Ο παίκτης από τη Σουηδία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε αρχικά εισαγάγει στοιχεία σχετικά με τον τρόπο πληρωμής του λανθασμένα και ότι μόλις διόρθωσε το λάθος του, είχε λάβει την ανάληψη του και μπλοκάρει τον δικό του λογαριασμό. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια, έχω παίξει και κέρδισα χωρίς μπόνους 10.000 SEK εδώ, έλαβαν όλα τα έγγραφά μου και όλα εγκρίθηκαν, αλλά μετά λένε ότι η απόσυρσή μου δεν εγκρίνεται επειδή επέλεξα τη λάθος χώρα όταν ζήτησα ανάληψη, το θέμα είσαι εσύ δεν μπορώ να επιλέξω χώρα όταν ζητούν ανάληψη χωρίς απλώς έναν αριθμό λογαριασμού στο IBAN, τους έχω γράψει χωρίς επιτυχία.
Αγαπητέ maroun2021,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, σας έστειλα ένα email με ένα στιγμιότυπο οθόνης
Ευχαριστούμε πολύ, maroun2021, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου maroun2021,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casoo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Casoo Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποτυχία ανάληψης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου maroun2021,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casoo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα σε όλους
Αυτός ο πελάτης εισήγαγε λάθος IBAN τη στιγμή της πληρωμής. Επικοινωνήσαμε πολλές φορές μαζί του για να τον κάνουμε να αλλάξει το IBAN του.
Στο τέλος, έστειλε το σωστό IBAN, κάναμε την πληρωμή και ο πελάτης μπλόκαρε τον λογαριασμό του.
Μετά από αυτό, ο πελάτης άρχισε να πηγαίνει σε όλους τους ιστότοπους και τους πόρους και να κάνει παράπονα. Δεν είναι σαφές γιατί.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Γεια σου maroun2021,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει τώρα την πληρωμή όπως αναφέρεται από το καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Πήρα τα λεφτά μου αλλά έκλεισα τον λογαριασμό.
Γεια σου maroun2021,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο στο λογαριασμό σας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ maroun2021,
Ενώ φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, χωρίς περαιτέρω διευκρίνιση της κατάστασης δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση. Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
