Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης έλαβε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του και τελικά έχασε το υπόλοιπο.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης έλαβε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του και τελικά έχασε το υπόλοιπο.
Αφού συμμετείχα σε εκτεταμένο παιχνίδι στο Casoo Casino, μια πλατφόρμα όπου κάνω συχνά καταθέσεις, είχα την τύχη να εξασφαλίσω μια σημαντική νίκη. Όπως ήταν φυσικό, προχώρησα σε ανάληψη, έχοντας ήδη ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επέλεξα να θέσω σε παύση τον λογαριασμό μου για 48 ώρες κατά την επεξεργασία της ανάληψης.
Προς απογοήτευσή μου, έλαβα αργότερα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε λόγω της παράβλεψης να μην αποκρύψω τα τρία ψηφία της πιστωτικής μου κάρτας στο στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε. Παρά την απογοήτευσή μου με αυτόν τον λόγο, έστειλα αμέσως ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης ενώ ο λογαριασμός μου παρέμενε κλειδωμένος και επιβεβαίωσαν την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού.
Καθώς ο λογαριασμός μου δεν ήταν ακόμη προσβάσιμος, ρώτησα ευγενικά αν μπορούσαν να προχωρήσουν στην ανάληψη ενώ ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να περιμένω μέχρι να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου για να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης. Μόλις ανέκτησα τελικά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης, αλλά μου φάνηκε περίεργο ότι η ανάληψη στη Neteller απαιτούσε υπερβολικό χρόνο. Σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών, το οικονομικό τμήμα επεξεργάζεται συνήθως αναλήψεις εντός 30 λεπτών, ειδικά συναλλαγές προς τη Neteller, οι οποίες θα πρέπει να είναι άμεσες.
Εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά μου για την ομάδα υποστήριξης, έμεινα έκπληκτος όταν μου πρόσφεραν ένα μπόνους ως αποζημίωση για την παρατεταμένη αναμονή για την απόσυρσή μου. Δεδομένου του σημαντικού ποσού και της προηγούμενης εμπειρίας μου με τα υπεύθυνα μέτρα ασφαλείας τους, η προσφορά οποιουδήποτε μπόνους όσο αναμένω την ανάληψη εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο.
Για λόγους διασφάλισης των δικών μου μέτρων ασφαλείας, θα ήθελα να τονίσω ότι έχω καταγράψει όλο το gameplay μου, συμπεριλαμβανομένου κάθε διαλόγου, κατά τη διάρκεια της εκτεταμένης διάρκειας παιχνιδιού.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, luccad. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Αγαπητέ Lucad,
Λυπάμαι που άκουσα ότι έχασες τα υπόλοιπα κέρδη. Ωστόσο, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας καθώς λάβατε με επιτυχία το μεγαλύτερο μέρος από αυτά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.