Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο είχε εντοπίσει διπλούς λογαριασμούς και είχε σταματήσει τις δραστηριότητές του. Παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει $2000, ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν ήταν υπεύθυνος για τους διπλούς λογαριασμούς, καθώς μοιραζόταν το διαμέρισμά του με τον πατέρα του, ο οποίος είχε επίσης λογαριασμό. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο πατέρας του είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και έβγαζε χρήματα. Ο παίκτης αναστατώθηκε που το καζίνο δεν αναγνώρισε τους διπλότυπους λογαριασμούς όταν έκανε την αρχική του κατάθεση. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι η αδερφή του αντιμετώπισε παρόμοιο πρόβλημα με πολλούς λογαριασμούς, αλλά του επιτράπηκε να κρατήσει έναν ενεργό. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λύση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως 'ανεπίλυτη'.