Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην πρόσβαση σε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το παιχνίδι άρχισε να λειτουργεί ξανά. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany was experiencing difficulties accessing a specific slot machine. After contacting the casino, the game started to work again. The issue was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην πρόσβαση σε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το παιχνίδι άρχισε να λειτουργεί ξανά. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, δεν μπορώ πλέον να παίξω σε αυτό το καζίνο. Με έδιωξαν κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού στο Reactoons και έκτοτε δεν μπορώ να ανοίξω παιχνίδι. Μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν μπορώ να παίξω πια. Πρώτα μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 15 λεπτά, μετά μου είπαν να περιμένω 24 ώρες, τώρα περιμένω 5 μέρες και δεν γίνεται τίποτα!!
Hello, I can no longer play at this casino. I got kicked out during a game at Reactoons and haven't been able to open a game since. I can log in but can't play anymore. First I was told I had to wait 15 minutes, then I was told to wait 24 hours, now I've been waiting for 5 days and nothing happens!!
Hallo, ich kann in diesem Casino nicht mehr spielen. Während eines Spieles bei Reactoons bin ich rausgeflogen und kann seitdem kein Spiel mehr öffnen. Ich kann mich anmelden aber nicht mehr spielen. Erst sagte man mir ich müßte 15 Minuten warten dann sagte man mir ich soll 24 Stunden warten , jetzt warte ich schon seit 5 Tagen und es passiert nichts!!
Αγαπητή Μαρία 111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως προσβάσιμος μόνο ένα παιχνίδι που παίζετε φαίνεται να είναι αποκλεισμένο; Παίζατε με ένα ενεργό μπόνους ή με τα πραγματικά σας χρήματα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Maria111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account is accessible fully just one game that you've been playing seems to be blocked? Were you playing with an active bonus or with your real money?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, μπορώ να συνδεθώ στο Casiplay κανονικά. Αλλά δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι πια γιατί με έδιωξαν κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού στο Reactoonz και από τότε δεν μπορώ να ανοίξω πια το παιχνίδι Reactoonz και επομένως δεν μπορώ να ανοίξω άλλο παιχνίδι επειδή το παιχνίδι στο Reactoons δεν ήταν πεπερασμένος.
Hello, I can log into Casiplay as normal. But I can't play any game at all anymore because I got kicked out during a game at Reactoonz and since then I can't open the game Reactoonz anymore and therefore I can't open another game because the game at Reactoons wasn't finished.
Hallo, Ich kann mich bei Casiplay ganz normal einloggen. Aber ich kann überhaupt kein Spiel mehr spielen, weil ich während eines Spiels bei Reactoonz rausgeflogen bin und seitdem kann ich das Spiel Reactoonz nicht mehr öffnen und kann darum ja auch kein anderes Spiel öffnen da das Spiel bei Reactoons nicht zu ende gespielt wurde.
Ευχαριστώ πολύ, Maria111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Maria111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Μαρία 111,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casiplay Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Maria111,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casiplay Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Μαρία 111,
Επικοινώνησα με το καζίνο στο Skype. Μπορείτε να καταγράψετε το πρόβλημα (αποκλεισμένα παιχνίδια) και να ανεβάσετε το βίντεο εδώ ή να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Hi Maria111,
I contacted the casino on Skype. Could you please record the issue (blocked games) and upload the video here or send it to my email address (peter.m@casino.guru)?
das auf:: Το παιχνίδι Reactoonz δεν ολοκληρώθηκε. Κάντε κλικ παρακάτω για να συνεχίσετε το παιχνίδι τώρα. Μέχρι να ολοκληρώσετε αυτό το παιχνίδι, δεν θα μπορείτε να παίξετε κανένα άλλο παιχνίδι. Η συνέχιση του παιχνιδιού δεν λειτουργεί όταν κάνω κλικ σε αυτό. Δεν συμβαίνει τίποτα. Πρέπει να σταματήσω το παιχνίδι για να παίξω άλλο παιχνίδι, αλλά δεν μπορώ να ξεκινήσω αυτό το παιχνίδι
das auf:: Reactoonz game was not finished. Please click below to resume the game now. Until you complete this game, you will not be able to play any other gamey. Resume the game doesn't work when I click it. Nothing happens. I have to quit the game to play another game but I can't start this game
das steht auf:: Reactoonz game was not finished. Please click below to resume the game now. Until you complete this game, you will not be able to play any other gamey aber ich kann das spiel reactoonz nicht mehr spielen. Resume the game funktioniert nicht , wenn ich daruf klicke. Es tut sich nichts. Ich muß erst das Spiel beenden um ein anderes Spiel zu spielen aber ich kann dieses Spiel NICHT starten
Ευχαριστώ Μαρία για το στιγμιότυπο οθόνης. Παρόλο που δεν είναι βίντεο όπως ζητήθηκε, το προώθησα στον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δούμε αν είναι αρκετό.
Thank you Maria for the screenshot. Even though it's not a video as requested, I forwarded it to the casino rep and we'll see if it's enough.
Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας. Λειτουργεί ξανά. Δεν μπορώ να παίξω από τις 15/11/2022 και χωρίς τη βοήθειά σας πιθανότατα θα είχε πάρει για πάντα. Αλλά χαίρομαι που το έκανες τόσο καλά. Και πάλι ευχαριστώ πολύ!!!
Hello, thank you very much for your efforts. It works again. I haven't been able to play since 11/15/2022 and without your help it probably would have taken forever. But I'm glad you did it so well. Again thank you very much !!!
Hallo, herzlichen Dank für Ihre Bemühungen. Es funktioniert wieder. Seit dem 15.011.2022 konnte ich nicht mehr spielen und ohne Ihre Hilfe hätte es vermutlich noch ewig gedauert. Aber ich freue mich das Sie das so toll hinbekommen haben. Nochmals , HERZLICHEN DANK !!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ευχαριστώ Μαρία για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι λειτουργεί ξανά. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Maria for the update. I'm glad to hear that it works again. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.