Γεια σε όλους.
Στις 30.05.2021, ο πελάτης έστειλε αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού στη διεύθυνση help@casoo.com.
Ο αντιπρόσωπός μας υποστήριξε με τις ακόλουθες οδηγίες:
"Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Η ομάδα του Casoo λυπάται πολύ που ακούτε ότι θέλετε να φύγετε από τον γαλαξία μας!
Σας ευχαριστούμε για το χρόνο που έχετε μαζί μας. Δυστυχώς, όμως, το τμήμα υποστήριξης δεν μπορεί να ορίσει μπλοκ ή / και περιορισμούς για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από μία εβδομάδα.
Προκειμένου να περιορίσετε, να εξαιρέσετε και / ή να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας στο Casoo, απαιτείται να στείλετε ένα email στο security@casoo.com αναφέροντας το όνομά σας, το επώνυμο, τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου, τον λόγο για τους περιορισμούς / αποκλεισμούς / αποκλεισμό του λογαριασμού σας και το προτιμώμενο χρονικό πλαίσιο.
Φροντίστε να μην προωθήσετε αυτό ή οποιοδήποτε μήνυμα αποστέλλεται στην υποστήριξη - το email ενδέχεται να επιστρέψει αυτόματα στην υποστήριξη και να μην φτάσει στο Τμήμα Ασφαλείας. Γράψτε ένα νέο email με έναν μόνο δέκτη - security@casoo.com.
Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη, σας παρακαλούμε να προσθέσετε ένα έγγραφο ταυτότητας στο email για να το προσθέσετε στο εν λόγω αρχείο χρήστη.
Από τώρα και στο εξής δεν θα έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. "
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας σύμφωνα με την παράγραφο 35.1, το μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να γίνει μόνο κατόπιν αιτήματος προς το τμήμα ασφαλείας.
"35.1 Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετήσετε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για μια ελάχιστη περίοδο μίας ημέρας. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας. Θα λάβετε αλληλογραφία από το security@casoo.com και δεν θα μπορείτε να επανενεργοποιήσετε τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που επιλέχθηκε βάσει αυτής της παραγράφου. Μετά την αποστολή αιτήματος αποκλεισμού του λογαριασμού σας στο security@casoo.com, βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει ένα email επιβεβαίωσης. Μερικές φορές τα μηνύματα ενδέχεται να έχουν κολλήσει στα Ανεπιθύμητα, εάν δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης από το security@casoo.com, επικοινωνήστε με το Τμήμα Υποστήριξης. Κατά τη λήξη της η περίοδος αυτοαποκλεισμού Θα δικαιούστε να ξαναρχίσετε τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με το security@casoo.com. "
Στις 17.06.2021. ο πελάτης έστειλε ένα email στο security@casoo.com και ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά.
Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία που εφαρμόζουμε για όλους τους πελάτες και περιγράφεται με μεγάλη λεπτομέρεια στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Ελπίζω αυτή η εξήγηση να βοηθήσει! Εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες, ενημερώστε μας.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
Αυτόματη μετάφραση:
