Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 2000 ευρώ από το καζίνο Casiqo. Έχει παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο συνεχίζει να ζητά επιπλέον έγγραφα, ενώ η υποστήριξη δεν παρέχει χρήσιμες λύσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
Ζήτησα πληρωμή 2000 ευρώ στο καζίνο "Casiqo".
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τραπεζικό έμβασμα και μεθόδους πληρωμής skrill.
Για επαλήθευση, έδωσα
ταυτότητα,
τα δύο τελευταία τραπεζικά αντίγραφα των τελευταίων δύο μηνών,
αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας,
απόδειξη Skrill (ένα στιγμιότυπο οθόνης με προσωπικά στοιχεία),
φωτογραφία και από τις δύο πλευρές της τραπεζικής κάρτας.
Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να απαιτεί πρόσθετα έγγραφα που έχουν ήδη ανέβει. Η ομάδα υποστήριξης δεν είναι πολύ χρήσιμη, απλώς με παραπέμπει στα email απόρριψης. Αλλά αυτά τα email περιέχουν πληροφορίες που παραπέμπουν σε έγγραφα που έχω ήδη ανεβάσει.
Αυτό αφορά 2000 ευρώ.
Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους.
Είναι δυνατόν να επικοινωνήσετε για αυτό το θέμα;
Ευχαριστώ πολύ
Τις καλύτερες ευχές
Νίκος
Γεια σου Skylame7x,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casiqo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Η διαδικασία επαλήθευσης εκτελείται από τις 14 Σεπτεμβρίου 2023.
Εγκρίθηκαν το δελτίο ταυτότητας, η απόδειξη διεύθυνσης και η τραπεζική κατάσταση του Σεπτεμβρίου. (Οι καταθέσεις έγιναν αυτόν τον μήνα για να φαίνονται το όνομα, ο αριθμός λογαριασμού και ο αριθμός συναλλαγής.)
Είμαι σε καθημερινή επαφή με την υποστήριξη.
Θα ήθελαν να προσκομίσω απόδειξη της κατάθεσης για τον χρόνο Χ. Ωστόσο, αυτή η απόδειξη είναι ήδη διαθέσιμη και έχει εγκριθεί.
Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα. Η Υποστήριξη στέλνει μόνο τυπικές απαντήσεις χωρίς να επεκταθεί στο θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες.
το καζίνο αποτυγχάνει να μου πει τι πρέπει να ανεβάσω για να λάβω την πληρωμή.
Ευχαριστώ για την προσπάθεια
Νίκος
Γεια σου Νικ
Ελπίζω να είσαι καλά.
Γράφω σχετικά με το ερώτημα ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τις απαιτήσεις άδειας χρήσης, όλοι οι τρόποι πληρωμής που είναι καταχωρημένοι στον λογαριασμό πρέπει να επαληθευτούν. Για να συνεχίσετε με το αίτημα εξαργύρωσης, μεταφορτώστε την απόδειξη κατάθεσης για όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση. Λάβετε υπόψη ότι η απόδειξη κατάθεσης θα πρέπει να δείχνει μια συναλλαγή σε εμάς, το όνομά σας και τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού σας. Ανεβάστε το εδώ: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί 24/7. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε! Να έχεις μια υπέροχη μέρα!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κοράκι
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
das ist die Nachricht vom Υποστήριξη.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Γεια σου Skylame7x,
Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ξεκάθαρα ότι οι τραπεζικές κάρτες εξακολουθούν να λείπουν για μεταφόρτωση ή εάν χρησιμοποιήθηκαν πολλές, δεν έχουν επαληθευτεί ακόμη όλες. Προσπαθήστε να υποβάλετε ξανά την/τις κάρτα/ες και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Γεια σου Skylame7x,
Ζητούμε συγγνώμη που απαντήσαμε στα αγγλικά.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τα ζητήματα που αντιμετωπίσατε σχετικά με την απόσυρση των χρημάτων σας.
Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας και των παρεχόμενων πληροφοριών, φαίνεται ότι το στιγμιότυπο οθόνης από την Paysafecard που ανεβάσατε στις 3 Οκτωβρίου δεν περιείχε τα σωστά στοιχεία του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού, τα οποία ζήτησε η ομάδα μας για επαλήθευση. Αυτή η αναντιστοιχία στις παρεχόμενες πληροφορίες οδήγησε σε καθυστέρηση και απόρριψη του αιτήματός σας ανάληψης.
Ερευνήσαμε διεξοδικά το θέμα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πιο πρόσφατη απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων και χωρίς προβλήματα συναλλαγών και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Προχωρώντας, σας παρακαλούμε να διασφαλίσετε την ακρίβεια των στοιχείων που παρέχετε, ειδικά κατά τη μεταφόρτωση εγγράφων που σχετίζονται με τις αναλήψεις σας. Αυτό θα μας βοηθήσει να επεξεργαστούμε τα αιτήματά σας πιο αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι οι μελλοντικές αναλήψεις σας θα ολοκληρωθούν χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Για άλλη μια φορά, εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να κάνουμε την εμπειρία σας μαζί μας όσο πιο ομαλή γίνεται.
Με εκτίμηση, Casiqo Casino
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
