Ο παίκτης από τη Φινλανδία αγωνίζεται να λάβει τα κέρδη του για αρκετούς μήνες. Το καζίνο δεν απάντησε.
Έκανα κατάθεση στον Casollo τον περασμένο Νοέμβριο και μετά από αυτό το αίτημα ανάληψης 2000 €. Δεν υπάρχουν ακριβείς ημερομηνίες στην ιστορία τους, αλλά ο επαναπατρισμός έχει πλέον κολλήσει για 9-10 μήνες. Τα χρήματα είναι ακόμα ορατά ναι «σε εκκρεμότητα ανάληψης» του αλλά και των εγγράφων που έστειλα, αλλά δεν μπορούν να στείλουν μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το Livechat είναι πάντα εκεί, αλλά δεν μπορούν να βοηθήσουν πουθενά.
Πώς πρέπει να αντιμετωπίσω αυτό το θέμα;
Αγαπητέ SWest,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει να αποσύρετε τα κέρδη σας; Έχετε αποσύρει κέρδη στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια!
Έχω ολοκληρώσει το KYC αν θυμάμαι μερικές φορές να στέλνω τα έγγραφά μου. Όμως, όπως είπα, δεν απαντούν σε κανένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, παρόλο που στέλνουν email προώθησης καθημερινά από την ίδια διεύθυνση. Η ζωντανή συνομιλία τους είναι ενεργή και μπορεί να προσεγγιστεί σχεδόν όλη την ώρα, αλλά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για αναλήψεις κ.λπ.
Έκανα την κατάθεση στις 24 Νοεμβρίου 2019 με τη Skrill και υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στη Skrill ίσως μέσα σε ένα μήνα μετά. Και όχι, δεν έχω αποσύρει τίποτα από εκεί πριν.
Μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι περισσότερες πληροφορίες;
Br,
Σάμη
Ευχαριστώ πολύ, Sami, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου SWest73,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casollo Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casollo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.