Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 8 εβδομάδες για μια απόσυρση 2000 ευρώ από το Catcasino, με τις επανειλημμένες έρευνες να μην οδηγούν σε καμία πρόοδο. Έλαβε μόνο διαβεβαιώσεις ότι θα περιμένει, αλλά είχε χάσει την πίστη του στη διαδικασία. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ειδοποιήθηκε ένα νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο υπέβαλε. Ένα μεγάλο μέρος των χρημάτων είχε πλέον εισπραχθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Η Catcasino έχει παρακρατήσει την ανάληψη των 2000 € για πάνω από 8 εβδομάδες τώρα. Έχω ρωτήσει συχνά στη ζωντανή συνομιλία και πάντα μου έλεγαν να περιμένω, με διαβεβαιώσεις ότι η ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό και θα πρέπει να περιμένω ένα email. Τώρα έχω φτάσει σε ένα σημείο που δεν πιστεύω πλέον ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα και ζητώ τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ flochefe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Δεν έχω πληρώσει ποτέ τίποτα. Πέρασα το KYC. Έπαιξα με μπόνους. Το καζίνο κατηγορεί το πρόβλημα στον πάροχο πληρωμών Jeton. Ωστόσο, ο Jeton κατά τα άλλα λειτουργεί τέλεια
Γειά σου!
Νωρίτερα η πληρωμή σας ακυρώθηκε για τεχνικούς λόγους, ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση! Μπορείτε να δημιουργήσετε νέο αίτημα ανάληψης στο επιβεβαιωμένο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας και θα το επεξεργαστούμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της CatCasino,
Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και παρέχετε στον παίκτη μια λύση στο πρόβλημά του.
Αγαπητέ flochefe, έχετε υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης όπως σας συμβουλεύει ο εκπρόσωπος του καζίνο;
Αγαπητή Βερόνικα,
Έχω ήδη λάβει ένα μεγάλο μέρος των χρημάτων. Αυτή η καταγγελία μπορεί να διαγραφεί. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ flochefe,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
