Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη και έστειλε έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Στη συνέχεια έλαβε ένα τηλεφώνημα και μια κλήση Skype για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο έστειλε αργότερα στον παίκτη ένα email, δηλώνοντας ότι τον υποψιάζονται για δόλια δραστηριότητα. Οι καταθέσεις του επιστράφηκαν και ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Το καζίνο μας έστειλε απόδειξη ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.
Δημιούργησα το λογαριασμό μου και έκανα την πρώτη κατάθεσή μου στις 12 Δεκεμβρίου, € 200 + € 200 μπόνους. Το μέγιστο στοίχημα ήταν 2 ευρώ με αυτό το μπόνους και δεν στοιχημάτισα περισσότερα ή λιγότερα από 2 ευρώ σε όλη τη διαδικασία του κύκλου εργασιών. Ζήτησα την απόσυρση των 2 000 ευρώ και μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα. Δεκέμβρη 18 τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και ζήτησα μια ανάληψη και πάλι, είπαν ότι δεν μπορούσαν να εκδώσουν χρήματα mastercard γι 'αυτό έπρεπε να κάνω λογαριασμό στο ecopayz.com γι' αυτό δημιούργησα ένα λογαριασμό εκεί και έκανα μια κατάθεση μέσω ecopayz για να επαληθεύσω αυτόν τον λογαριασμό. Ζήτησα μια νέα απόσυρση μετά από αυτό και μου ζήτησαν να περιμένω και να περιμένω .... Έχω στείλει με email 2-3 φορές την εβδομάδα και μόλις είπαν κάθε φορά που θα πρέπει να είμαι υπομονετικός. Τώρα την περασμένη εβδομάδα έλαβα ένα τηλεφώνημα από αυτούς, έβαλαν πολλές ερωτήσεις όπως τα παιχνίδια που είχα παίξει και πόση ήταν η μεγαλύτερη μου νίκη και ούτω καθεξής. Απάντησα όλα όσα μπορούσα να θυμηθώ γιατί ήταν πάνω από ένα μήνα από τότε που έπαιζα και κέρδισα εκεί. Δεν ήταν ευχαριστημένοι με τις απαντήσεις μου και ήθελαν να συνομιλήσουν με το Skype όταν είδαν το πρόσωπό μου, έτσι πραγματικά ήμουν εγώ. Το κάναμε την περασμένη εβδομάδα και τώρα πήρα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Παρακολουθούσα μια συστροφή όταν μιλούσα με τον άντρα, δεν είχα ιδέα ότι έπρεπε να έχω επαφή με το τηλέφωνο με όλη την συνομιλία. Απλώς ένιωθε ηλίθιο να κοιτάζει μια μαύρη οθόνη. Όλοι οι κανόνες κ.λπ. συνδέει σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ακολούθησα έως το 100% κακοποιούσε κανένας από τους όρους. Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα, οποιαδήποτε συμβουλή;
Αγαπητέ Sebastian,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Φαίνεται ότι αυτή η χαρτοπαικτική λέσχη έχει μια πολύ αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, στην οποία οι εκπρόσωποι του καζίνο διασφαλίζουν ότι στέλνουν τα κέρδη στο σωστό άτομο και προσπαθούν να αποφύγουν τους παίκτες που είναι ύποπτοι για δόλια δραστηριότητα.
Πριν επικοινωνήσω με το καζίνο, θα ήθελα να μάθω εάν λάβατε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης € 200. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτό είναι σωστό, τα 200 ευρώ που έβαλα από την αρχή που πήρα πίσω.
Γεια σου Sebastian,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Ήρθα σε επαφή με το καζίνο, οπότε ελπίζουμε ότι θα λάβουμε κάποια απάντηση. Θα σε ενημερώσω.
Σας ευχαριστώ που είστε υπομονετικοί.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ξανά ένα πρόβλημα όπως αυτό.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Το καζίνο μας έγραψε ένα email και θα ήθελα να ζητήσω κάποια απόδειξη. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με ρωτάτε για κάποια απόδειξη ή το καζίνο;
Γεια,
Τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο email kristina.s@casino.guru
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Γεια σας Αντρέι,
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας, απάντησα πριν από λίγα λεπτά με το αίτημα ορισμένων πρόσθετων πληροφοριών.
Γεια,
Σας έστειλα ένα μήνυμα, σας ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο παρείχε απόδειξη, ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με διάφορους παράγοντες, όπως IP, πρόγραμμα περιήγησης, τελευταία σύνδεση κ.λπ. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό και επέστρεψε την κατάθεσή του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
