Casinozer - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Καλημέρα, θα σας πω την εμπειρία μου με το Casinozer. Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο και μετά επαλήθευσα το προφίλ μου. Έκανα τις εξής καταθέσεις:

188 ευρώ - το έχασα στο blackjack,

200 ευρώ - τα έχασα στο blackjack,

200 ευρώ και κέρδισα στο blackjack 893 ευρώ (με τα 200 μου κατάθεση είχα στο λογαριασμό 1093 ευρώ).

Έκανα αίτημα για ανάληψη 500 ευρώ, μετά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου πλήρωσε τις καταθέσεις που έκανα: 188, 200 και 200, αλλά στην πραγματικότητα δεν πλήρωσα τα κέρδη μου. Είχα στον λογαριασμό 1093 ευρώ και μου πλήρωσαν μόνο 588, δηλαδή 505 ευρώ λιγότερα από όσα είχα στον λογαριασμό.

Νομίζω ότι είναι δίκαιο το Casinozer να πληρώσει τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια από την ομάδα του Casinoguru.

Γεια σου stoyanstoyanov990,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinozer. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Εξήγησαν τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, έκανα εγγραφή, μετά από λίγες μέρες επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και μετά άρχισα να παίζω. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Η τελευταία μου συνομιλία με το καζίνο ήταν πριν από λίγες μέρες (δεν μου είπαν τον λόγο για τον οποίο αποκλερίστηκα από τον ιστότοπό τους) και μου είπαν ότι δεν θα πληρώσουν τα κέρδη μου. Μου πλήρωσαν μόνο τις καταθέσεις που είχα κάνει.

Τις καλύτερες ευχές,

Στογιάνοφ

Ευχαριστούμε τον stoyanstoyanov990 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ευχαριστούμε τον stoyanstoyanov990 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinozer τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ stoyanstoyanov990 , συζητώ το παράπονό σας με τους εκπροσώπους του καζίνο. Θα μας ενημερώσουν για την υπόθεση σύντομα, αλλά ζήτησαν να παραταθεί το χρονόμετρο προς το παρόν. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ stoyanstoyanov990 , το καζίνο αναμένει επίσημη δήλωση από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών σχετικά με την κατάστασή σας. Μόλις με ενημερώσουν θα σας ενημερώσω. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ stoyanstoyanov990 , περίμενα πρόσθετες λεπτομέρειες από το καζίνο, αλλά μετά από πολλές ερωτήσεις, δεν έλαβα απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος