Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση 16 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται.
Γεια, έχετε λογαριασμό στο WINBIG, έχετε επαληθευμένο λογαριασμό και έχετε κάνει μεγάλες καταθέσεις. Αποσύρθηκαν μικρότερα ποσά όπως 5000 SEK και τα πήγε καλά. Κέρδισε μια μεγαλύτερη νίκη και τώρα έχει 420.000. Έχουν όριο ανάληψης 50.000 την εβδομάδα. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και 16 μέρες αλλά κάθε 4η μέρα "αποτυχούσε" και πάντα το κατηγορούν σε "τεχνικά προβλήματα". Στο chat απαντούν ότι το αρμόδιο τμήμα το εξετάζει και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Έχουν στείλει email πολλές φορές και δεν απαντούν πια σε email. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί από πριν.
Αγαπητέ Hejsan92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, επέλεξα το zimpler τραπεζικής μεταφοράς, έστειλα αντίγραφα κίνησης και η πρώτη ανάληψη μικρών ποσών πήγε καλά.
Ελπίζω για το καλύτερο. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Ευχαριστώ πολύ, Hejsan92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Η απόσυρσή μου «απέτυχε» για τέταρτη φορά, ακριβώς την ίδια μέρα με τη 18bet. Συμπεριφέρονται ακριβώς το ίδιο με την ίδια απάντηση στο chat. Ότι το αρμόδιο τμήμα επεξεργάζεται την απόσυρσή μου. Μετά λένε ότι πρέπει να λαμβάνεις ερωτήσεις «οικονομικών» μέσω email, αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει σε email εδώ και 9 ημέρες. Δεν έχω λάβει καμία ανάληψη.
Αγαπητέ Hejsan92,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CasinoWinBig να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ CasinoWinBig, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν από τον παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ακόμα δεν υπάρχουν απαντήσεις στα email. Έχουν περάσει 10 μέρες χωρίς να απαντούν σε email. Στη συνομιλία, παραπέμπουν σε email ερωτήσεις σχετικά με τις αναλήψεις. Κανείς δεν απαντά στα e-mail σε 10 μέρες, παρόλο που υποτίθεται ότι έχει πολιτική εξυπηρέτησης 24 ωρών. Ακόμα δεν έχω λάβει αναλήψεις, είναι η 5η ανάληψη που πρέπει να επαναλάβω καθώς γίνονται "αποτυχημένες". Καμία απάντηση σε τίποτα από το καζίνο. 19 μέρες από την πρώτη προσπάθεια. Νιώθω εξαιρετικά εξαπατημένη καθώς κατέθεσα μεγάλα ποσά χωρίς κανένα πρόβλημα στο καζίνο. Αλλά όταν πρόκειται για αναλήψεις, δεν παίρνω χρήματα ή απαντήσεις σε email. Χθες, ένας τύπος από την υποστήριξη απάντησε ότι το αρμόδιο τμήμα εξετάζει τεχνικά προβλήματα. Ήδη επαληθευμένος λογαριασμός από πριν.
Αγαπητοί Tomas και Hejsan92,
Σημειώστε ότι εξετάζουμε την υπόθεση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
CasinoWinBig Team
Θα θέλατε να μάθετε τι αξιολογείτε; Έχω επαληθευμένο λογαριασμό, όχι την πρώτη μου ανάληψη και έχω μεγάλα ποσά σε κατάθεση. Ξαφνικά μετά από μια μεγαλύτερη νίκη, κανείς δεν απαντά και καμία ανάληψη δεν εγκρίνεται. Παίρνουν "αποτυχία" μετά από 4 ημέρες ξανά και ξανά. Έχετε παραβιάσει όλες τις οδηγίες που έχετε εσείς, 24/7 εξυπηρέτηση, 24-48 ώρες απόσυρση. Τι άλλο υπάρχει για αναθεώρηση;
Αγαπητέ CasinoWinBig,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Γιατί είναι υπό εξέταση η περίπτωση του παίκτη;
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Hejsan92,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
