CasinoWinBig - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Γεια σου CasinoGuru,

Τον Ιούλιο του 2021 έπαιξα στη 18bet.com (άλλη δισκογραφική από τον Χειριστή του Casinowinbig.com) και μετά από αρκετές ήττες και έπαιξα περισσότερα από τα προβλεπόμενα, ζήτησα αυτοαποκλεισμό για να αποτρέψω τον εαυτό μου από περαιτέρω ζημιά. Και επειδή εκεί οι T&C αναφέρουν ότι η Shark77 που είναι ο χειριστής προσφέρει αυτόν τον αυτο-αποκλεισμό, ήμουν χαρούμενος καθώς ήξερα ότι αυτό θα με προστατεύσει σε όλες τις ετικέτες τους.

Ωστόσο, τον περασμένο μήνα δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Casinowinbig.com χωρίς κανένα πρόβλημα και μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω χωρίς κανέναν περιορισμό ή περιορισμό, ενώ εξακολουθούσα να είχα ενεργό αυτοαποκλεισμό στη 18bet.com.

Εκεί δηλώνει T&C

7.1. Ένας παίκτης μπορεί να στείλει ένα email στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών support@casinowinbig.com ζητώντας από την Shark77 Limited:

• ορίστε ένα όριο στο ποσό που μπορεί να στοιχηματίσει ο παίκτης μέσα σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο

• ορίστε ένα όριο στο ποσό που μπορεί να χάσει ο παίκτης μέσα σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο

ορίστε ένα όριο στον χρόνο που μπορεί να παίξει ο παίκτης κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε συνεδρίας.

7.2. Αντιλαμβανόμαστε ότι για ορισμένους πελάτες ο τζόγος μπορεί να γίνει σοβαρό πρόβλημα. Για τέτοιους πελάτες, προσφέρουμε μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με το αίτημα του πελάτη. Εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@casinowinbig.com προσδιορίζοντας τους όρους της επιθυμητής εξαίρεσης. Εάν θέλετε να τροποποιήσετε τους όρους εξαίρεσης, θα πρέπει να σταλεί ένα επόμενο αίτημα στο ίδιο email. Τα πιο περιοριστικά όρια που ζητούνται θα εφαρμοστούν αμέσως, ενώ λιγότερο περιοριστικά ή ανάκληση ορίων θα τεθούν σε ισχύ μόνο μετά από περίοδο ψύξης 7 ημερών.

Δεδομένου ότι μπόρεσα να καταθέσω πολλές φορές με υψηλότερα ποσά και το καζίνο δεν είδε κανένα σημάδι ή δεν έκανε τίποτα, αισθάνομαι εξαπατημένος από το Casinowinbig.com και τον χειριστή του Shark77 LTD καθώς δεν με προστάτευσαν αρκετά ενώ γνώριζαν τον αυτοαποκλεισμό μου ως ένα όριο Repsonsible Gaming (όχι κανονικό).

Θα μπορούσα επίσης να συζητήσω για μια παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, καθώς αναφέρουν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους ότι ορισμένες χώρες δεν επιτρέπεται να εγγραφούν, ωστόσο επιτρέπουν σε αυτά τα άτομα να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό επιλέγοντας τη χώρα και τον κωδικό σταθερής γραμμής για τον αριθμό τηλεφώνου.

Ωστόσο, η κύρια αξίωσή μου βασίζεται στην έλλειψη Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορέσω να δημιουργήσω έναν λογαριασμό μετά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό που ορίστηκε στη 18bet.com

Το πιο απογοητευτικό μέρος είναι ότι το καζίνο δεν είναι προσβάσιμο αυτή τη στιγμή, καθώς δεν απάντησαν στην επίσημη καταγγελία μου από τις 27/11, ενώ εκεί οι T&C αναφέρουν ότι πρέπει να λάβω απάντηση σε δέκα ημέρες ή το καζίνο θα με ενημερώσει ότι χρειάζονται άλλη 10 μέρες. Αλλά κάθε φορά που ξεκινάω μια συνομιλία με το καζίνο, λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι είναι ακόμα υπό εξέταση και θα λάβω απάντηση σύντομα. Αυτό το καζίνο δεν στερείται μόνο τις Πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αλλά και τους Όρους και Προϋποθέσεις του χωρίς να αναλαμβάνει την ευθύνη του.

Αυτό που θέλω από αυτό το καζίνο είναι η πλήρης επιστροφή των χαμένων καταθέσεων μου και η ενημέρωση των εργαλείων τους για Υπεύθυνο Παιχνίδι καθώς δεν λειτουργούν πλήρως ή να αλλάξω την πολιτική και να δηλώσω ότι ο παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει με κάθε ετικέτα καζίνο για εξαίρεση.

Αγαπητέ Yousst,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει το License Validator και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας στο 18bet Casino; Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον λογαριασμό σας στο CasinoWinBig; Επιπλέον, προωθήστε το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας μαζί με αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον επιτυχή αυτο-αποκλεισμό από το 18bet Casino στο petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ πολύ, Yousst, για το προωθημένο email. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο 18bet Casino έχει αποκλειστεί από τις 6 Ιουλίου 2021;

Αυτό είναι σωστό! Ωστόσο, κατάφερα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό τον Νοέμβριο του 2021

Σας ευχαριστώ πολύ, Yousst, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια Yousst,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CasinoWinBig στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ορισμένες ενημερώσεις, το συμπέρασμα είναι ότι αυτό το καζίνο μετά από 5 εβδομάδες εξακολουθεί να μην απάντησε στο παράπονό μου και σύμφωνα με τους όρους των Ρυθμιστών και υποδεικνύοντας τις ώρες που κανονικά θα έπρεπε να διαρκέσει το πολύ 20 ημέρες. Και για τις 20 μέρες το πολύ πρέπει να με ενημερώσουν τις πρώτες 10 μέρες της καταγγελίας σύμφωνα με τους κανόνες της MGA.

Δυστυχώς δεν με ενημέρωσαν απαντούν μόνο με τυπικές απαντήσεις ως υπό εξέταση και θα λάβετε απάντηση σύντομα από αυτούς, αλλά σε 5 εβδομάδες δεν ξέρω αν θα απαντήσουν ποτέ ή όχι, γι' αυτό προώθησα αυτήν την υπόθεση στους ADR ελπίζοντας ότι μπορούν να το επιλύσουν για εμένα διαφορετικά θα απευθυνθώ στον Ρυθμιστή τους.

Βλέπω ότι υπάρχει και μια άλλη καταγγελία σε εξέλιξη και εκεί δεν απάντησαν επίσης, οπότε δεν περιμένω να απαντήσουν σε αυτήν.

Σας ευχαριστώ Yousst για την απάντηση και τα email σας. Έχετε δίκιο ότι η όλη διαδικασία διαρκεί περισσότερο από όσο θα έπρεπε. Η επικοινωνία με την ΕΕΔ ήταν καλή σκέψη, ας δούμε αν θα αποφέρει κάποιους καρπούς. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoWinBig να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Επειδή έχουμε λιγότερες από 12 ώρες απομένουν και αυτό το καζίνο δεν μπήκε στον κόπο να απαντήσει εδώ ή να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μου, αμφιβάλλω ότι θα το κάνει ούτως ή άλλως. Πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως ανεπίλυτη και θα πρέπει να επανεξετάσετε τη βαθμολογία που έχει αυτό το καζίνο, καθώς δεν αξίζουν τον κόπο και οι παίκτες θα πρέπει να γνωρίζουν την έλλειψη υποστήριξης και συστήματος παραπόνων. Θα δοκιμάσω την τύχη μου στην ADR τους και αν αυτό πάρει επίσης μήνες πηγαίνω στον Ρυθμιστή τους, καθώς αυτό είναι το παν εκτός από ένα καλό καζίνο. Ακριβώς όπως η αδελφή τους μάρκα 18bet.com, η οποία ανήκει επίσης στη Shark77 Limited.

Η βαθμολογία μου για αυτό το καζίνο και η εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία τους είναι 0/10

Γεια Yousst,

Φοβάμαι ότι έχεις δίκιο, φαίνεται ότι το καζίνο δεν θα ανταποκριθεί. Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείτε με τον όρο "επανεξέταση της βαθμολογίας", το καζίνο έχει ήδη μια "αμφισβητήσιμη φήμη" και θα χειροτερέψει μόνο εάν συνεχίσει να αγνοεί τα παράπονα. Θα επισημάνω το παράπονο ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ενημερώστε με όταν ακούσετε την ADR, σας εύχομαι καλή τύχη.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

«Επιτέλους έλαβα μια απόφαση από την Pardee Consulta (την οντότητά της ADR) και αποφάνθηκαν υπέρ μου, πράγμα που σημαίνει ότι είμαι το Casinowinbig.com πρέπει να πληρώσω όλες τις καταθέσεις μου στον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό εντός 30 ημερών αφού τους στείλω τα τραπεζικά μου στοιχεία. "

Αγαπητέ Yousst,

Μπορείτε να προωθήσετε την απόφαση της ADR στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);

Αναρωτιέμαι επίσης τι μπορώ να κάνω εάν το καζίνο αποτύχει να επιστρέψει το ποσό, δεδομένου του γεγονότος ότι αυτή μπορεί να είναι μια σοβαρή επιλογή, δεδομένου του ιστορικού τους ότι δεν απάντησαν εδώ.

Γεια Yousst,

Δεν είμαι σίγουρος αν το καζίνο θα απαντήσει εδώ, αλλά σύμφωνα με την απόφαση της ADR από τις 5 Σεπτεμβρίου, θα πρέπει να πληρωθείτε εντός 30 ημερών. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 19 ημέρες.

Ευχαριστώ Πέτρο

Θα σας κρατάω ενήμερους για την πληρωμή.

Γεια σου Πέτρο,

Με λιγότερο από μία εβδομάδα μπροστά, αμφιβάλλω πολύ αν θα μου επιστρέψουν τα χρήματα εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου από την ADR.

Στη Ζωντανή Συνομιλία το μόνο που λένε είναι ότι το Αρμόδιο Τμήμα θα επιστρέψει σε εμένα το συντομότερο δυνατό χωρίς να αναφέρεται κανένα χρονικό πλαίσιο.

Υποθέτοντας ότι θα αποτύχουν να επιστρέψουν το ποσό (που σημαίνει ότι δεν σέβονται ένα δεσμευτικό αποτέλεσμα από την ΕΕΔ), ποιες είναι οι επιλογές μου; Μπορώ να τους πάω κατευθείαν στο δικαστήριο για να τους αναγκάσω να συμμορφωθούν με την απόφαση ή πρέπει να πάω στο MGA;

ΥΓ: αν δεν συμμορφωθούν (και αυτή η καταγγελία κλείσει ανεπίλυτη) αξίζει να αναφερθεί ο τριπλασιασμός των μαύρων πόντων, τότε καθώς το καζίνο όχι μόνο δεν είχε απάντηση εδώ, αγνόησε επίσης μια δεσμευτική απόφαση από την ADR.

Γεια Yousst,

Η προαναφερθείσα περίοδος των 30 ημερών έχει τελειώσει και έλαβα μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν είναι αυτό που ήθελες να ακούσεις. Πληροφορήθηκα ότι η υπόθεσή σας συνεχίζεται από τους δικηγόρους του καζίνο. Είναι δύσκολο να πει κανείς πότε θα κλείσει η υπόθεση. Προτείνω να το κλείσουμε εδώ καθώς "η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε ότι ο παίκτης είχε δίκιο" μέχρι να υπάρξει πρόοδος.

Γεια σου Πέτρο,

Θα έπρεπε αυτό το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το νήμα, αλλά είναι τεράστιο βήμα που απάντησαν σε εσάς τουλάχιστον.

Είναι δυνατόν να τα παραθέσω εδώ με αυτά που ανέφερε ο εκπρόσωπος τους;

Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι τι εννοεί αυτό το καζίνο με αυτό, εξετάζεται από τους δικηγόρους τους, καθώς αυτή η απόφαση είναι δεσμευτική. Χρειάζεται να το κλιμακώσω στο MGA ή επίσης να επικοινωνήσω με μια δικηγορική εταιρεία για να εκτελέσει την απόφαση, καθώς η ADR μου κατέστησε πολύ σαφές ότι δεν επιτρέπεται να προβώ σε νομικές ενέργειες εάν θέλω να αναλάβω τη διαδικασία και την απόφαση ADR.

Η συμπεριφορά αυτού του καζίνο αποδεικνύει το αντίθετο.

Μπορείτε να το κλείσετε καθώς "Η ADR έκρινε ότι ο παίκτης είχε δίκιο, αλλά το καζίνο δεν έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη ακόμα", αλλά αυτό αξίζει μαύρους πόντους καθώς το καζίνο δεν συμμορφώνεται (ακόμη) με μια δεσμευτική απόφαση από την Pardee(ADR) την οποία υποτίθεται ότι κάνουν.

Γεια Yousst,

Αυτό είναι στην πραγματικότητα το μόνο που μου είπαν και ότι δεν μπορούν να μου δώσουν άλλες πληροφορίες. Σίγουρα θα υπάρξουν μελανά σημεία για αυτό όταν κλείσει η υπόθεση. Λυπάμαι που η επίλυση αυτής της υπόθεσης διαρκεί τόσο πολύ, αλλά είναι πέρα από την επιρροή μου τώρα. Θα κλείσω την υπόθεση όπως συμφωνήσαμε και θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αλλάζουμε την κατάσταση της καταγγελίας σε "επιλύθηκε" με βάση το μήνυμα του παίκτη που λάβαμε:

"Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Επειδή έχω μια εξαιρετική ενημέρωση, θα ήθελα να μοιραστώ το αποτέλεσμα.

Μετά την τελευταία σας ανάρτηση ότι το καζίνο δήλωσε ότι αυτό το θέμα είναι με τους δικηγόρους, στέλνω πολλά mail (φυσικά) χωρίς απάντηση, οπότε κατέληξα να κλιμακώσω αυτήν την υπόθεση προωθώντας την απόφαση στην MGA. Και από χθες έχουν πιστωθεί τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό και η υπόθεση μπορεί να κλείσει με καλό αποτέλεσμα για μένα.

Αυτό οφείλεται μόνο στο γεγονός ότι η MGA παρενέβη σε αυτό το θέμα που είχε ως αποτέλεσμα αυτό το αποτέλεσμα. Τούτου λεχθέντος, ενώ η υπόθεση έχει λυθεί για μένα, τα μελανά σημεία θα πρέπει να παραμείνουν καθώς το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με την απόφαση ADR και δεν είχαν καμία επικοινωνία μέχρι την περασμένη Δευτέρα (πιθανώς μετά την είσοδο της MGA). Σε άλλους παίκτες που έχουν ανεπίλυτα παράπονα θα συνιστούσα να επικοινωνήσουν απευθείας με το MGA αντί για την ADR για εξοικονόμηση χρόνου."

Σας ευχαριστούμε, Yousst, για την ενημέρωση και σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος