Ο παίκτης από την Αλβανία κέρδισε μέσω δωρεάν περιστροφών, αλλά όταν προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη, ο λογαριασμός έκλεισε απότομα. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, η οποία του είπε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν επειδή δεν είχε κάνει κατάθεση. Ελέγξαμε την επικοινωνία και διαπιστώσαμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη δεν είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Ως εκ τούτου, η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να κατασχέσει τα κέρδη θεωρήθηκε νόμιμη και η καταγγελία απορρίφθηκε.