Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 250 € μέσω Sofortüberweisung, αλλά η πληρωμή δεν είχε πιστωθεί μετά από 2 ώρες. Παρά την αποστολή στιγμιότυπων οθόνης, η κατάθεση δεν έγινε δεκτή. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω χαμένης εμπιστοσύνης στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, σημειώνοντας ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε τελικά. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κεφαλαίων. Δεδομένου ότι τα κεφάλαια πιστώθηκαν και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν, δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια και η καταγγελία περατώθηκε.