Ο παίκτης από την Ισπανία συμμετείχε σε προσφορά που έδωσε μπόνους για κατάθεση και πέτυχε κέρδη 36.809 ευρώ. Ωστόσο, ο Casumo έκτοτε έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι παραβιάζει τους κανονισμούς μέγιστου στοιχήματος, που έχει ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών ενώ επιστρέφει μόνο το ποσό της κατάθεσης.
Γεια σας, συμμετείχα σε μια προσφορά όπου αν καταθέτετε 100 ευρώ, θα λάβατε άλλα 100 ευρώ ως μπόνους.
Έπαιξα με αυτά τα 200 ευρώ όσο καλύτερα μπορούσα, αυξάνοντας σταδιακά τα στοιχήματά μου κατά τη διάρκεια ενός νικηφόρου σερί, και έφτασα συνολικά τα 36.809 ευρώ.
Τώρα, ο Casumo έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενος ότι παραβίασα έναν κανονισμό που αναφέρει ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με μπόνους είναι 5 € ανά περιστροφή και 0,50 € ανά γραμμή, κάτι που ακυρώνει τα κέρδη και θα επιστρέψουν το ποσό που κατέθεσα.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι έπαιξα και με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά μου και με το μπόνους, αισθάνομαι εξαπατημένη από αυτήν την εταιρεία.
Αγαπητέ yeiblack33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"6. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους θα είναι 5 € ανά περιστροφή ή 0,50 € ανά γραμμή πονταρίσματος, εφόσον δεν ικανοποιείται η απαίτηση στοιχηματισμού σας. Η Casumo διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει στοιχήματα που αποτελούνται από μεγαλύτερα ποσά και τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτά ."
Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητή Dominika,
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σχετικά με την περίπτωσή μου. Θα ήθελα να διευκρινίσω ξανά την κατάσταση με τον λογαριασμό μου και να ζητήσω έναν πιο λεπτομερή έλεγχο, καθώς πιστεύω ότι υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με τη χρήση του μπόνους και τους σχετικούς κανόνες.
Κατανοώ ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω εικαζόμενης παραβίασης του Άρθρου 6.4 των Όρων και Προϋποθέσεων, το οποίο αναφέρει τα εξής:
"Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά (όπως σε μια Προσφορά καλωσορίσματος), το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη χρήση των χρημάτων μπόνους είναι πέντε (5€) ανά περιστροφή ή πενήντα σεντ (0,50€) ανά γραμμή στοιχήματος ή το κατά προσέγγιση ισοδύναμό του στο νόμισμα της επικράτειας στην οποία διαμένετε και αυτό ισχύει έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού."
Θα ήθελα να τονίσω ότι τα χρήματα μπόνους που χρησιμοποίησα προήλθαν από μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο αναφέρεται ρητά ως εξαίρεση στο ίδιο άρθρο. Σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα για συγκεκριμένη τροποποίηση ή προϋπόθεση που ακύρωνε αυτήν την εξαίρεση, επομένως ενήργησα με πλήρη καλή πίστη.
Θα το εκτιμούσα πολύ εάν μπορούσατε να επανεξετάσετε την περίπτωσή μου για να διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση και, εάν ήταν λάθος, να επιτρέψετε την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού μου. Από την πλευρά μου, είμαι απολύτως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία κρίνετε απαραίτητη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ yeiblack33, θα μπορούσες να υποδείξεις πού ακριβώς βρήκες αυτήν την έκδοση;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
