Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoWinBig - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

CasinoWinBig - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 €

CasinoWinBig
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 15/11/2023 | Επιλύθηκε : 08/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσής του στο CasinoWinBig. Παρά τις συνεχείς διαβεβαιώσεις του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα χρήματα στάλθηκαν στο Zimpler, αλλά ο παίκτης δήλωσε ότι ο Zimpler δεν είχε κανένα αρχείο της συναλλαγής. Στη συνέχεια, το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και του ζήτησε να κάνει άλλη ανάληψη, η οποία επίσης απέτυχε. Ο παίκτης είχε προτείνει να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω της «αποτυχίας» της κατάστασης ανάληψης και της μη ανταπόκρισης από την ομάδα πληρωμών του καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση πληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων μετά από 20 ημέρες και τρεις αποτυχημένες προσπάθειες, με τη Skrill να είναι η μόνη επιτυχημένη μέθοδος πληρωμής. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έκανα απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Το καζίνο είπε τότε ότι θα λάβω τα χρήματα μέσα σε 0-48 ώρες. μετά από αυτό το διάστημα είπαν ότι σε λίγες μέρες θα δείτε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. έχουν περάσει 8 μέρες τώρα. δηλαδή μου έχουν πει πολλές φορές ψέματα. μετά ήρθε να διαβάσει το "αποτυχία". τώρα λένε ότι έστειλαν τα χρήματα στο zimpler. Ο zimpler δεν ξέρει τίποτα για το συμβάν πάντως όταν ρώτησα. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα χρήματά μου επειδή λένε ότι επεξεργάζονται χειροκίνητα κάθε μέρα. είναι ψεύτες και τους θέλω να λογοδοτήσουν και να βοηθήσουν εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jereRO,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το CasinoWinBig.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάνατε αναλήψεις και καταθέσεις με τη μέθοδο πληρωμής "zimpler" πριν στο καζίνο;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο email μου tomas@casino.guru ?
  • Ποια είναι η κατάσταση του τελευταίου αιτήματος ανάληψης αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ένας άλλος παίκτης δημοσίευσε αυτό το μήνυμα στον ιστότοπο:


"Έχω στείλει μήνυμα 4 φορές ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά τους και ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μου θα στείλει την ανάληψη, αλλά τα χρήματα δεν έρχονται ποτέ".

-άλλος παίκτης


Κάθε μέρα παίρνω την ίδια απάντηση. Δεν έχουν στείλει πραγματικά χρήματα στο zimpler, εξαπατούν συστηματικά τον κόσμο. Ρώτησα τον Zimpler για αυτό. Παίρνετε τα χρήματα μόνο εάν παραπονιέστε κάθε μέρα για αρκετές εβδομάδες. Θέλω το Καζίνο να αναλάβει αμέσως την ευθύνη και να μου δώσει τα χρήματά μου. Εδώ και 2 εβδομάδες, κάθε μέρα επαναλαμβάνουν το ίδιο πράγμα όπως για τον άλλον παίκτη. Στην αρχή υπόσχονται, και μετά λένε ότι έχουν βάλει τα λεφτά αλλά υπάρχουν προβλήματα με το ζιμπλ. Τελικά, όμως, αποδεικνύεται ότι δεν έχουν επενδυθεί ποτέ χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο έβαλε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου και μου ζήτησαν να κάνω άλλη ανάληψη. Αφού το έκανα, διάβασα ξανά "επεξεργασία" σε μια μέρα και λένε ότι έχουν βάλει τα λεφτά, αλλά όπως πριν, δεν μου έχουν έρθει λεφτά ούτε για να κάνω ζιμπλ. Αυτό το Καζίνο πρέπει τώρα να σταματήσει τη λειτουργία του. Θα το πάρω πάνω μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις και την εξήγηση.

Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής προκειμένου να διεκπεραιώσει την ανάληψη των κερδών σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Την τελευταία φορά που επέστρεψα πάλι σπίτι, αρχικά ρώτησα αν το zimpler θα λειτουργούσε σίγουρα. Τελικά ρώτησα για αυτό χθες, αν μπορούσα να δοκιμάσω άλλη μέθοδο πληρωμής. Η απάντηση ήταν ότι θα το μάθαινε άλλη ομάδα, όπως πάντα. Δεν μπορώ να επιλέξω ποτέ άλλο τρόπο πληρωμής, γιατί η κατάσταση της ανάληψης μου είναι «αποτυχημένη» και τα χρήματα δεν βρίσκονται ούτε στον λογαριασμό του παιχνιδιού ούτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω ήδη χρησιμοποιήσει το zimpler μια φορά με αυτά με επιτυχία. Και αν εξακολουθούν να προσφέρουν άλλο τρόπο πληρωμής, μετά ξεκινούν από την αρχή και ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα και η κατάσταση "επεξεργασία" παραμένει για μια εβδομάδα. Προφανώς δεν μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας από αυτούς χωρίς τη βοήθεια της amg, αλλά θα περιμένω άλλες δύο μέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ωστόσο, αυτή η ομάδα πληρωμών δεν έχει απαντήσει στα email μου εδώ και καιρό, επομένως είναι πολύ δύσκολο χωρίς αυτά ή χρήματα στον λογαριασμό να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, jereRO, για τη διευκρίνιση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου jereRO,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή και αυτό δεν είναι πάντα στα χέρια του «καζίνο».

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, αλλά τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoWinBig να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ CasinoWinBig,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη; Αντιμετωπίζετε αυτήν τη στιγμή δυσκολίες πληρωμής ή υπάρχουν άλλοι βάσιμοι λόγοι για τη μη επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Michal και jereRO,


Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη έχει ήδη εξοφληθεί με επιτυχία. Αυτήν τη στιγμή ο λογαριασμός είναι ενεργός και ο Παίκτης είναι ελεύθερος να τον εισαγάγει και να τον επιβεβαιώσει.


Θερμούς χαιρετισμούς,

CasinoWinBig Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, CasinoWinBig Team.


Αγαπητέ jereRO,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας CasinoWinBig, η απόσυρσή σας έχει ήδη εξοφληθεί με επιτυχία. Επιβεβαιώστε ότι λάβατε με επιτυχία την ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η ανάληψη πληρώθηκε μετά από 20 ημέρες και τρεις αποτυχημένες προσπάθειες. Από 6 διαφορετικούς τρόπους πληρωμής, η Skrill ήταν η μόνη που λειτούργησε για αυτούς τελικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jereRO,

Μπορώ να κατανοήσω την εμπειρία χρήστη που απέχει πολύ από την ιδανική για την όλη διαδικασία και συμφωνώ ότι θα μπορούσε να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, αλλά όπως ανέφερα, τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες. Είμαι χαρούμενος που επιτέλους λάβατε τα κέρδη σας.

Μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jereRO,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια παρελήφθησαν επιτυχώς και δεν χρειάστηκε περαιτέρω βοήθεια, θεωρήστε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα