Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο δεν μπόρεσε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο». Το καζίνο μας πλησίασε με πληροφορίες, ότι ο παίκτης είχε ήδη πληρωθεί. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν μπορούσε να το επιβεβαιώσει, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Θα ήθελα να πληροφορήσω ότι δεν είναι καζίνο που είναι υπερήφανη οργάνωση που κλέβει κεφάλαια ανθρώπων.
Προσπαθώ να λάβω 500 £ χωρίς κανένα αποτέλεσμα για τον τελευταίο μήνα. Έχω πρόβλημα να επικοινωνήσω μαζί τους, επειδή εκεί το τηλέφωνο απενεργοποιείται συνεχώς, μπλοκάρουν τη συνομιλία μου στο .end, καθώς και αλλού για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ενημερώθηκα ότι η υπόθεσή μου μεταφέρεται στην ομάδα επαλήθευσης. Θα ήθελα να πω πριν ότι είχα τραβήξει τα χρήματά μου μερικές φορές και χωρίς προβλήματα. Τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου στο καζίνο που δεν μου δίνει καμία ευκαιρία να επικοινωνήσω μαζί τους και να μάθω τι συμβαίνει. Αποφύγετε αυτό το καζίνο γιατί μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα σας εξαπατήσουν
Αγαπητέ Λούκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει; Εκκρεμεί η ανάληψη στον λογαριασμό σας ή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στην περίπτωσή μου τίποτα δεν αλλάζει. Δεν ξέρω τίποτα ... Έκανα τις καταθέσεις μου μέσω χρεωστικής κάρτας από την τράπεζά μου, οπότε δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα .. Έχω ένα πρόβλημα με τους οποίους επικοινωνούν.
Προχωρώ στην ανάκληση της δράσης 15 τον περασμένο μήνα, οπότε είναι ήδη μήνας
Ευχαριστώ πολύ, Λούκας, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Λούκας!
Από τώρα και στο εξής θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casoola Casino σε αυτήν τη συζήτηση και να μας ενημερώσετε ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casoola Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν μια ικανοποιητική λύση.
Πρόσθετα σχόλια από το καζίνο:
«Αγαπητέ Λουκά,
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι αναλήψεις σας υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και απελευθερώθηκαν στις 17/01/2021.
Εάν δεν έχετε ακόμη λάβει τα κέρδη σας, ενημερώστε μας ευχαρίστως και θα χαρούμε να εξετάσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα για εσάς.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Casoola "
Γεια σου Λουκά!
Θα ήθελα να σας ρωτήσω, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματά σας;
Γεια σου Λουκά!
Λύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
