Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους Όρους και Παιχνίδια παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια ενώ ολοκλήρωσε το στοίχημα μπόνους. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2000 €, το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν 3600 €. Ο ιστότοπος ακύρωσε την απόσυρσή μου και προσπάθησα για 3 ημέρες να μιλήσω με κάποιον σε συνομιλία και δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Όταν κάποιος απάντησε επιτέλους στο email μου, είπε ότι έπαιζα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται για στοιχηματισμό. Ένιωσα ότι θα έπρεπε να υπήρχε κάποιο είδος μπλοκ για να αποφευχθεί αυτό. Είπαν ότι είχα την επιλογή για πάνω από 1500 παιχνίδια. Όταν υπολόγισα τα παιχνίδια που είπαν ότι δεν μπορούσες να παίξεις συν αυτά που είχαν περιοριστεί για το Ηνωμένο Βασίλειο, ανέρχονταν σε πάνω από 1300. Θέλω απλώς να επανέλθουν οι αποσύρσεις μου καθώς έχουν εξαλείψει το υπόλοιπό μου
Αγαπητή Σάρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Παρόλο που πρέπει να πω ότι η λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών για το παιχνίδι μπόνους είναι αρκετά μεγάλη, αν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή . Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω τι λέτε, αλλά το μπόνους προστέθηκε αυτόματα, έπρεπε να συνεχίσω να επικοινωνώ μαζί τους για να ακυρώσω το μπόνους, δυστυχώς δεν το έκανα σε αυτήν την περίπτωση. Νομίζω ότι τα χρήματα που κέρδισα από τα 2 παιχνίδια που έπαιξα προφανώς έπρεπε να αφαιρεθούν όχι ολόκληρο το υπόλοιπό μου, αυτό ήταν αρκετά σημαντικό. Νομίζω ότι ο ιστότοπος έχει μόνο αυτό, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν να αφαιρούν τα μεγάλα κέρδη από τους πελάτες με κριτικές που έχω διαβάσει τώρα
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σας, Σάρα. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Ελπίζω να βρείτε ένα καζίνο που μπορεί να σας προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία και θα είναι πιο κατάλληλο για τις ανάγκες σας. Θα απορρίψω αυτήν την υπόθεση τώρα, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με άλλα καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
