Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω τεχνικού προβλήματος κατά τη διάρκεια ενός στοιχήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Casitabi Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 20.000 $
Casitabi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Σε αναμονή απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Χαίρετε. Αυτή η καταγγελία συνέβη στις 6 Αυγούστου, 18:10:20. Έπαιζα XXXtream Lightning Roulette στο καζίνο και τοποθετήθηκε ένα στοίχημα για 20.000$ χωρίς να αγγίξω το τερματικό και λίγο μετά, εμφανίστηκε ένα σημάδι σφάλματος στην οθόνη και άφησα το πρόγραμμα περιήγησής μου.
Έλεγξα έπειτα το ιστορικό μου και διαπίστωσα ότι δεν υπήρχε ιστορικό του στοιχήματος των 20.000$, αλλά έδειξε ένα στοίχημα 0$, που σημαίνει ότι το ίδιο το στοίχημα δεν είχε τοποθετηθεί ποτέ.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το στοίχημα εκτελέστηκε και ότι δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων, κάτι που πιστεύω ότι αποτελεί παραβίαση των παρακάτω όρων και προϋποθέσεων
10.1. σε περίπτωση απρόβλεπτων τεχνικών προβλημάτων ή άλλων περιστάσεων πέρα από τον έλεγχο του καζίνο, όπως τεχνικά προβλήματα που προκαλούνται από τρίτους, το καζίνο μπορεί να ακυρώσει το στοίχημα και να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. 10.6.
10.6 Σε περίπτωση που ένα παιχνίδι έχει σφάλμα ή σφάλμα που προκαλεί δυσλειτουργία ή εξόφληση, η Kajitabi διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει το παιχνίδι και να αλλάξει το υπόλοιπο και τα στοιχεία λογαριασμού του παίκτη για να διορθώσει το σφάλμα.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων 20.000 $ όπως αναφέρεται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.
Έχω υποβάλει επίσης μια καταγγελία στο Συμβούλιο Αδειών, αλλά έχω αγνοηθεί για πάνω από 2 μήνες.
Υπάρχουν πολλές πληροφορίες εκεί έξω ότι η άδεια της Antillephone δεν απαντά καθόλου και είναι η χειρότερη άδεια που έγινε ποτέ.
Παρακαλώ βοηθήστε μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ayumu,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casitabi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο που χρησιμοποιήθηκε για το στοίχημα ήταν 0; Αφαιρέθηκε κάποιο χρηματικό ποσό από το υπόλοιπό σας λόγω του στοιχήματος; Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ayumu,
Υπάρχει κάποια απόδειξη που να δείχνει ότι υπήρξε ποτέ υπόλοιπο/στοίχημα 20.000$; Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει απλώς ένα χαμένο στοίχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ayumu και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Καθώς σίγουρα απαιτούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ayumu.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Δυστυχώς, αυτές τις μέρες έχουμε πολλούς παίκτες που διαμαρτύρονται για την Άδεια Ανταλλακτικού και τους χρόνους απόκρισής τους. Έχετε κάνει ποτέ ένα τόσο μεγάλο στοίχημα ($20.000); Είναι σημαντικό να αποδείξετε ότι αυτό το στοίχημα είναι κάτι πολύ ασυνήθιστο στον λογαριασμό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεν έχω ξανακάνει τόσο μεγάλο στοίχημα.
Θα είναι κάτι που έχει στοιχηματιστεί αυθαίρετα.
Θα έλεγα ότι αυτό είναι πολύ σπάνιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θυμάστε πόσο μεγάλο ήταν το μέσο ποντάρισμά σας και πόσο μεγάλο ήταν το υψηλότερο στοίχημά σας εκτός από τα $20000;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Είναι δύσκολο να υπολογίσεις το μέσο ποσό στοιχήματος, αλλά νομίζω ότι το σύνολο ήταν περίπου $500 κατά μέσο όρο.
Νομίζω ότι κάποτε στοιχημάτισα 12.000$ ως μέγιστο ποσό στοιχήματος.
Τώρα μετανιώνω που ήταν ένα μεγάλο στοίχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του ayumu και να αναζητήσετε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Χαίρετε.
Αν ο υπεύθυνος δεν εμφανιστεί ως έχει, θα τελειώσει χωρίς να ακουστεί;
Επίσης, είναι δυνατόν ο υπεύθυνος να αρνηθεί να πάει;
Ανησυχώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ayumu.
Στη χειρότερη περίπτωση (αν το καζίνο δεν απαντήσει καθόλου) μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο (Κουρασάο)
Επικοινώνησα επίσης με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype και τον ενημέρωσα για το παράπονό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Χαίρετε.
Στη χειρότερη περίπτωση, εάν πρέπει να επικοινωνήσω με το Κουρασάο, μπορείτε να συνεχίσετε να με βοηθάτε με την υποστήριξή τους;
Και είναι πιθανό να λάβω μια κλήση πίσω από τον Kajitabi;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Τι συνέβη εδώ?
Η έλλειψη απάντησης σημαίνει ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τη ρυθμιστική αρχή (Κουρασάο) στη συνέχεια;
Και αν ναι, πώς πρέπει να επικοινωνήσω με τη ρυθμιστική αρχή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ayumu.
Ναι, σημαίνει ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστή. Θα σε βοηθήσω ευχαρίστως σε αυτό.
Γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Το email θα πρέπει να περιέχει:
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα και επίθετο
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)
Η σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)
περιγραφή της καταγγελίας
3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.
Ενημερώστε με όταν υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή. Όταν η ρυθμιστική αρχή απαντήσει, θα κλείσουμε την καταγγελία ανάλογα με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ.
Θα χαρώ να το υποβάλω.
Κατά την υποβολή εδώ, είναι εντάξει να μιλάτε Ιαπωνικά;
Θέλετε να μεταφράσετε στα αγγλικά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ayumu.
Σίγουρα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε αγγλικά.
Δεν είμαι σίγουρος από ποιο λογισμικό το στείλατε, αλλά το email είναι η καλύτερη επιλογή. Το email θα πρέπει να είναι επίσημο, θα δούμε τι ή αν θα σας απαντήσει η ρυθμιστική αρχή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ανησυχώ γιατί δεν υπάρχει κανένα σημάδι απάντησης.
Είναι δυνατόν ο υπεύθυνος του καζίνο να με αγνόησε αφού τους το είχα πει στο Skype πριν;
Είμαι γεμάτος συναισθήματα που θέλω να ακούσω σύντομα την απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Χαίρετε.
Είναι δυνατόν να ζητήσω από τον Kajitabi να απαντήσει ξανά μέσω Skype ή τηλεφώνου;
Κανένα σημάδι απάντησης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Όχι, το καζίνο ή η ρυθμιστική αρχή δεν πρέπει να σας αγνοήσει επειδή επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω Skype. (η ρυθμιστική αρχή έχει και αυτή την επιλογή, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις δεν απαντά, γι' αυτό προτείνουμε email)
Δυστυχώς, το Antillephone είναι γνωστό ότι δεν απαντά. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν επεξεργάζονται το παράπονό σας.
Προς το παρόν, θα πρότεινα να είστε υπομονετικοί. Εάν δεν λάβετε καμία απάντηση από αυτούς σε 2 μήνες, ανοίξτε ξανά την υπόθεση.
Τώρα κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη με την κατάσταση: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Αυτόματη μετάφραση:
