Ο παίκτης από τη Γερμανία δημιούργησε έναν λογαριασμό και κατέθεσε 100 €. Αργότερα συνδέθηκε στον λογαριασμό του από τη διεύθυνση IP του αδελφού του. Δεδομένου ότι και οι δύο έχουν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, πιθανότατα εντοπίστηκαν ως διπλότυπα.
Γεια σας την περασμένη εβδομάδα, ακολουθώντας τη σύσταση του αδερφού μου που είναι επίσης εγγεγραμμένος στο καζίνο Casoo, κατέθεσα 100 € εκεί. Αφού έβαλα το μπόνους μου και έστειλα τα έγγραφά μου, οδήγησα τον αδερφό μου την ίδια μέρα, ο οποίος ζει 400 χιλιόμετρα μακριά. Όταν έφτασα εκεί το βράδυ, έλεγξα τον λογαριασμό μου για να δω αν τα έγγραφά μου είχαν ήδη επαληθευτεί. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και τα χρήματα παρακρατήθηκαν επειδή υπήρχε διένεξη με τη διεύθυνση IP. Την ίδια ημέρα έστειλα ένα email στην υποστήριξη του καζίνο για να διευκρινίσω το ζήτημα γιατί συνέβη αυτή η διένεξη, έγραψε στο email ότι πρέπει να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής του διακομιστή για να δείτε ότι μπορώ να μετατρέψω μόνο τις περιστροφές και ούτω καθεξής από τη διεύθυνση του το μπόνους. Η διεύθυνση IP του αδερφού μου εμφανίστηκε μόνο επειδή έλεγξα τα έγγραφά μου μέσω του δρομολογητή του. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου για 3 ημέρες και δεν απάντησε σε 2 από τα email μου, επειδή υποψιάζεστε ότι ο αδερφός μου δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό με το όνομά μου για να πάρει άλλο μπόνους. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε με το θέμα, επειδή δεν βλέπω τον εαυτό μου σε κανένα χρέος και το καζίνο δεν το θεωρεί ασταθές να ειδοποιεί τους πελάτες εάν ανησυχούν. Επιπλέον, απλά μετέφεραν 100 € που κατάθεσα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στον λογαριασμό του στο καζίνο, κάτι που σίγουρα δεν είναι νόμιμο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για το χρόνο σας και ελπίζω για μια θετική απάντηση επειδή είμαι πραγματικά αργά απελπισμένος.
Αγαπητέ Φίλιπ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Μπορείτε να αναφέρετε εάν ο αδερφός σας ζήτησε και μπόνους; Έμειναν άθικτα όλα τα χρήματά σας ή παίξατε με το μπόνους σας;
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβαμε αυτό το email από τον Philipp:
"Γεια σου Κριστίνα, ναι, ο αδερφός μου ζήτησε επίσης χρήματα μπόνους. Και κατέθεσα 100 € και ποντάρισα τα 5000 € και κατέληξα με 1400 € που ήθελα να πληρώσω. Μου πήραν 1300 € από μένα ακριβώς λόγω της φερόμενης αντιγραφής ενός λογαριασμός και τα 100 € που κατέθεσα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του αδερφού μου
Σας ευχαριστώ για το email σας, Philipp. Από όσα καταλαβαίνω από το αρχικό σας μήνυμα, ζητήσατε το μπόνους όταν ήσασταν στο σπίτι σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και ξεκαθαρίζοντας από πού παίζετε με το μπόνους;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος.
Ευχαριστώ Philipp, ωστόσο, προσπαθούσα να μάθω αν παίξατε με αυτό το μπόνους από το σπίτι σας ή από το σπίτι του αδερφού σας.
Ευχαριστώ πολύ τον Philipp για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Helo Philipp.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Γεια σε όλους.
Δυστυχώς, αυτή η υπόθεση είναι πολύ απλή από την πλευρά μας:
Πρόκειται για δύο αδέλφια που κατά πάσα πιθανότητα έχουν συνδυασμένα οικονομικά συμφέροντα, και ακόμη και αν αυτό δεν συμβαίνει, δεν υπάρχει φυσικός τρόπος να το αποδείξουμε για το 100% διαφορετικά.
Και οι δύο έπαιξαν με μπόνους και εισήγαγαν τους λογαριασμούς τους από την ίδια διεύθυνση IP και το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης.
Έχουμε κανόνες στους Όρους και Προϋποθέσεις μας ειδικά για καταστάσεις όπως αυτές:
4.5 Ο λογαριασμός σας πρέπει να είναι καταχωρημένος στα δικά σας, σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για εσάς και δεν θα αντιγράφεται μέσω άλλου ατόμου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση email, συσκευή πρόσβασης ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου γίνεται κοινή χρήση συσκευών πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή / και λογαριασμός σχετικά με τις Υπηρεσίες. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας ή που σας ανήκουν ευεργετικά σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα είναι "Διπλότυποι λογαριασμοί". Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε διπλό λογαριασμό (αλλά δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε). Εάν κλείσουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό:
4.5.1 όλα τα μπόνους, δωρεάν στοιχήματα και κέρδη που προέρχονται από τέτοια μπόνους και δωρεάν στοιχήματα που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα χαθούν από Εσάς.
4.5.2. Μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις (λιγότερα ποσά σε σχέση με τα άκυρα κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν για αυτόν τον Διπλό Λογαριασμό και, στο βαθμό που δεν ανακτήσαμε από εμάς από τον αντίστοιχο Διπλότυπο Λογαριασμό, οποιαδήποτε Τα ποσά που θα σας επιστραφούν από εσάς σε σχέση με έναν διπλότυπο λογαριασμό ενδέχεται να ανακτηθούν από εμάς απευθείας από οποιονδήποτε άλλο από τους λογαριασμούς σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου διπλότυπου λογαριασμού). ή
Σε γενικές γραμμές, είμαστε ένα πολύ προσεχές καζίνο, και αν δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους, η πληρωμή θα υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε εξαιρέσεις σε αυτήν την περίπτωση. Εάν είστε συγγενείς, που παίζετε από μία τοποθεσία, τότε απαγορεύεται αυστηρά η χρήση μπόνους και για τους δύο λογαριασμούς. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται σε κάθε διαδικτυακό καζίνο και δεν είναι κάτι αμφιλεγόμενο - τυπική διαδικασία.
Επιπλέον, επειδή υπάρχει πρόγραμμα περιήγησης και αντιστοιχία IP, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε με βεβαιότητα ποιος παίζει, ποιος είναι ο κάτοχος του λογαριασμού και ποιος είναι ο κάτοχος των χρημάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε αποκλείσει το λογαριασμό του Philipp, αφήσαμε το λογαριασμό του Sven ανοιχτό και επιστρέψαμε την κατάθεση.
Το μόνο πράγμα που θα μπορούσαμε να συζητήσουμε είναι το άνοιγμα του λογαριασμού του Philipp για μελλοντικό παιχνίδι, με μια συμφωνία ότι μόνο ένας λογαριασμός θα χρησιμοποιεί μπόνους.
Αυτό είναι το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε. δυστυχώς, τα κέρδη δεν θα πληρωθούν.
Εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι
Στη συνέχεια, απλώς ελέγξτε το αρχείο καταγραφής του διακομιστή σας για να δείτε ότι έχω μετατρέψει το μπόνους μου από διαφορετική διεύθυνση IP από τον αδερφό μου! Τι είναι τόσο δύσκολο;
Και σίγουρα δεν θα καταθέσω περισσότερα χρήματα στο καζίνο σας. Το μόνο που θέλω είναι ότι τα χρήματά μου έχουν πληρωθεί, κάτι που οφείλεται σε μένα, επειδή δεν βλέπω κανένα λάθος στον τρόπο με τον οποίο εφάρμοσα το μπόνους μου, αυτές είναι όλες δικαιολογίες από την πλευρά σας να μην χρειάζεται να πληρώσω τα χρήματα
Αγαπητέ Φίλιπ.
Λυπάμαι πολύ για την κατάστασή σας, ωστόσο οι κανόνες που έχετε παραβεί είναι αρκετά σοβαροί και αν οι δηλώσεις του καζίνο είναι σωστές, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Αυτοί οι κανόνες είναι οι ίδιοι στα περισσότερα καζίνο και σας συμβουλεύω να αποφύγετε τέτοια δραστηριότητα ή τουλάχιστον να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο πριν από την εγγραφή.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις δηλώσεις του καζίνο ή θα πρέπει να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία;
Γεια σας Jozef, επειδή δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, το καζίνο πρέπει να παράσχει αποδείξεις ότι παραβίασα τους κανόνες. Θα πρέπει να είναι εύκολο να δείτε από ποια διεύθυνση IP παίχτηκε και από ποια διεύθυνση IP συνδέθηκε για να διαπιστωθεί εάν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Ζητήστε αποδεικτικά στοιχεία
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Casoo.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Εφόσον ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει τη δήλωσή σας, μπορείτε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα (θα επισημανθεί ως ευαίσθητο - δεν θα είναι ορατό για το κοινό) ή μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου ( jozef.k@casino.guru ).
Γεια σε όλους.
Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru
Εάν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι
Αγαπητέ Φίλιπ.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει σχετικές αποδείξεις από το καζίνο. Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε τα κέρδη σας, καθώς εσείς και ο αδελφός σας έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP (τοποθεσία) και ακόμη και το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την υπόθεσή σας.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Αν και δεν το προτείνω, μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
