Ο παίκτης από την Ιαπωνία εγγράφηκε στο καζίνο, κατέθεσε $500 και κέρδισε περίπου $1.100 αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, τους ζητήθηκε να επαληθεύσουν τη διεύθυνση κρυπτονομισμάτων και το ιστορικό συναλλαγών τους, κάτι που οδήγησε στη δήμευση των κερδών τους αφού δεν παρείχαν τις πληροφορίες.
Στις 20 Νοεμβρίου, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 500 $ χρησιμοποιώντας το 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης, το οποίο μπορεί να φτάσει και τα 500 $.
Κέρδισα περίπου $1.100 και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Ολοκλήρωσα το KYC και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα αίτημα για επαλήθευση της διεύθυνσης κρυπτονομίσματος μου.
Ζήτησαν το ιστορικό συναλλαγών της πηγής κατάθεσης στο ιδιωτικό μου πορτοφόλι.
Ωστόσο, το πορτοφόλι που χρησιμοποίησα για την κατάθεση είχε διαγραφεί εντελώς, οπότε δεν μπορούσα να το παράσχω.
Όταν το εξήγησα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί.
Δεν μπορώ να δεχτώ αυτήν την κατάσχεση, επομένως θα ήθελα να διερευνήσετε το θέμα.
Αγαπητέ menri627,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας για να ζητήσετε το ιστορικό συναλλαγών;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δεν έχω ρωτήσει.
Προωθήστε το email.
Αγαπητέ menri627, είναι καταχωρημένα και τα δύο πορτοφόλια που χρησιμοποιήσατε στο όνομά σας;
Γιατί δεν επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας για το ιστορικό συναλλαγών;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Αυτό που ζητείται δεν είναι ο πάροχος πληρωμών, αλλά το ιστορικό της ανταλλαγής πληρωμών που χρησιμοποιούσατε πριν, το οποίο έχει ήδη τερματιστεί και δεν είναι δυνατή η επικοινωνία.
Το ιστορικό για τον πάροχο πληρωμών MetaMask έχει υποβληθεί.
Και δεν είναι πιθανό να το δημιούργησε κάποιος άλλος.
Ευχαριστώ πολύ, menri627, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, menri627!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
