Casoo Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια σας,

Κατάθεσα CAD30 και ολοκλήρωσα το στοίχημα όπως πάντα, ποτέ δεν ποντάρω υψηλότερα από τα αναλυτικά στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Η ανάληψη του CAD505 αρχικά απορρίφθηκε λόγω οφειλής: Χρειάζεται επαλήθευση και στη συνέχεια οφειλόμενη: Δεν υπάρχει αρκετό υπόλοιπο και στη συνέχεια το οφειλόμενο υψηλό στοίχημα.

1- Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε επιτυχώς, αλλά η απόρριψη ανάληψης διατηρήθηκε λόγω ακριβούς πονταρίσματος 20,79 CAD. Ένα στοίχημα με κλάσματα!

2- Επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξης του Casoo και προώθησα στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με το μέγιστο στοίχημα του παιχνιδιού Sumner Holiday ως CAD10 στο Casoo και σε πολλά άλλα καζίνο. Στη συνέχεια, ο λόγος απόρριψης άλλαξε, έγινε μια απόρριψη ως αιτία επανάληψης των δωρεάν περιστροφών!

ΣΗΜΕΙΩΣΗ Το παιχνίδι Summer Holiday δίνει στον παίκτη την επιλογή να επιλέξει μεταξύ:

α - Ξαναπαίξτε τις 15 δωρεάν περιστροφές που σημαίνει ότι τα πρώτα κέρδη από τις 15 δωρεάν περιστροφές γίνονται μηδενικά κέρδη, αλλά οι 15 δωρεάν περιστροφές επαναλαμβάνονται μόνο μία φορά.

β- Αποδεχτείτε τα κέρδη από τις 15 δωρεάν περιστροφές χωρίς να τα επαναλάβετε και επιστρέψτε στο παιχνίδι.

γ- Πάρτε μια ευκαιρία στο κουτί έκπληξη και κερδίστε ό, τι ποσό υπάρχει σε αυτό.

Συχνά χρησιμοποιώ την επιλογή a ή b ανάλογα με τα κέρδη, η επιλογή c θα μπορούσε να φτάσει πολύ ψηλά ή ακόμα και λιγότερο από το ποσό που κέρδισαν οι δωρεάν περιστροφές.

Παίζω Summer Holiday σε πολλά καζίνο με χρήματα μπόνους και κατά τη διάρκεια του στοιχήματος δεν είχα συναντήσει ποτέ παρόμοιους ισχυρισμούς.

Το παιχνίδι προσφέρει τη δυνατότητα επανάληψης των 15 δωρεάν περιστροφών ως επιλογή μεταξύ τριών άλλων επιλογών. Ο παίκτης δεν παρεμβαίνει στο λογισμικό του παιχνιδιού.

Ποντάρω στο ελάχιστο επιτρεπόμενο στοίχημα CAD1 μόνο.

Η Casoo Team εξήγησε λανθασμένα ότι η επανάληψη των δωρεάν περιστροφών δημιουργεί υψηλότερα στοιχήματα, πού εξηγείται, αναφέρεται ή διευκρινίζεται;

Πουθενά. Ο Casoo με κατηγόρησε για υψηλό στοίχημα CAD20,79, δεν το γνώριζε, ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με τον πάροχο λογισμικού, η Microgaming δεν θα υποστηρίξει την κατηγορία ενός παίκτη για παραβίαση των κανόνων παιχνιδιού σε ένα παιχνίδι που προσφέρει μια επιλογή, μια επιλογή που προσφέρεται στον παίκτη είναι δεν είναι ευθύνη του να αναλύσει το λογισμικό.

Παρεμπιπτόντως, έπαιξα παιχνίδι Summer Holiday σε άλλο καζίνο, όταν τα μετρητά μου είχαν τελειώσει και μόνο τα χρήματα μπόνους ήταν διαθέσιμα, δεν ήμουν σε θέση να ξαναπαίξω τις δωρεάν 15 περιστροφές, αντίθετα είχα την επιλογή να αποδεχτώ τα κέρδη ή να πάρω την επιλογή έκπληξη. Το Αυτό πρέπει να κάνει το casoo, απενεργοποιήστε την επιλογή επανάληψης των 15 δωρεάν περιστροφών ενώ βρίσκεστε σε χρήματα μπόνους. Αν ήξερα ότι η επιλογή παιχνιδιού Summer Holiday για επανάληψη των δωρεάν περιστροφών θα μπορούσε να δημιουργήσει εσωτερικά στοιχήματα που σχετίζονται με το Λογισμικό, όπως αναφέρεται από τον Casoo, θα είχα ξοδέψει το CAD30 μου αλλού.

Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι το ιστορικό παιχνιδιών μου εξαφανίστηκε απροσδόκητα από τον λογαριασμό μου στο Casoo μία ημέρα μετά την εμφάνιση της απόρριψης ανάληψης, γιατί το ιστορικό παιχνιδιών θα εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του παίκτη. Ο Casoo είπε ότι δεν έχουν δεσμευτεί να διατηρούν το ιστορικό παιχνιδιών για περισσότερες από 3 ημέρες, 3 ημέρες; Εξαφανίστηκε μια μέρα μετά τα κέρδη.

Μου έδωσαν στιγμιότυπα οθόνης και φύλλο Excel που έδειχναν ποσό CAD20.79, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι στοιχηματίζω 20.79 είναι αδύνατο να στοιχηματίσω 20.79.

Έχω όλη την αλληλογραφία.

Νομίζω ότι η διοίκηση του Casoo θα έπρεπε να έχει επιδείξει μεγαλύτερη ευελιξία αντί να προχωρήσει σε διαφορετικά αδικαιολόγητα συμπεράσματα, ανακοίνωσε νικηφόρα ότι η απόφαση απόρριψης είναι οριστική.

Στην πραγματικότητα έχασαν έναν κανονικό πελάτη που ξοδεύει τα χρήματά του αλλού.

Εμπιστεύομαι την Ομάδα Επίλυσης Γκουρού και δεσμεύομαι να συμμορφωθώ με όποια απόφαση λάβετε σε αυτήν την καταγγελία.

Τις καλύτερες ευχές.

Ιωσήφ.

Αγαπητέ Μπρίλον,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κατανοώ πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι η όλη κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 Απαγορεύεται η αγορά παιχνιδιών μπόνους / διπλασιασμός / επανάληψη /" τυχερά παιχνίδια "σε κουλοχέρηδες εάν έχετε ενεργό μπόνους στο Casoo επειδή το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται για ένα ενεργό μπόνους θα ξεπεραστεί. Εάν ένας παίκτης ποντάρει περισσότερα από τα επιτρεπόμενα ανά στοίχημα με ενεργό μπόνους, ταξινομείται ως κατάχρηση μπόνους. Αυτός ο τύπος παιχνιδιού επιτρέπεται μόνο με ειδική συμφωνία. "

Η αγορά χαρακτηριστικών εντός παιχνιδιού προκάλεσε πιθανώς αυτήν την κατάσταση και το καζίνο το αξιολόγησε ως παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για το email σου, Μπρίλον. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν βλέπετε πλέον ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας;

Γεια σου Χριστίνα,

Ναι, το ιστορικό των παιχνιδιών μου εξαφανίστηκε.

Τα κέρδη μου προέκυψαν στις 28 Ιουνίου 2021, μπορούσα να δω μόνο το ιστορικό παιχνιδιών μου από τις 29 Ιουνίου 2022 και μετά.

Ρώτησα την ομάδα υποστήριξης του Casoo για το ιστορικό των παιχνιδιών μου και μου απάντησαν ότι δεν χρειάζεται να κρατήσουν το ιστορικό του παίκτη για περισσότερες από 3 ημέρες. Στην περίπτωσή μου, το ιστορικό εξαφανίστηκε ώρες μετά τα κέρδη (24 ή 30 ώρες αργότερα).

Ελπίζω ότι αυτό απαντά στην ερώτησή σας.

Χαιρετισμοί.

Μπρίλον.

Ευχαριστώ πολύ Brillon για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.

Γεια σου Μπρίλον.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σε όλους.

Αυτή η υπόθεση σχετίζεται συγκεκριμένα με το παιχνίδι Summer Holiday by Microgaming.

Δεν θα πρέπει να γίνεται καμία συζήτηση σχετικά με το γεγονός ότι ο πελάτης έβαλε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού του μπόνους.

Δεν θα είμαστε σε θέση να σχολιάσουμε οποιοδήποτε υπερβολικό στοίχημα έγινε σκόπιμα ή κατά λάθος, αλλά δεν θα πρέπει να αλλάξει την αντίληψη ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους.

Πρέπει να αντιμετωπίζουμε κάθε παίκτη ισότιμα και με βάση τους ακόλουθους κανόνες από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας αναγκαστήκαμε να μειώσουμε τα κέρδη των πελατών:

9.6. Το μέγιστο στοίχημα από οποιοδήποτε υπόλοιπο όταν έχετε ενεργό μπόνους είναι 3 EUR ανά περιστροφή ή 0,3 EUR ανά γραμμή στοιχήματος (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην περιγραφή του μπόνους). Το Casoo διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει και / ή να αφαιρέσει τα κέρδη που προκύπτουν από μεγαλύτερα στοιχήματα από αυτά που επιτρέπονται με ενεργό μπόνους στα παιχνίδια του Casoo. Μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ενεργούς λογαριασμούς μπόνους πρώτης και δεύτερης κατάθεσης καλωσορίσματος σε 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα σε άλλα μπόνους πακέτου καλωσορίσματος (3η, 4η κατάθεση) λογαριασμός σε - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Όλα τα μπόνους καλωσορίσματος 200% έχουν μέγιστο όριο στοιχήματος 0,5 EUR. Εάν ένας παίκτης ποντάρει πάνω από το επιτρεπόμενο ανά στοίχημα με ενεργό μπόνους, κατατάσσεται ως κατάχρηση μπόνους.

9.14 Απαγορεύεται η αγορά παιχνιδιών μπόνους / διπλασιασμός / επανάληψη / "τυχερά παιχνίδια" σε κουλοχέρηδες εάν έχετε ενεργό μπόνους στο Casoo επειδή θα υπερβείτε το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται για ένα ενεργό μπόνους. Εάν ένας παίκτης ποντάρει πάνω από το επιτρεπόμενο ανά στοίχημα με ενεργό μπόνους, κατατάσσεται ως κατάχρηση μπόνους. Αυτός ο τύπος παιχνιδιού επιτρέπεται μόνο με ειδική συμφωνία.

Ο πελάτης έκανε περισσότερα από λίγα στοιχήματα για 20,79 CAD (περίπου 14,00 EUR)

Όπως έχει ήδη αναφέρει ο πελάτης, το κουλοχέρι Summer Holiday έχει μια δυνατότητα επανάληψης σε δωρεάν κέρδη περιστροφής.

Με βάση τον κανόνα 9.14, αυτός ο τύπος παιχνιδιού ερμηνεύεται ως κατάχρηση μπόνους και το σύστημά μας διαβάζει αυτόματα αυτά τα στοιχήματα ως αγορά παιχνιδιού μπόνους.

Λυπούμαστε τρομερά που συνέβη αυτό, αλλά σε αυτή την περίπτωση, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.

Οι καταθέσεις του πελάτη επιστράφηκαν αρκετά.

Ελπίζω να βοηθήσει αυτή η εξήγηση! Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, ενημερώστε μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντρέι

Αγαπητή ομάδα Casino Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία και τη λεπτομερή εξήγησή σας. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του παίκτη ότι δεν έχετε πλέον το ιστορικό παιχνιδιού του; Δεδομένου ότι απορρίπτει τις κατηγορίες σας, η απόδειξη θα βοηθούσε αυτήν την υπόθεση. Απλά λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το excel ως σχετική απόδειξη, αλλά μόνο ένα άμεσο στιγμιότυπο οθόνης από το σύστημα (φυσικά, χωρίς ευαίσθητες πληροφορίες).

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι jozef.k@casino.guru .

Γεια σε όλους.

Η σχετική τεκμηρίωση έχει σταλεί στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru

Αν χρειάζεται κάτι άλλο, ενημερώστε μας.

Γειά σου.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα υποσχεμένα έγγραφα. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω περαιτέρω εξέτασης.

Αγαπητέ Μπρίλον.

Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ομάδα του καζίνο μας έχει παράσχει σχετικές αποδείξεις που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω αυτήν την υπόθεση.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε καταγγελία στην ADR ή στην αρχή αδειοδότησης του Casino Casino. Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ

jozef.k@casino.guru