Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο GAMSTOP(Self-Exclusion scheme). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή δεν βρήκαμε κανένα λάθος από το κομμάτι του καζίνο και ανακατευθύναμε τον παίκτη στο GAMSTOP.
Γεια, θα ήθελα βοήθεια, παρακαλώ, είχα αποκλειστεί από το gamstop τον Σεπτέμβριο του 2022, ο casumo άρχισε να μου στέλνει email με προσφορές ανόητα, έκανα κλικ σε αυτά και άνοιξα και άρχισα να παίζω όλες οι λεπτομέρειες ήταν ίδιες με την εγγραφή μου στο gamstop μείον το email μου έχω 2 στο Han stop αλλά όχι το τρίτο μου. Μπήκα σε μια καθοδική πορεία και κατέληξα να καταθέσω πάνω από 2000 £ τώρα έστειλα email στο καζίνο για να πω ότι ήμουν στο gamstop και χρειαζόμουν ότι αυτός ο λογαριασμός έκλεισε καθώς δεν έπρεπε να μπορώ να καταθέσω. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων σε ny καταθέσεις, καθώς σίγουρα δεν θα έπρεπε να με αφήσουν να καταθέσω εξαρχής ότι ο εθισμός στον τζόγο είναι ασθένεια και συνέχισαν να με αφήνουν να το κάνω αυτό. Τώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω αποκλεισμού του gamstop, αλλά δεν απαντούν στα email μου σχετικά με τις καταθέσεις μου. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Staceyjanexo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την εγγραφή σας στο Gamstop; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, Απάντησα ότι έχω κάνει λάθος τις ημερομηνίες μου η εξαίρεση ξεκίνησε ουσιαστικά τον Δεκέμβριο και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου συνέχισε να με αφήνουν να καταθέσω.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Staceyjanexo, για την προώθηση της εγγραφής σας στο Gamstop. Διαπιστώνω ότι ο ενεργός αυτο-αποκλεισμός σας ισχύει από τις 23 Δεκεμβρίου 2022.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών σας στοιχείων που είναι καταχωρημένα στο Casumo Casino; Με ενδιαφέρει συγκεκριμένα η καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η διεύθυνση του σπιτιού και το πλήρες όνομά σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστώ, Staceyjanexo, για το email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης του καταχωρημένου ονόματος και του DOB που καταχωρίσατε με το καζίνο;
Σας ευχαριστούμε για το προηγούμενο email σας. Κατανοώ ότι το καζίνο περιμένει αυτήν τη στιγμή επιβεβαίωση από το Gamstop και μόλις το λάβει, θα προχωρήσει στη διαδικασία. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να συγκεντρώσει και να επεξεργαστεί το καζίνο όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά αν η διαδικασία διαρκέσει πολύ, θα παρέμβουμε για να σας βοηθήσουμε. Ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει και φαίνεται ότι όλα είναι εντάξει, με λίγα ακόμη βήματα που χρειάζονται για μια επιτυχημένη επίλυση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις και θα περιμένω υπομονετικά για περαιτέρω νέα.
Ακόμα περιμένουμε απάντηση από το casumo
Καταλαβαίνω. Ας περιμένουμε λίγο ακόμα και την επόμενη εβδομάδα θα προχωρήσουμε σε απευθείας επικοινωνία με το καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Δεν βασίζονται σε καμία επικοινωνία τώρα.
Σας ευχαριστώ πολύ, Staceyjanexo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Staceyjanexo,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ Staceyjanexo,
Καταρχήν, αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Λυπούμαστε πραγματικά που μαθαίνουμε για την κατάστασή σας. Βλέπω ότι έχουμε ήδη απαντήσει στο αίτημά σας στις 24 Απριλίου. Καθώς βρισκόμαστε σε δημόσιο φόρουμ, δεν είμαι σε θέση να παρουσιάσω περισσότερες λεπτομέρειες.
Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Casumo 🖤
Αγαπητέ Staceyjanexo,
μπορώ να σας ζητήσω να μου προωθήσετε το email που ανέφερε η ομάδα του καζίνο; Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru .
Αγαπητέ Staceyjanexo,
Μπορώ να επιβεβαιώσω τη λήψη του. Με βάση το πλαίσιο, φαίνεται ότι χρησιμοποιήθηκαν ορισμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή που είναι διαφορετικές από αυτές που χρησιμοποιήθηκαν στο GAMSTOP (αριθμός τηλεφώνου, email, όνομα). Να γνωρίζετε ότι με το GAMSTOP θα πρέπει πάντα να ενημερώνετε τα πάντα, ώστε η προστασία τους να λειτουργεί σωστά, τουλάχιστον με βάση την ιστοσελίδα τους. Δεδομένου ότι είναι μια εταιρεία τρίτου μέρους με τις δικές της πολιτικές, μπορώ μόνο να προτείνω να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και να ζητήσετε καθοδήγηση. Σας πρόσφεραν ένα συγκεκριμένο είδος υπηρεσίας και είναι υπεύθυνοι για τη συμμόρφωσή τους.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, θα κλείσω την υπόθεσή σας «απορρίφθηκε». Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στην παρακάτω διεύθυνση email μου.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
