Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Αν και ο λογαριασμός τους έκλεισε, θα μπορούσαν αργότερα να ζητήσουν από το καζίνο να τον ανοίξει ξανά. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν υπέβαλε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και αργότερα σταμάτησε να συνεργάζεται μαζί μας.
Έστειλα ένα email στο casino Casoo ζητώντας τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχοντας λάβει το αίτημα, το έκαναν.
Στις 24 Νοεμβρίου 2022 ρώτησα αν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα μπορούσαν αν τους στείλω το παρακάτω email που έπρεπε να αντιγράψω και να επικολλήσω και να τους στείλω (θα το επισυνάψω στα αρχεία. ) αφού το έκανα, αποκαταστάθηκα αμέσως ο λογαριασμός μου και μπόρεσα να παίξω ξανά.
Αυτό είναι μια σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών, καθώς ένας ψυχαναγκαστικός παίκτης δεν μπορεί πάντα να παραμείνει δυνατός και να αντισταθεί στις παρορμήσεις, γι' αυτό όταν απαγορεύετε οριστικά τον εαυτό σας, δεν πρέπει να υπάρχει κανένα σενάριο βάσει του οποίου θα πρέπει να ανοίξει ξανά. Έχω πάει να χάσω επιπλέον πάνω από 600 € λόγω αυτού.
Αυτή η κατάσταση δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να επιτρέπεται ή να γίνεται ανεκτή.
Αγαπητέ Βοήθεια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"35.1 Για όσους πελάτες επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τη δυνατότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για ελάχιστη περίοδο μίας ημέρας. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί από μόνος του Θα λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το security@casoo.com και δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί σύμφωνα με αυτήν την παράγραφο. Αφού στείλετε ένα αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού σας στο security@casoo.com, βεβαιωθείτε ότι λάβατε πίσω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης. Μερικές φορές τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να έχουν κολλήσει στα Ανεπιθύμητα, εάν δεν έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από το security@casoo.com, επικοινωνήστε με το Τμήμα Υποστήριξής μας. η περίοδος αυτο-αποκλεισμού Θα έχετε το δικαίωμα να ξαναρχίσετε τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με το security@casoo.com."
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έχω κλείσει για πάντα μαζί τους λόγω εθισμού στον τζόγο / εθισμό στον τζόγο, επομένως ήθελαν να απαντήσω σε μερικές απλές ερωτήσεις για να ανοίξω τον λογαριασμό. Αν τους ρωτήσεις, θα πουν την αλήθεια, έχω γράψει μαζί τους μόνο στο chat όταν με ανέστειλαν για εθισμό στον τζόγο. Εδώ είναι οι ερωτήσεις που θα απαντούσα. 
Παρακαλώ βοηθήστε με έχω διαταραχή πανικού. Μακάρι να μην ανοίξουν ποτέ ξανά τον λογαριασμό μου, έχω τεθεί σε αναστολή από το καζίνο εδώ και πολύ καιρό λόγω εθισμού στον τζόγο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους. Νιώθω πολύ άσχημα, δεν μπορώ να πληρώσω τους λογαριασμούς μου σήμερα
ο μήνας. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Helpme. Δεν έχετε υποβάλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι απαραίτητο για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ ή να το προωθήσετε στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα αυτό, τώρα έχασα άλλα 800 δολάρια, πούλησα το τηλέφωνό μου για να πληρώσω το ενοίκιο μου, αλλά το έπαθα τζόγο. Έχω στείλει αυτό το email και περιμένω απάντηση, θα σας στείλω αυτό που θα επαναλάβουν.
«Το 2019 σας είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο / εθισμό στον τζόγο. Ακόμα κι αν κέρδιζα 1 εκατομμύριο κούκλες, θα το έπαιρνα στοίχημα, δεν έχω σταματήσει. Παρακαλώ βοηθήστε με και δείτε τι έχετε κάνει λάθος. Ξέρω ότι είστε σοβαροί καζίνο και θα δείτε το λάθος εδώ.
ξέρατε ότι είχα εθισμό στον τζόγο, Όταν έχετε μια προσθήκη στον τζόγο, θα κάνετε τα πάντα για να παίξετε, δεν θα πρέπει να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου. Έχω χάσει όλα τα λεφτά μου τα πάντα, πούλησα το τηλέφωνό μου για να πληρώσω το ενοίκιο μου, αλλά έβαλα να το στοιχηματίσω εδώ».
Ακόμα δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Έχω στείλει τις φωτογραφίες, αγαπητή Κριστίνα.
Λυπάμαι, αλλά χωρίς ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των καταθέσεων σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να κλείσετε ξανά τον λογαριασμό σας;
Αν όχι, η μόνη μου συμβουλή θα ήταν να το κάνετε όσο το δυνατόν συντομότερα. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (πρόβλημα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο μέσω συνομιλίας το 2019. Τους έχω γράψει πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση. Θα ήμουν ευγνώμων για τη βοήθεια και αν τους ζητήσετε να μου απαντήσουν. Ευχαριστώ και πάλι.
Πιστεύω ότι έχω ήδη εξηγήσει ξεκάθαρα ότι χωρίς να δούμε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε στείλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σύμφωνα με τις οδηγίες μου; Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχω στείλει στο chat ακριβώς αυτές τις λέξεις, "παρακαλώ κλείσε τον λογαριασμό μου, έχω προβλήματα με το παιχνίδι" το έχω κάνει αρκετές φορές, μέχρι που με έκλεισαν το 2019 και το 2022, και μετά το casoo άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ και πάλι.
Λυπάμαι, αλλά όπως εξήγησα πολλές φορές, χωρίς να δούμε αυτό το αίτημα, τα χέρια μας είναι δεμένα. Επειδή δεν παρείχατε τις απαιτούμενες πληροφορίες και προφανώς δεν κινούμαστε πουθενά, αναγκάζομαι τώρα να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
