizzz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον
Γεια imizzz,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το CatCasino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Ευχαριστώ πολύ.
Εκτιμώ καλά.
Ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί εύκολα και να ξεχαστούν όλες οι παρεξηγήσεις. 🙂
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CatCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια σου imizzz,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γειά σου!
Ο παίκτης προσφέρθηκε να κάνει ανάληψη σε οποιαδήποτε διαθέσιμη μέθοδο στον λογαριασμό του - 04.08.2021. Τα χρήματα στο υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκαν για στοιχήματα - 08-08.2021 - 00:32:05. Έπαιζε το παιχνίδι PlaynGo Book of Dead.
Ο παίκτης αποκλείστηκε στις 20.12.2021. Δεν επιστράφηκαν στον πελάτη τα χρήματα καθώς χάθηκαν τα χρήματα.
Κλείστε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ CatCasino,
Αυτό σημαίνει ότι επιστράφηκε το υπόλοιπο των 198€ του παίκτη και το ξόδεψε σε παιχνίδια;
Χαίρετε.
Όχι, δεν έχεις δίκιο, 198 ευρώ έμειναν στον λογαριασμό του παίκτη.
Αφού έχασε αυτά τα κεφάλαια.
Αγαπητή ομάδα CatCasino,
Κατάλαβα τώρα, ευχαριστώ. Εφόσον στον παίκτη προσφέρθηκε να κάνει ανάληψη αμέσως μετά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας την πρώτη φορά, αλλά έχασε το υπόλοιπο παίζοντας παιχνίδια, φοβάμαι ότι αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
