Casoola Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έκανα ανάληψη £1350. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, εντάξει κανένα πρόβλημα. Έστειλε ότι ζήτησαν περίμενε την ώρα που δήλωσαν. Λάβαμε email για να αναφέρουμε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ότι τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Πέρασαν 2 ημέρες αναμονής, μιλήστε με πολλά άτομα στη συνομιλία τους, τα οποία είπαν ότι χρειάζονται έως και 72 ώρες για να ελέγξετε την ανάληψη. Για να μιλήσω στη συνέχεια με κάποιον που είπε ότι μου ζητήθηκε να υποβάλω ένα περαιτέρω έγγραφο (δεν το είχα κάνει καθόλου), έτσι υπέβαλα αυτό το έγγραφο χθες (14/2/22) και τώρα επέστρεψα στην αναμονή ξανά. Απίστευτη αγωνιώδης διαδικασία. Θέλω μόνο τα χρήματα που κέρδισα δίκαια

Αγαπητή Alison,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, δεν είναι το γεγονός ότι κατανοώ τη διαδικασία KYC, αλλά το γεγονός ότι μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ότι θα διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις. Μου είπαν ότι θα χρειαζόταν έως και 72 ώρες για την επεξεργασία και, μετά από αναμονή 2 ημερών, πήγα σε chat για να ρωτήσω αν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, είπαν όχι, καθώς τώρα χρειάζονταν άλλο έγγραφο και ότι στο παρελθόν μου είχε ζητηθεί να το στείλω δεν είχε. Έτσι το έστειλα τώρα και μου λένε συνέχεια διαφορετικά πράγματα από διαφορετικούς ανθρώπους με τους οποίους μιλάω. Έχουν περάσει 7 μέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρση.

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Άλισον. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Γεια σου Alison,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;

Αγαπητή Alison,

Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.