Casitsu Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Casitsu. Ανέβασα 9 αρχεία και έγιναν δεκτά περιμένω selfie με ID. Η ταυτότητα μου είναι πολύ μικρή με ακόμη μικρότερα γράμματα περίπου 4-5 mm. Οι απαιτήσεις του καζίνο για το πρόσωπο και την ταυτότητά μου είναι ξεκάθαρες και υψηλής ανάλυσης. Για να καλύψω το πρόσωπό μου για να είναι καθαρό, πρέπει να το πιάσω με απόσταση περίπου 40 cm, ώστε τα μικρά γράμματα της ταυτότητας να είναι θολά. Το δοκιμάζω και με διαβατήριο. Ενημέρωσα το καζίνο ότι οι ίδιες φωτογραφίες έγιναν δεκτές από άλλα καζίνο από τον όμιλο Dama, αλλά ο ισχυρισμός ότι το προσωπικό τους είναι πολύ πιο απαιτητικό και ορισμένοι πελάτες μετά από εκατοντάδες δοκιμές κατάφεραν. Χρησιμοποιώ συνηθισμένο κινητό χωρίς δυνατότητα εστίασης σε 2 αντικείμενα ταυτόχρονα, ένα μεγάλο και ένα πολύ μικρό. Τους ρώτησα αν μπορώ να στείλω κάτι διαφορετικό για επαλήθευση αλλά αρνήθηκαν. Ανέβασα 2 φωτογραφίες ταυτότητας, 3 αρχεία πληρωμής και έναν λογαριασμό. Υποθέτω ότι είναι απλώς το πρόσχημα για να μην πληρώσω χρήματα.

Αγαπητέ Plbloke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή της selfie φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν καταλαβαίνουμε το πρόβλημα, εδώ.

Ο παίκτης ανέβασε τα έγγραφά του στις 26 Απριλίου. Η selfie + το αναγνωριστικό δεν ήταν αναγνώσιμα. Κυριολεκτικά. Απαιτείται να έχουμε αναγνώσιμη απόδειξη ιδιοκτησίας του νόμιμου εγγράφου ταυτότητας. Αυτή είναι μια απαίτηση KYC και δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί επιπόλαια. Ειλικρινά δεν μας ενδιαφέρει πόσο χαλαρά άλλα καζίνο χειρίζονται αυτή τη διαδικασία.

Στις 27 Απριλίου, λιγότερο από 24 ώρες αργότερα στις 09:00, ο παίκτης ανέβασε νέα τεκμηρίωση selfie + id. Αναγνώσιμος. Εγκρίθηκε και ο παίκτης επαληθεύτηκε πλήρως στις 15:18 την ίδια μέρα.

Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε την ίδια μέρα, ένα λεπτό αργότερα.

Ο παίκτης επαληθεύτηκε και πληρώθηκε εντός 24 ωρών από το αίτημά του!

Σε αντάλλαγμα, ο παίκτης ανοίγει ένα παράπονο ΚΑΙ γράφει μια κακή κριτική στη σελίδα μας στο Casino Guru, με παράπονα για πράγματα που δεν του συνέβησαν. Γράφει ότι χρειαζόμαστε έως και 2 εβδομάδες για να επαληθεύσουμε έναν λογαριασμό. ΕΝΔΕΧΟΜΕΝΩΣ. Ο παίκτης επαληθεύτηκε εντός 24 ωρών στις 15:18 της 27ης Απριλίου. Ο παίκτης πληρώθηκε ένα λεπτό αργότερα, στις 15:19 της 27ης Απριλίου. (Ώρα UTC)!

Η αλληλεπίδρασή του με την ομάδα υποστήριξής μας ήταν λιγότερο από τυχερή. Διαμαρτύρεται για τον πιθανό χρόνο επαλήθευσης των 14 ημερών. Του λένε από την υποστήριξη, ότι δεν θα πάρει τόσο πολύ εάν τα έγγραφά του είναι εντάξει. Συνεχίζει να απειλεί με κακή δημοσιότητα στους παίκτες του Askgamblers και στους γκουρού του καζίνο. Διαθέτουμε τα στιγμιότυπα οθόνης και τις μεταγραφές, αν χρειαστεί.

Μια ιδιαίτερα "ωραία" αλληλεπίδραση με αυτόν τον παίκτη, ήταν όταν δεν ήταν ευχαριστημένος με τον ΠΙΘΑΝΟ χρόνο αναμονής για επαλήθευση. Αντί να διαφωνήσουμε με τον παίκτη, η υποστήριξή μας απλώς αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Ομολογουμένως, αυτό θα μπορούσε να είχε γίνει με λίγο πιο προσεχή τρόπο. Αλλά σε αυτό το σημείο ο παίκτης μας κατηγορούσε ότι είμαστε απατεώνες. Το επόμενο κείμενό του προς την υποστήριξή μας ήταν, παραθέτω: "Προτιμάτε να κάνετε την καταγγελία χρησιμοποιώντας askgamblers ή γκουρού του καζίνο;"

Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι κατάλληλη για έναν παίκτη που έχει επαληθευτεί και πληρωθεί εντός 24 ωρών από το αίτημά του.

Δεν απείλησα το Καζίνο, απλώς σοκαρίστηκα όταν ο σύμβουλος ανέφερε 14 ημέρες καθώς έπαιζα σε πολλά καζίνο και ποτέ δεν πήρα τέτοιες πληροφορίες. Μετά την ομιλία μας, πέρασα από τα καζίνο T&C και δεν μπόρεσα να βρω τα αναφερόμενα 14 ημέρες...Αν είχα βρει τέτοιες πληροφορίες πριν ξεκινήσω να παίζω, δεν θα εγγραφόμουν ποτέ σε αυτό το καζίνο καθώς 14 ημέρες ακόμα κι αν είναι απλώς πιθανός χρόνος είναι γελοίο . Αγαπητέ Καζίνο, αντί να προτείνετε ότι ο πελάτης είναι λίγο αφελής καθώς δεν διάβασε τους Όρους και τις Συνθήκες πριν παίξει (υποθέτω ότι το 90% δεν το κάνει αυτό), αλλάξτε τον εκτιμώμενο μεγαλύτερο χρόνο επαλήθευσης σε 3 ημέρες. Στην πραγματικότητα, ορισμένα καζίνο το κάνουν μέσα σε 3 ώρες...

Αφού έμαθα περίπου 14 ημέρες και μετά την απόρριψη της επαλήθευσης μου, είχα το δικαίωμα να είμαι υπερβολικά καχύποπτος και αυτός ήταν ο λόγος που έκανα την καταγγελία.

Χαίρομαι τόσο πολύ που έχετε τόσο υψηλά πρότυπα ασφαλείας που η φωτογραφία ταυτότητας δεν είναι αρκετή και διεκδικήστε τη με selfie καθώς τα περισσότερα καζίνο δεν έχουν. Κάντο μόνος σου με 4×8 εκ. ID και γράμματα περίπου 5 χιλιοστά και το πρόσωπό μου και όλα μαζί με πολύ υψηλή ποιότητα. Τελικά το έκανα έτσι με το διαβατήριό μου που δεν είμαι υποχρεωμένος να έχω. Τέλος πάντων, είμαι ευγνώμων για την τελική θετική λύση

Λήψη κατευθείαν από τη σελίδα T&C μας:

Επαλήθευση λογαριασμού παίκτη

...

(τελευταία παράγραφος)

Μόλις υποβληθούν όλα τα έγγραφα, ο λογαριασμός σας μπορεί να επαληθευτεί. Αφήστε το προσωπικό μας να σας επαληθεύσει για έως και 14 εργάσιμες ημέρες. Σημειώστε ότι η έγκριση ενός μεμονωμένου εγγράφου δεν συνιστά επαλήθευση λογαριασμού παίκτη. Όλα τα έγγραφα πρέπει να εγκριθούν προτού επαληθευτεί ο λογαριασμός σας.

Για χάρη του επιχειρήματος που προβάλλετε εδώ: Έως και 14 εργάσιμες ημέρες μας παρέχουν το χρόνο για να επιλύσουμε τυχόν ζητήματα επαλήθευσης. Δεν είναι η στιγμή που ΕΜΕΙΣ θα χρειαστεί απαραίτητα να επαληθεύσουμε τα έγγραφά σας. Αυτός είναι ο χρόνος που ΜΠΟΡΕΙ να χρειαστεί να επιλύσουμε ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ζητήματα μπορεί να προκύψουν, από έγγραφα που λείπουν, μη αναγνώσιμα έγγραφα, μη έγκυρα έγγραφα, άσχετα έγγραφα κ.λπ. Για να αποφευχθεί η σύγκρουση σχετικά με το αν κάποιος πελάτης μας εμπόδισε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σε, ας πούμε, 3 ημέρες και, ως εκ τούτου, να μην φτάσουμε στο επίπεδο εξυπηρέτησης που υποσχόμαστε, επιτρέπουμε ένα μεγάλο χρονικό διάστημα 14 ημερών.

Όταν ανοίξατε αυτήν την καταγγελία, την εκδώσατε με τον λόγο "δυσκολεύομαι να περάσει επαλήθευση". Περάσατε την επαλήθευση σε λιγότερο από 24 ώρες. Και πληρώθηκες ένα λεπτό μετά την ολοκλήρωση. Απειλήσατε το προσωπικό υποστήριξής μας με μια καταγγελία στον γκουρού του καζίνο και παρόλο που επαληθεύσατε και πληρώσατε όλα στις 27, παρόλα αυτά υποβάλατε μια καταγγελία και μια αξιολόγηση την ίδια ημέρα.

Όσον αφορά την ανάγνωση των όρων και προϋποθέσεων: Οι όροι και οι προϋποθέσεις εξυπηρετούν δύο σκοπούς: Προστασία της ακεραιότητας του καζίνο και προστασία του πελάτη. Σε ένα καζίνο, παίζετε με πραγματικά χρήματα. Όταν παίρνετε την απόφαση να παίξετε υπεύθυνα με ένα μέρος του διαθέσιμου εισοδήματός σας, παίρνοντας εν γνώσει σας τον κίνδυνο να χάσετε αυτά τα χρήματα σε ένα παιχνίδι τύχης, ΠΡΕΠΕΙ να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Υπάρχουν για να σας πουν τους κανόνες του καταστήματος στο οποίο πρόκειται να «μπείτε». Αυτό δεν είναι παράλογο αίτημα. Αυτό δεν είναι Fortnite ή Πασιέντζα.

Αγαπητέ Καζίνο,

Έγραψες εκατοντάδες προτάσεις σχετικά με την ασφάλεια τις οποίες καταλαβαίνω, αλλά τι θα γινόταν αν δεν είχα το διαβατήριο και δεν επαλήθευα τον λογαριασμό μου με βάση το πολύ μικρό αναγνωριστικό μου; Πρέπει να κάνω εκατοντάδες δοκιμές πριν από την πρώτη κατάθεση; Δεν θα ήταν καλό για τον U καθώς ο U επιμένει να καταθέτει ξανά και ξανά. Η μη ανάγνωση των Όρων και Προϋποθέσεων από πελάτες είναι καλό για U και U συνειδητοποιούν πλήρως ότι η συντριπτική πλειοψηφία δεν.

Εάν είστε τόσο περήφανοι για τη γρήγορη διαδικασία επαλήθευσης γιατί δεν αλλάζετε τον πιθανό χρόνο επαλήθευσης στους Όρους και Προϋποθέσεις από 14 σε 3 ημέρες;;;

Εξακολουθώ να ενθαρρύνω το U να επισυνάψετε οποιαδήποτε σαφή selfie υψηλής ανάλυσης με 4x8 ID cm της ομάδας του καζίνο σας. Μπορεί να καλύψετε ευαίσθητα δεδομένα. Γιατί όχι;

Πιστεύετε ότι τόσα πολλά μεγαλύτερα και διάσημα καζίνο έχουν χαμηλότερα πρότυπα ασφαλείας επειδή δεν χρειάζονται μια τόσο συγκεκριμένη selfie;

Αγαπητέ Καζίνο

Για να προσθέσω στην τελευταία μου απάντηση, θα ήθελα να προτείνω ακόμη υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας. Ξεκινήστε την επαλήθευση πελατών πριν κάνουν την πρώτη κατάθεση. Τέτοια χρήματα μπορεί να κλαπούν από την κεντρική τράπεζα του Κουρασάο. Δεν θα; Σίγουρα γιατί αγαπάς τα χρήματα από οποιονδήποτε μέχρι να θελήσει να κάνει ανάληψη. Είμαι βέβαιος ότι έχετε επίσης πολύ υψηλά ηθικά πρότυπα και αποκλείετε Ρώσους πελάτες που υποστηρίζουν τον Πούτιν να σκοτώνει ανθρώπους στην Ουκρανία. Μπορεί να συμβεί ότι τα χρήματα κατάθεσης μπορεί να κλαπούν από Ρώσο στρατιώτη.

Γιατί οι άνθρωποι δεν τους αρέσει να διαβάζουν T&C πριν αρχίσουν να παίζουν; Τα καλά καζίνο το μεταφράζουν σε πολλές δημοφιλείς γλώσσες εκτός από τα αγγλικά, αλλά δεν είναι δική σας περίπτωση.

Προσπαθήστε να κάνετε τους T&C σας ακόμη μεγαλύτερους, όχι 40 σελίδες όπου λέτε ότι ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα πάντα και το καζίνο για τίποτα. Θα πρέπει να επεκτείνετε ιδιαίτερα το τμήμα αναλήψεων, να εισαγάγετε 10 ακόμη προμήθειες, απαιτήσεις στοιχηματισμού για να είναι ακόμα πιο δύσκολο να αφαιρέσετε οτιδήποτε.

Είστε το μέρος της Dama NV, πολλά καζίνο που έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη δεν απαιτούν selfie με ταυτότητα, αλλά καταλαβαίνω ότι είστε το καλύτερο για να δυσκολέψετε την ανάληψη.

Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου αμέσως, ελπίζω αυτή τη φορά το αίτημά μου να μην απορριφθεί..

Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί σύμφωνα με το αίτημά σας.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε Casitsu Casino για την λεπτομερή περιγραφή του τι συνέβη και για τις άμεσες απαντήσεις σας.

Plbloke, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, αλλά είμαι σίγουρος ότι θα συμφωνήσεις μαζί μου ότι είναι καλύτερο να ενημερώσω τον παίκτη ότι η όλη διαδικασία μπορεί να είναι μεγαλύτερη από ό,τι στην πραγματικότητα από το αντίστροφο. Λάβαμε αμέτρητα παράπονα στα οποία οι παίκτες παραπονούνται ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο λένε ότι η επαλήθευση διαρκεί XY ημέρες, αλλά στην πραγματικότητα χρειάστηκε πολύ περισσότερο από αυτό.

Όπως εξήγησε το Casitsu Casino - δεσμεύουν 14 εργάσιμες ημέρες μόνο σε περίπτωση που υπάρχουν εμπόδια κατά την επαλήθευση. Κατανοώ ότι μπορεί να είναι λίγο απογοητευτικό να λαμβάνετε τέτοιες πληροφορίες, ωστόσο, το καζίνο είναι διαφανές με τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και έχει μια λογική εξήγηση γι' αυτό.

Εφόσον όλα τα ζητήματά σας έχουν επιλυθεί με επιτυχία και ο λογαριασμός σας έκλεισε, θα επισημάνουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε όλους για τη συνεργασία σας. Το Plbloke μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.