Casollo Casino - Ο παίκτης κατάφερε να ανοίξει λογαριασμό από μια περιορισμένη χώρα.

Γειά σου,

Είχα πρόσφατα πολύ κακή εμπειρία στο καζίνο casollo και θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο.

Έχω λάβει την προώθηση μέσω email για την πρώτη κατάθεση. Μου αρέσει να παίζω από καιρό σε καιρό, οπότε με ενδιέφερε και έκανα εγγραφή εκεί. Κυρίως όταν το καζίνο είναι περιορισμένη χώρα, δεν μπορείτε καν να εγγραφείτε εκεί. Επομένως, δεν ήξερα ενώ η υποστήριξη γνώριζε αυτές τις πληροφορίες και με οδήγησε σε όλα τα στάδια της εμπειρίας μου εκεί.

Ήταν λίγο δύσκολο από την επαιτεία γιατί μου έστειλαν email με 200% μπόνους πρώτης κατάθεσης. Όταν εγγραφώ είδα αγγελία στο banner του ιστότοπού τους για 300%. Στην προσφορά υπήρχε μόνο 100%, αλλά στο τέλος στη μέθοδο κατάθεσης είδα 500% μπόνους. Άρχισα να συνομιλώ με υποστήριξη και ρώτησα πώς είναι δυνατόν ότι υπάρχουν τόσες πολλές διαφορές στην προσφορά και απλώς είπαν ότι μπορώ να λάβω το μπόνους κατάθεσης 500%. Είχα πρόβλημα με την κατάθεσή μου γιατί έλεγε ότι η πληρωμή της βίζας μου δεν είναι διαθέσιμη, οπότε χρειάστηκε λίγος χρόνος για να επιλυθεί. Είπαν ότι μπορεί να είμαι από το Ηνωμένο Βασίλειο και ότι θα ταξινομηθεί μέσα σε μια μέρα. Την επόμενη μέρα ήταν όλα εντάξει και έκανα την κατάθεση. Έχω λάβει μόνο 150%, γι 'αυτό επικοινωνώ ξανά με την υποστήριξη και είπαν να μην ανησυχούν και πρόσθεσα το μπόνους 500%. Σε όρους είχαν 35x στοιχηματική απαίτηση κατάθεσης + μπόνους αλλά όταν προστέθηκε αυτό το μπόνους υπήρχε 55x στοιχηματισμό ρώτησα ξανά και είπαν ότι οφείλεται στο μπόνους υψηλότερο από 150%. Ήμουν εντάξει με αυτό και επρόκειτο να αρχίσω να παίζω όταν διαπίστωσα ότι δεν είμαι σε θέση να ξεκινήσω ρεαλιστικά παιχνίδια λόγω περιορισμού χώρας. Πήγα να υποστηρίξω και τους ρώτησα (έχω καταγράψει όλα τα βίντεο στο βίντεο) πώς είναι δυνατόν ότι είπα ότι μπορώ να παίξω οποιοδήποτε είδος παιχνιδιών ή παρόχων. Μου είπαν ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω σύνδεση διακομιστή μεσολάβησης και όλα θα είναι διαθέσιμα ότι είναι φυσιολογική εμπειρία. Ρώτησα αν είναι νόμιμο και αν είναι εντάξει με τους όρους τους, μου είπαν ότι είναι εντάξει. Κατάφερα να στοιχηματίσω σχεδόν 33.000 € και έκανα την εξαργύρωση των 2000 € την επόμενη μέρα έπαιζα με κάποια υπόλοιπα χρήματα και μετά συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Έλαβα email από αυτούς που έλεγαν ότι είμαι από το Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε πρέπει να ακυρώσουν όλα τα κέρδη μου και να μου στείλουν εκ νέου την κατάθεση των 100 €. Έλεγξα αργότερα σχόλια και βλέπω ότι υπάρχουν τόσοι πολλοί άνθρωποι που έχουν την ίδια κακή εμπειρία μαζί τους που αναρωτιέμαι πώς μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί αυτός ο ιστότοπος. Θα ήθελα να αναφέρω αυτήν τη συμπεριφορά για να την κοιτάξω παρακαλώ. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παρέχω μεταγραφές ή βίντεο που έχουν εγγραφεί με πληροφορίες που ανέφερα προηγουμένως. Αν ήξεραν ότι δεν μπορώ να παίξω από το Ηνωμένο Βασίλειο, γιατί με συμβούλευαν και με υποστήριξαν μέχρι να υποβληθούν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου; Τώρα αισθάνομαι απάτη αφού ακύρωσαν τα κέρδη μου και μόλις με εμπόδισαν στο chat και δεν θέλω να επικοινωνήσω μαζί μου.

τις καλύτερες ευχές

Απλά

Αγαπητέ Petr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://casollo.com/terms/ :

«Λόγω των νομικών κανονισμών, τα παιχνίδια καζίνο casollo δεν είναι διαθέσιμα σε παίκτες από τις ακόλουθες περιοχές: Λευκορωσία, Γαλλία, Ουγγαρία, Λετονία, Πορτογαλία, Σιγκαπούρη, Το Βασίλειο των Κάτω Χωρών (Ολλανδία, Κουρασάο, Αρούμπα, Μποναίρ, Σάμπα, Στάτια και Σεντ Μάρτιν) , Τουρκία, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο , Ηνωμένες Πολιτείες. "

«Απόλυτος περιορισμός

Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο , Ισπανία, Γαλλία και Ιταλία. "

Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα παιχνιδιού Fair Gambling:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και επίσης γνωρίζει τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "

Επειδή υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα (δείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης) και κατάθεση χρημάτων, θα ήθελα να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει σωστά δεδομένα και ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ πολύ για γρήγορη ανταπόκριση. Με τις πληροφορίες σας αισθάνομαι πολύ πιο ελπιδοφόρος. Αλλά, όπως είπα, το πρόβλημα είναι ότι πιθανότατα με μπλοκάρουν στη συνομιλία, καθώς η αγενής υποστήριξη μόλις μου είπε ότι είναι τελειωμένο πράγμα και δεν έχω ποτέ καμία απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω στείλει ακόμη και όταν στέλνω αυτές τις αποδείξεις. Κάποιος μου είπε να επικοινωνήσω με το Κουρασάο, π.χ. το comaming, αλλά δυστυχώς απάντησαν ότι το Curaçao eGaming δεν έχει καμία σχέση με αυτόν τον ιστότοπο και ως εκ τούτου τυχόν αναφορές που έγιναν στο Curaçao eGaming ως ένας από τους κατόχους κύριων αδειών

είναι ψευδείς και παραπλανητικοί.

Τώρα είμαι λίγο κολλημένος και δεν ξέρω τι να κάνω ως επόμενο βήμα. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός με το Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς τροποποιήσεις και ήταν ανοιχτός περίπου 1 εβδομάδα πριν καν πραγματοποιήσω την κατάθεση. Το ίδιο με το στέλνω τα έγγραφα στο KYC. Το καζίνο επιτρέπει να παίζετε σε πολλούς παρόχους ακόμη και σε ip με βάση το Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε ποτέ δεν σκέφτηκα ότι δεν μπορώ να παίξω εκεί. Το μόνο πράγμα ήταν ότι ο πραγματιστικός πάροχος είπε σαφώς ότι δεν επιτρέπεται από τη χώρα μου. Έτσι ζήτησα υποστήριξη και απλώς είπαν παράκαμψη με πληρεξούσιο. αυτό είναι ένα από τα αποθηκευμένα αντίγραφα μου, έχω βίντεο της πρώτης συνομιλίας σχετικά με αυτό όπου μου είπαν απλώς χρησιμοποιήστε διακομιστή μεσολάβησης και είστε καλοί, αλλά δεν μπορείτε να το ανεβάσετε εδώ, οπότε δεν υπάρχει τέτοια επιλογή:

Συνομιλία στο casollo.com

Η συνομιλία ξεκίνησε στις: Δευτέρα, 05 Οκτωβρίου 2020, στις 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Υποστήριξη πελατών: Καλώς ορίσατε στον ιστότοπό μας, εάν χρειάζεστε βοήθεια απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα, είμαστε στο διαδίκτυο και είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε.

[16:14] V1601914297562607: γεια Έχω ερώτηση σχετικά με ρεαλιστικά παιχνίδια και κάποια άλλα μου είπαν ότι είμαι σε θέση να παίξω οποιοδήποτε είδος παιχνιδιού που δεν υπάρχουν περιορισμοί για να παίξω. Αλλά μόλις έκανα κατάθεση συνειδητοποίησα ότι η ρεαλιστική εκκίνηση δείχνει αυτό Συγνώμη, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας από αυτήν τη χώρα.

Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.

[16:14] Ο Aleksandro συμμετείχε στη συζήτηση

[16:14] V1601914297562607: συμβουλεύτηκα να χρησιμοποιήσω διακομιστή μεσολάβησης στην υποστήριξη που ήθελα να το δοκιμάσω γιατί τα ρεαλιστικά παιχνίδια είναι ένα από τα πιο αγαπημένα μου, αλλά δεν έχω ιδέα πώς να τρέχω διακομιστή μεσολάβησης

[16:14] V1601914297562607: υπάρχει πιθανότητα κάποιος να με βοηθήσει λίγο περισσότερο

[16:16] V1601914297562607: Νομίζω ότι θα μπορούσα να κάνω χειροκίνητο διακομιστή μεσολάβησης, αλλά δεν έχω ιδέα τι είδους IP κ.λπ.

[16:18] Aleksandro: Μπορείτε να διαβάσετε τα πάντα στο google. Δεν μπορώ να το εξηγήσω εδώ και ούτε επιτρέπεται.

[16:20] V1601914297562607: αλλά λειτουργεί ως vpn; ρώτησα αν είναι νόμιμο, αφού λέει ξεκάθαρα ότι είναι περιορισμένο, αλλά αν ήταν συμβουλή από την υποστήριξή σας, ελπίζω ότι αν το έκανα αυτό δεν θα υπάρξει αργότερα κάτι που να ενισχύει τη νίκη μου ότι χρησιμοποίησα πληρεξούσιο ή κάτι τέτοιο

[16:20] V1601914297562607: το μόνο που πρέπει να ξέρω ποια χώρα πρέπει να χρησιμοποιήσω για αυτόν τον πληρεξούσιο

[16:21] Aleksandro: Δεν μπορώ να σας το εξηγήσω εδώ, ούτε επιτρέπεται. Η ανάληψη δεν αποτελεί πρόβλημα επειδή πρέπει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Δεν έχει σημασία ποια χώρα.

[16:22] Aleksandro: Αυτός είναι απλώς ένας αριθμός IP. Θα πρέπει να στείλετε την προσωπική σας ημερομηνία αργότερα μέσω email. [16:22] V1601914297562607: καταλαβαίνω ότι κατά πάσα πιθανότητα φοβόμουν ότι θα κάναμε κατά κάποιο τρόπο τις πολιτικές σας ότι έπαιζα παιχνίδι που δεν μου επιτρέπεται να παίξω από τη χώρα μου [

16:23] Aleksandro: Ο καθένας χρησιμοποιεί vpn

[16:23] V1601914297562607: αν είσαι εντάξει με αυτό θα το δοκιμάσω τότε ... Είναι περίεργο ούτως ή άλλως, δεδομένου ότι η ρεαλιστική είναι σε άλλους ιστότοπους κανονικά ανοιχτή για το Ηνωμένο Βασίλειο ...

[16:24] Aleksandro: πολύ διασκεδαστικό σας εύχομαι

[16:24] V1601914297562607: ευχαριστώ καλή μέρα

[16:25] Aleksandro: Σας ευχαριστώ επίσης

[16:25] Ο Αλεξάντρο έφυγε από τη συνομιλία

Νομίζω λοιπόν ότι είναι ξεκάθαρο ... Αλλά αυτός ο τύπος για υποστήριξη αργότερα όταν προσπάθησα να τον ρωτήσω γιατί δεν με σταμάτησε ή κάτι που είπε αλαζονικά. Μπορεί να πει ό, τι θέλει και να με κόψει. Αν με βοηθήσετε, μπορώ να σας υποσχεθώ ότι θα σας ανταμείψω και για την υποστήριξη 🙂 .

Ευχαριστώ πολύ, Petr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

PS: μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο jozef.k@casino.guru .

εντάξει ευχαριστώ πολύ που μπορώ να στείλω το αντίγραφο και το βίντεο από το suport είναι jozef.k@casino.guru .com; γιατί δεν έχει ολοκληρωθεί 🙂

Γεια σας Petr.

Η πλήρης διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι jozef.k@casino.guru χωρίς το .com, ενημερώστε με αν έχετε απορίες.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Casollo Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Λυπούμαστε για την παρανόηση της διεύθυνσης sent έστειλα μερικές επιπλέον πληροφορίες / αποδείξεις.

Γεια σας, οπότε δοκίμασα να επικοινωνήσω ακόμη και με λίγες άλλες προμήθειες και συνεργασίες που θα μπορούσαν να ελέγξουν το casollo δυστυχώς την περασμένη εβδομάδα ήταν απολύτως χωρίς απλή απάντηση. Βλέπω ότι η αντίστροφη μέτρηση του χρόνου είναι 0, οπότε τι θα συμβεί στη συνέχεια υπάρχουν νέες πληροφορίες; Συνεχίζουν να μου στέλνουν προσφορές κάθε μέρα με νέα μπόνους κατάθεσης% και είναι ακόμη αδύνατο να καταργήσω την εγγραφή ... πόσο ενοχλητικό.

Γεια σας Petr.

Μόλις σας έστειλα ένα δοκιμαστικό email. Ενημερώστε με αν το έχετε λάβει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casollo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σας Jozef, ναι έχω λάβει αυτό το email. Ως τελευταία επιλογή, αν δεν προχωρήσουμε περισσότερο, θα ήθελα να στείλω αυτό το παράπονο σε κάποιο είδος αμοιβής που επιτρέπει αυτήν την ιστοσελίδα, αλλά μόλις μπορώ να πάρω κάποιες πληροφορίες, καθώς φαίνεται καλά κρυμμένη. Δοκίμασα κάποια άλλα υποστηρίγματα για να με βοηθήσουν, αλλά οι επαφές τους ήταν χωρίς απάντηση. Έτσι, αν υπήρχε πιθανότητα να μπορούσα να λάβω τουλάχιστον αυτού του είδους τις πληροφορίες, θα ήμουν ευγνώμων.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Petr.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή.

Για το μέλλον, σας προτείνω να επιλέξετε τα καζίνο με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας (η επίλυση σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος θα ήταν πολύ πιο εύκολη).

Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru