Ο παίκτης από τη Σουηδία αμφισβητεί τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου. Το όριο απώλειας της δεν έχει ενεργοποιηθεί. Καθώς το εργαλείο υπεύθυνου τζόγου δεν είναι υποχρεωτικό και το καζίνο δεν παρείχε λύσεις σε εύλογο χρονικό διάστημα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια. Τον Ιανουάριο κέρδισα πολλά χρήματα και το βράδυ της Παρασκευής, επιστρέφοντας με ημερομηνίες, έβαλα ως εκ τούτου ένα όριο πονταρίσματος στο καζίνο των 5 ευρώ / μήνα για να εξασφαλίσω τα κέρδη μου για τον εαυτό μου. Την επόμενη μέρα το είχα ξεχάσει τελείως όταν έπαιζα σε πολλά άλλα καζίνο. Θα μπορούσα να παίξω τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου στο καζίνο παρά το όριο στοιχήματος. Προσπάθησα τώρα για 6 εβδομάδες να τους στείλω email και έλαβα 2 απαντήσεις σε όλο αυτό το διάστημα που εξέτασαν την υπόθεση. Μετά από αυτό, πιθανότατα κάνουν πρότυπο περίπου 20 φορές αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση! Έχω αναφέρει ότι θέλω τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο αλλά καμία απάντηση! D3 ζυγίζει βρείτε λύση και επικοινωνήστε μαζί μου! Θα πρέπει όσο το δυνατόν περισσότερο να στείλετε αποδείξεις και email από εμένα και ένα ζευγάρι από αυτούς.
Αγαπητή Μίριαμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ορίζετε το όριο απώλειας; Καταλαβαίνω καλά ότι το έχετε ορίσει μέσω του λογαριασμού σας;
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταφέρατε να χάσετε αφού θέσατε το όριο απώλειας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια. Έβαλα το όριο πονταρίσματός μου την Παρασκευή 7 / 1-2022 αργά το βράδυ, το σωστό όριο είναι 50 ευρώ (μάλλον έγραψα λάθος πριν) την επόμενη μέρα, ώστε να χάσω ό,τι μου είχε απομείνει. Μιλάμε για πολλά λεφτά, γύρω στα 8600 ευρώ. Έχω στιγμιότυπα από αυτό. Σήμερα μπήκα στον λογαριασμό μου στο winbig και ξαφνικά δεν μπόρεσα να βρω τίποτα στο ιστορικό συναλλαγών, ήταν κενό, οπότε επικοινώνησα με το chat που μου είπε ότι μπορώ να στείλω ένα email για να το λάβω και έτσι έκανα. Όμως κάτι δεν πάει καλά! Πού μπορώ να υποβάλω στιγμιότυπα οθόνης; Ευχαριστώ πολύ.
Mvh Miriam
Ευχαριστώ πολύ Miriam για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Miriam,
Εξέτασα την υπόθεση και τα στοιχεία που παρείχατε και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω από εδώ και στο εξής.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του CasinoWinBig σε αυτή τη συζήτηση και να ρωτήσω γιατί το όριο ζημιών δεν λειτουργούσε όπως περίμενε η Miriam. Θα θέλαμε να ζητήσουμε την εξήγηση της κατάστασης.
Γεια. Για να διευκρινίσουμε, ήταν ένα όριο στοιχήματος. Επιπλέον, ξαφνικά δεν είναι δυνατό να δείτε κανένα ιστορικό συναλλαγών ούτε στο καζίνο. Μπόρεσα να το κάνω αυτό μερικές εβδομάδες αφότου έθεσα το όριο πονταρίσματος. Αλλά όταν αρχίσω να αναρωτιέμαι σωστά, δεν μπορώ πλέον να δω αυτή την ιστορία. Συζήτησα χθες με κάποιον που είπε ότι μπορώ να του στείλω email
. Το οποίο έκανα για να λάβω το ιστορικό συναλλαγών και το όριο μου. Ακόμα καμία απάντηση από αυτούς.
Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια.
Mvh Miriam
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoWinBig να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τώρα ερευνούμε την υπόθεση και μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες από την ανώτατη διοίκηση μας, θα σας ενημερώσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του CasinoWinBig
Αγαπητή ομάδα του CasinoWinBig,
Έχετε περισσότερες πληροφορίες από την ανώτατη διοίκηση μας; Αναμένουμε την απάντησή σας.
Χαίρετε. Θέλω απλώς να διευκρινίσω ότι περιμένω από το καζίνο winbig να λάβω πίσω το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια.
Mvh Miriam
Γεια σας, εκπρόσωποι της Miriam και του CasinoGuru,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση από το τμήμα υψηλού μάνατζμεντ του CasinoWinBig.
Μόλις έχουμε λύση, θα φροντίσουμε να ενημερώσουμε το νήμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του CasinoWinBig
Στην ανώτατη διοίκηση του καζίνο της winbig. Έχουν περάσει 2 μήνες που θεωρώ πιο αξιοσημείωτο!!!! Τώρα μπορείτε να το λύσετε αμέσως!!!
Γεια σου Miriam,
Φαίνεται ότι δεν θα λάβουμε καμία ουσιαστική απάντηση από τους εκπροσώπους του καζίνο σύντομα, επαναλαμβάνουν την ίδια δικαιολογία κάθε φορά που τους ρωτάμε.
Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο, που θα ισχύουν για όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά τα καζίνο. Ορισμένα καζίνο διαθέτουν μεγάλη ποικιλία εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, αλλά κανένα από αυτά δεν είναι υποχρεωτικό και, δυστυχώς, ορισμένα καζίνο λειτουργούν εντελώς χωρίς αυτά.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εάν δεν μπορεί να θέσει το όριο όπως περιμένατε, για να σας προστατεύσει. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
