Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης μπόρεσε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε τα χρήματα, το παράπονο επιλύθηκε.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player was able to pass the verification procedure and received the funds, the complaint is resolved.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης μπόρεσε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε τα χρήματα, το παράπονο επιλύθηκε.
Ζήτησα την απόσυρσή μου πριν από σχεδόν 72 ώρες. Έχω στείλει διαβατήριο το απόλυτο διάταγμα άδειας γάμου καθώς το πατρικό μου όνομα είναι αυτό που χρησιμοποίησα στο διαβατήριό μου το πατρικό μου όνομα είναι εκεί, αλλά δεν είχα τίποτα άλλο. Λίγα γράμματα για την απόδειξη της διεύθυνσης και μετά ήθελαν τραπεζικές κάρτες, καθώς πήρα μια νέα, δεν έχω πρόσβαση στην παλιά, έτσι έστειλα πλάνα τραπεζικών συναλλαγών χρησιμοποιώντας και τις δύο κάρτες συν μια κάρτα του συντρόφου μου που χρησιμοποίησα. Τώρα διαβάζοντας ένα προηγούμενο παράπονο από μια κυρία στο ίδιο καζίνο, νιώθω ότι θα αντιμετωπίσω τα ίδια προβλήματα. Έχω στείλει email με έγγραφα καθώς το επιτρέπει μόνο η μεταφόρτωση. Για ορισμένα πράγματα και μόνο ένα κάθε φορά βλέπω ότι βοηθήσατε να λύσετε το πρόβλημα των άλλων κυριών, ελπίζω να μπορέσετε και εσείς. Εννοώ ότι τα χρήματα βγήκαν αρκετά γρήγορα. Ποτέ δεν είχα τόση ταλαιπωρία με άλλα διαδικτυακά καζίνο
I requested my withdrawal almost 72 hrs ago I have sent in passport marriage licence decree absolute as my maiden name is what I used on my passport my maiden name is there but I had nothing else. A few letter for proof of address then they wanted bank cards as I got a new one I have no access to old one so I sent shots of bank transaction s using both cards plus a card of my partner's tht I used. Now from reading a previous complaint from a lady on here abt same casino I feel I am going to run into same problems. I have sent emails with documents as the upload only allows. For certain things and only one at a time I see you helped sort the other ladies problem I hope you can mine also. I mean the money came out quick enough. I have never had this much hassle with other online casinos
Αγαπητέ Libbiee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου; Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από κατάθεση τρίτου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Libbieee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you have deposited funds into your account using someone else's payment method? Were the winnings accumulated from a third-party deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου πετρονέλα η περίπτωσή μου μοιάζει με μια κυρία Suzanne νωρίτερα η κάρτα που κατέθεσα για τελευταία φορά την 1η Δεκεμβρίου και κατά συνέπεια κέρδισα ήταν η δική μου κάρτα την οποία έστειλα στο casoola Είχα χρησιμοποιήσει προηγουμένως την παλιά μου κάρτα την οποία είχα απορρίψει αλλά έστειλα φωτογραφίες μεταγραφής από την ηλεκτρονική μου τράπεζα. Χρησιμοποίησα επίσης την κάρτα του συνεργάτη μου, την οποία έστειλα. Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς από χθες, όταν η επαλήθευση ήταν ακόμη σε εξέλιξη, αλλά σχεδόν τελείωσε.
Hi petronela my case seem similar to a lady Suzanne earlier the card tht I last deposited on December 1 and consequently win was my own card of which I have sent to casoola I had previously used my old card which I have disposed but sent shots of transcription from my online bank. I also did use my partner's card of which I have sent I have heard nothing from them since yesterday when verification was still ongoing but nearly done it said.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ, Libbieee για την απάντησή σου. Είναι αυτή η περίπτωση που αναφέρεστε;
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
Σε αυτήν την περίπτωση, τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω πληρωμής από τρίτους. Ωστόσο, η κατάθεση που έχετε κάνει χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους έχει χαθεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν στη συνέχεια από τον τρόπο πληρωμής σας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you, Libbieee for your reply. Is this the case you refer to?
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
In that case, winnings have been confiscated due to third-party payment. However, the deposit that you have placed using a third party payment method has been lost and the winnings accumulated afterwards from your payment method.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις μου έγραψαν αναφέρεται σε email που στάλθηκαν στο 3ο αιτούν έγγραφα. Τους έστειλα ό,τι μπορούσα για τη μεταφόρτωση εγγράφων και δεν θα τα επέτρεπε όλα. Τα υπόλοιπα που έστειλα μέσω email δεν καταλαβαίνω τα κατέθεσα και τα κέρδισα στην κάρτα μου οπότε γιατί να μην πληρώσουν στο tht. Έχω καταθέσει πολύ περισσότερο από το ποσό ανάληψης. Πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία, μου λένε ότι σύντομα θα διευθετηθεί, αλλά μια άλλη μέρα νιώθω ότι πραγματικά δεν θέλουν να πληρώσουν.
They have just write to me refers to email sent on 3 rd requesting documents. I have sent them what I could on upload documents it wouldn't allow them all. The rest I sent via email I don't understand I deposited and won on my card so why can they just not pay on tht. I have deposited way more than the withdrawal amount. I go on live chat they tell me soon will be sorted but then another day I feel they really don't want to pay.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Libbieee!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να προχωρήσετε, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους του καζίνο και να τους ζητήσετε να συμμετάσχουν στη συζήτηση αυτής της καταγγελίας.
Θα ήθελα να τους ζητήσω να μας δώσουν μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Hello Libbieee!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, it will be necessary to contact the casino's representatives and ask them to join this complaint's discussion.
I would like to ask them to provide us with a thorough explanation of the situation.
Thx Martin Μου είπαν σήμερα ότι ο τρόπος πληρωμής έγινε αποδεκτός ότι ήταν σε ζωντανή συνομιλία, αλλά το poa δεν έγινε. Είχα στείλει ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως poa συν μια δήλωση ενοικίου από έναν οργανισμό στέγασης με ημερομηνία την περασμένη εβδομάδα, μη αποδεκτή. Στη συνέχεια, σήμερα το απόγευμα, έλαβα ένα email που ζητούσε ξανά όλες τις τραπεζικές κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν μπροστά και πίσω, φωτογραφία μου κρατώντας το I'd συν ένα έντυπο τρίτου που έλεγε ότι ο σύντροφός μου μου επέτρεψε να χρησιμοποιήσω την κάρτα του μαζί με τη φωτογραφία του που θα έπρεπε να πάρω εκτυπώθηκε καθώς δεν μπορώ να συμπληρώσω στην οθόνη, οπότε ένα λεπτό μου είπαν ότι χρειάζομαι απλά poa για να βγάλω χρήματα και μετά λαμβάνω ένα email που ζητά όλα αυτά, δεν ξέρω αν επικοινωνούν καν μεταξύ τους
Thx Martin I was told today the payment method was accepted this was on live chat but the poa was not. I had sent a bank statement as poa plus a rent statement from a housing organisation dated last week not acceptable. Then this afternoon I got email asking again for all bank cards used front and back picture of me holding my I'd plus a third party form stating that my partner allowed me to use his card along with his photo I'd I have to get tht printed as I can't fill out on screen so one minute I'm told just need poa to release money then I get an email asking for all this I don't know if they even communicate with each other
Έδωσα σήμερα μια αποδοχή έγκρισης από τρίτους το διαβατήριό του μου ξανά το διαβατήριό μου με το να το κρατάω και πάλι τις τραπεζικές κάρτες εκτός αν τώρα έρθουν να μου πάρουν το dna δεν έχω τίποτα άλλο να δώσω τόσο κουρασμένος και απογοητευμένος
I have today provided a declt of third party approval his passport me again my passport with me holding it and once again the bank cards unless now they come to take my dna I have nothing more to give so tired and frustrated
Γεια σου Libbieee,
Λάβετε υπόψη σας ότι λάβαμε τα έγγραφά σας που ζητήσαμε στις 9 Δεκεμβρίου 2021, τα έχουμε προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο, μόλις υπάρξει ενημέρωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αναλόγως.
Χαιρετισμοί,
Casoola Casino Team
Hi Libbieee,
Kindly note that we have received your documents that we requested on the 9th of December 2021, we have forwarded them to the relevant department for review, once they have an update we will contact you accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Καθημερινά μου ζητάτε έγγραφα καθημερινά τα στέλνω σε ζωντανή συνομιλία Μου λένε ότι σχεδόν τελείωσα μετά έρχεται μια άλλη μέρα και χρειάζεστε κάτι περισσότερο. Έχω ανεβάσει όλες τις κάρτες με τον σωστό τρόπο. Έχω βάλει τον συνεργάτη μου να υπογράψει δήλωση με άδεια χρήσης κάρτας και η κάρτα του είναι επίσης στο PayPal μου έχει δώσει συγκατάθεση και εκεί. Κατά ειρωνικό τρόπο, κέρδισα τη δική μου κατάθεση με κάρτα. Πραγματικά τώρα νιώθω κατάθλιψη με το πώς με αντιμετωπίζει αυτό το Casio onis και το παρατείνει καθημερινά περισσότερο λέγοντας άλλες 72 ώρες. Τι άλλο θέλετε από εμάς
Everyday you ask me for documents everyday I send them on live chat I am told almost finished then another day comes and you require something more I have uploaded all the cards in the correct way I have got my partner to sign declaration with permission to use card and his card is also on my PayPal he has given consent there too. Ironically it was my own card deposit I won on. I am actually now feeling depressed with how this Casio onis treating me and everyday prolonging it more by saying another 72 hrs. Wht more do you ppl want from us
Γεια σου Libbieee!
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες σας με την ανάληψη, ωστόσο, σημειώστε, ότι εφόσον χρησιμοποιήσατε έναν τρόπο πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας, υπάρχουν ορισμένες αναγκαιότητες που πρέπει να γίνουν για διάφορους νομικούς λόγους. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να ακολουθήσετε τις οδηγίες των εκπροσώπων του καζίνο και ελπίζω ότι το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα.
Παρακαλώ, ενημερώστε μας όταν υπάρχουν νέα στην περίπτωσή σας, θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Hello Libbieee!
I am sorry to hear about your difficulties with the withdrawal, however please note, that since you used a payment method not in your name there are a certain necessities which have to be done due to various legal reasons. Therefore, I would like to kindly advise to be patient and follow the instructions of the casino representatives and hopefully the issue will be resolved soon.
Please, let us know once there are any news in your case, I will be looking forward for your answer.
Καταλαβαίνω ότι ο Μάρτιν αλλά να με ρωτάνε καθημερινά. Ελπίζω η τελευταία δήλωση που έχω στείλει να είναι αυτή και να μπορέσω να πάρω την απόσυρσή μου. είναι πραγματικά αγχωτικό..
I understand that Martin but to be asked daily. I hope the last declaration I have sent is it and I can get my withdrawal. It really is stressful..
Νόμιζα ότι το τελευταίο αίτημα θα το έκανε, αλλά όχι. Την Κυριακή λαμβάνω ένα άλλο email που ζητά email PayPal το οποίο είναι εντάξει, αλλά όταν ρωτάω διαδικτυακή συνομιλία, μου λένε τι να παρέχω, οπότε μετά από μια ή δύο μέρες προσθέσω κάτι άλλο, πιστεύω ότι αυτός ο ιστότοπος παρατείνει την πληρωμή, δεν μπορώ να πάρω πολλά περισσότερο είναι αυτό που θέλουν;
I thought the last request would do it ,but no. Sunday I get another email asking for PayPal email which is fine but when I ask online chat I'm told what to provide I do so then a day or two later add something else I feel this site is prolonging payment I can't take much more is tht what they want?
έλαβα αυτό το email χθες το πρωί, ρώτησα πότε θα διεκπεραιωθούν τα χρήματα. Μου ζητήθηκε και πάλι να προσφέρω περισσότερα, απλά δεν μπορώ να το πιστέψω
received this email yesterday this morning I asked when money will be processed. I have again been asked to provide more I simply can't believe it
Αγαπητέ Libbee!
Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία είναι πολύ απογοητευτική για εσάς, αλλά όπως ανέφερε νωρίτερα η συνάδελφός μου Petronela το KYC είναι πολύ σημαντικό βήμα για το καζίνο και χωρίς να το ολοκληρώσετε, ενδέχεται να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συγκεντρώσετε όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στο καζίνο μέχρι αυτήν την ημερομηνία; Επίσης, θα ήθελα να μάθω πώς λειτουργεί η διαδικασία, λαμβάνετε τα αιτήματα για τα έγγραφα μέσω email από το καζίνο ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear Libbee!
I understand, that the process is being very frustrating for you, but as my colleague Petronela mentioned earlier KYC is very important step for the casino and without completing it, you may not be able to withdraw your winnings.
Could you please round up all the documents you have provided the casino with to this date? Also, please I would like to know, how the process works, do you get the requests for the documents via email from the casino or is it in any other way?
Looking forward for your answer.
Το καταλαβαίνω, αλλά γιατί να στείλετε ένα email δηλώνοντας ότι όλα είναι επαληθευμένα όπως βλέπετε σε αυτό και την επόμενη μέρα ζητήστε διαβατήριο με εμένα να το κρατάω. Το έστειλα ήδη τέσσερις φορές, είπαν ότι δεν μπορώ να το βρω, αλλά χρησιμοποιήθηκε για την επαλήθευση μου. Λαμβάνω τα αιτήματα στο email. Μέχρι σήμερα έχω στείλει δήλωση ενοικίου κατοικίας τραπεζική δήλωση διαβατηρίου άδεια γάμου απόλυτο δεν νομίζω ότι έχω άλλα
I understand that but why send an email stating all verified as you see on it then next day request passport with me holding it. I already sent it four times they said can't find it yet it was used to verify me. I get the requests on email. To date I have sent housing rent statement bank statement passport marriage license decree absolute I don't think I have any more
Γεια σου Libbieee ,
Λάβετε υπόψη ότι η Ανάληψη σας διεκπεραιώθηκε χθες, 15 Δεκεμβρίου 2021, περιμένετε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ανάλογα.
Χαιρετισμοί,
Casoola Casino Team
Hi Libbieee,
Kindly note that your Withdrawal was processed yesterday the 15th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Επιτέλους. Αλλά με βάλατε πολύ. Στέλνω έγγραφα αμέτρητες φορές. Τα ίδια και ρωτούσες συνέχεια. Ίσως κάποιος άλλος θα ήθελε τις ταλαιπωρίες. Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μου. Γιατί δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά το καζίνο σας
At last. But you guys put me though a lot. I send documents countless times. Same ones and you kept asking. Maybe someone else would like the hassles. Can you close my account. For I will never use your casino again
Γεια σου Libbee!
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε και χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Libbee!
Thank you for informing us and I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.