Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης έλαβε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του και τελικά έχασε το υπόλοιπο.
Αφού συμμετείχα σε εκτεταμένο παιχνίδι στο Casoo Casino, μια πλατφόρμα όπου κάνω συχνά καταθέσεις, είχα την τύχη να εξασφαλίσω μια σημαντική νίκη. Όπως ήταν φυσικό, προχώρησα σε ανάληψη, έχοντας ήδη ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επέλεξα να θέσω σε παύση τον λογαριασμό μου για 48 ώρες κατά την επεξεργασία της ανάληψης.
Προς απογοήτευσή μου, έλαβα αργότερα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε λόγω της παράβλεψης να μην αποκρύψω τα τρία ψηφία της πιστωτικής μου κάρτας στο στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε. Παρά την απογοήτευσή μου με αυτόν τον λόγο, έστειλα αμέσως ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης ενώ ο λογαριασμός μου παρέμενε κλειδωμένος και επιβεβαίωσαν την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού.
Καθώς ο λογαριασμός μου δεν ήταν ακόμη προσβάσιμος, ρώτησα ευγενικά αν μπορούσαν να προχωρήσουν στην ανάληψη ενώ ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να περιμένω μέχρι να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου για να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης. Μόλις ανέκτησα τελικά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης, αλλά μου φάνηκε περίεργο ότι η ανάληψη στη Neteller απαιτούσε υπερβολικό χρόνο. Σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών, το οικονομικό τμήμα επεξεργάζεται συνήθως αναλήψεις εντός 30 λεπτών, ειδικά συναλλαγές προς τη Neteller, οι οποίες θα πρέπει να είναι άμεσες.
Εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά μου για την ομάδα υποστήριξης, έμεινα έκπληκτος όταν μου πρόσφεραν ένα μπόνους ως αποζημίωση για την παρατεταμένη αναμονή για την απόσυρσή μου. Δεδομένου του σημαντικού ποσού και της προηγούμενης εμπειρίας μου με τα υπεύθυνα μέτρα ασφαλείας τους, η προσφορά οποιουδήποτε μπόνους όσο αναμένω την ανάληψη εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο.
Για λόγους διασφάλισης των δικών μου μέτρων ασφαλείας, θα ήθελα να τονίσω ότι έχω καταγράψει όλο το gameplay μου, συμπεριλαμβανομένου κάθε διαλόγου, κατά τη διάρκεια της εκτεταμένης διάρκειας παιχνιδιού.
μπορείτε να κρύψετε το όνομα χρήστη μου περιέχει προσωπικά στοιχεία
2000 ευρώ ελήφθησαν αυτήν τη στιγμή, μπορείτε να το κλείσετε καθώς αναμένω τα υπόλοιπα να σταλούν αύριο
Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, luccad. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ Lucad,
Λυπάμαι που άκουσα ότι έχασες τα υπόλοιπα κέρδη. Ωστόσο, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας καθώς λάβατε με επιτυχία το μεγαλύτερο μέρος από αυτά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru