Αρχική σελίδαΠαράποναCasoo Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Casoo Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.700 €

Casoo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/07/2023 | Επιλύθηκε : 25/07/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης έλαβε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του και τελικά έχασε το υπόλοιπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αφού συμμετείχα σε εκτεταμένο παιχνίδι στο Casoo Casino, μια πλατφόρμα όπου κάνω συχνά καταθέσεις, είχα την τύχη να εξασφαλίσω μια σημαντική νίκη. Όπως ήταν φυσικό, προχώρησα σε ανάληψη, έχοντας ήδη ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επέλεξα να θέσω σε παύση τον λογαριασμό μου για 48 ώρες κατά την επεξεργασία της ανάληψης.

Προς απογοήτευσή μου, έλαβα αργότερα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε λόγω της παράβλεψης να μην αποκρύψω τα τρία ψηφία της πιστωτικής μου κάρτας στο στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε. Παρά την απογοήτευσή μου με αυτόν τον λόγο, έστειλα αμέσως ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης ενώ ο λογαριασμός μου παρέμενε κλειδωμένος και επιβεβαίωσαν την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού.

Καθώς ο λογαριασμός μου δεν ήταν ακόμη προσβάσιμος, ρώτησα ευγενικά αν μπορούσαν να προχωρήσουν στην ανάληψη ενώ ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να περιμένω μέχρι να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου για να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης. Μόλις ανέκτησα τελικά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης, αλλά μου φάνηκε περίεργο ότι η ανάληψη στη Neteller απαιτούσε υπερβολικό χρόνο. Σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών, το οικονομικό τμήμα επεξεργάζεται συνήθως αναλήψεις εντός 30 λεπτών, ειδικά συναλλαγές προς τη Neteller, οι οποίες θα πρέπει να είναι άμεσες.

Εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά μου για την ομάδα υποστήριξης, έμεινα έκπληκτος όταν μου πρόσφεραν ένα μπόνους ως αποζημίωση για την παρατεταμένη αναμονή για την απόσυρσή μου. Δεδομένου του σημαντικού ποσού και της προηγούμενης εμπειρίας μου με τα υπεύθυνα μέτρα ασφαλείας τους, η προσφορά οποιουδήποτε μπόνους όσο αναμένω την ανάληψη εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο.


Για λόγους διασφάλισης των δικών μου μέτρων ασφαλείας, θα ήθελα να τονίσω ότι έχω καταγράψει όλο το gameplay μου, συμπεριλαμβανομένου κάθε διαλόγου, κατά τη διάρκεια της εκτεταμένης διάρκειας παιχνιδιού.






Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή luccad,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

μπορείτε να κρύψετε το όνομα χρήστη μου περιέχει προσωπικά στοιχεία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

2000 ευρώ ελήφθησαν αυτήν τη στιγμή, μπορείτε να το κλείσετε καθώς αναμένω τα υπόλοιπα να σταλούν αύριο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, luccad. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κλείστε την καταγγελία τελευταία 700 χαμένα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lucad,

Λυπάμαι που άκουσα ότι έχασες τα υπόλοιπα κέρδη. Ωστόσο, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας καθώς λάβατε με επιτυχία το μεγαλύτερο μέρος από αυτά.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα