Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποκλείσει τον λογαριασμό του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, καθώς τα παιχνίδια δεν φορτώθηκαν σωστά. Το καζίνο δεν απάντησε.
The player from United Kingdom has blocked his account and requested a refund, since the games were not loading properly. Casino didn't respond.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποκλείσει τον λογαριασμό του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, καθώς τα παιχνίδια δεν φορτώθηκαν σωστά. Το καζίνο δεν απάντησε.
Έκανα κατάθεση 400 £ καθώς και αποδοχή μπόνους, προσπάθησα να παίξω παιχνίδια, αλλά υπήρχαν πολλά προβλήματα με το άνοιγμα των παιχνιδιών, τελικά άνοιξα ένα κουλοχέρη και πίεσα το γύρισμα στο £ 1, το παιχνίδι αποσυνδέθηκε αμέσως, οπότε λόγω προβλημάτων i αποφάσισα να κάνω ανάληψη και να πάρω τα τυχερά παιχνίδια μου αλλού, μου είπε ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων - έκλεισα τον λογαριασμό μου με υπόλοιπο 400 £ και το έστειλαν στην ομάδα χρηματοδότησης, αυτό ήταν πριν από 3 ημέρες Έχω ζητήσει ενημερώσεις, είπαν ότι εναπόκειται στην ομάδα χρηματοδότησης εάν αποφασίσουν να επιστρέψουν χρήματα ή όχι, είπα ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι λανθασμένοι, καθώς και ο αριθμός που παρέχουν στον ιστότοπο που σας μεταφέρει σε διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών που έχει ως αποτέλεσμα να έχω επιπλέον χρέωση στο λογαριασμό, οι σύμβουλοι είναι πολύ αγενείς και δεν είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν (μείον Sophia) και ζήτησα από έναν διευθυντή να επικοινωνήσει μαζί μου, όποτε ζητώ να αποσυνδέσουν τη ζωντανή συνομιλία ή να υποσχεθώ μια κλήση που δεν έχω λάβει ακόμη.
I deposited £400 as well as accepting a bonus, I tried to play games but there were a lot of issues with opening games up, i eventually opened a slot game and pressed spin on £1, the game immediately disconnected so due to issues i decided to withdrawal and take my gaming elsewhere, it told me I was unable to withdraw any money - I've closed my account with myself having a balance of £400 and they've sent it to finance team, this was over 3 days ago, I've asked for updates, they've said it's up to the finance team if they decide to refund or not, I said there terms and conditions are incorrect too as well as the number they provide on the website which takes you to an online dating customer service which has resulted into me having an excess fee on the account, the advisors are very rude and not willing to help (minus Sophia) and I have asked for a manager to contact me, whenever i ask they disconnect the live chat or promise a call back that I've yet to receive.
Αγαπητέ thewall1993,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα κατατεθειμένα σας χρήματα ή εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον αποκλεισμένο λογαριασμό σας; Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί επιτυχώς;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear thewall1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Προσπάθησα να παίξω με τα χρήματά μου στη ρουλέτα, δεν θα μου επέτρεπε - πήγα σε κουλοχέρηδες για ένα γύρισμα £ 1, άρχισε να γυρίζει και μετά αποσυνδέθηκα.
Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά λέει ότι δεν μπορούσα να αποσύρω τίποτα, μίλησα σε ζωντανή συνομιλία που έκλεισε τον λογαριασμό μου και είπε ότι θα επεξεργαστούν τα χρήματα με την ομάδα χρηματοδότησης - ο διευθυντής του vip τους sophie μου είπε ότι παρατήρησε ότι είχα άθικτα χρήματα ο λογαριασμός μου, εξήγησε την κατάσταση, ήταν υπέροχη. Έχω κερδίσει με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο το καζίνο πολλές φορές χωρίς απάντηση, ο αριθμός επαφής τους που διαφημίζεται στον δικό του ιστότοπο είναι ένας αριθμός εποπτείας για έναν διαδικτυακό ιστότοπο γνωριμιών, ζήτησα καθημερινά για ενημερώσεις, η ζωντανή συνομιλία δεν λέει τίποτα μπορεί να κάνει και να είναι υπομονετική, η οποία φυσικά είναι δύσκολο να υπάρχει όταν υπάρχει μεγάλο χρηματικό ποσό.
Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζωντανή συνομιλία ζητώντας προηγούμενα αντίγραφα τα οποία έχουν αρνηθεί και τους ρώτησα για τη ρυθμιστική τους αρχή που επίσης αρνήθηκε, έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης για όλα επίσης. Λένε ότι είναι υπομονετικοί αλλά όταν κοιτάζουν παντού αλλού φαίνεται ότι πολλοί άνθρωποι έχουν προβλήματα.
Hello,
I tried to play with my money on roulette, wouldn't allow me - went onto slots for a £1 spin, it started to spin then disconnected myself.
I then tried to withdraw but it says i couldn't withdraw anything, spoke to live chat who closed my account and said they would process the money with finance team - their vip manager sophie whatsapp'd me saying she noticed i had untouched money in my account, explained the situation, she was lovely. I have e-mailed casino win numerous occasions no response, their contact number advertised on their own website is an oversees number for an online dating website, i have asked daily for updates, the live chat says nothing they can do and be patient, which of course is difficult to have when there's a large amount of money.
I e-mailed live chat asking for previous transcripts which they have refused and I asked them for their regulator which they have also refused, I have taking screenshots of everything also. They keep saying be patient but upon looking everywhere else it seems as if a lot of people have issues.
Ευχαριστώ πολύ, thewall1993, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, thewall1993, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας thewall1993,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casinowin.bet σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε τι συνέβη;
Hello thewall1993,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please clarify what happened?
Είχα προηγουμένως τους ζητήσει τη ρυθμιστική τους αρχή την οποία αρνήθηκαν να παράσχουν, ήμουν σε θέση να το μάθω, ωστόσο ενημερώθηκα ότι δεν έχουν ούτε άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, πράγμα που σημαίνει ότι είναι παράνομο να δέχονται καταθέσεις από κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου χωρίς αυτό, πληροφορίες που παρέχονται από το ibas
I had previously asked them for their regulator which they refused to provide, I was able to find out, however I was informed they don’t have a U.K. licence either which means it’s illegal for them to be accepting deposits from uk residents without this , information provided from ibas
Συνέχισα να πηγαίνω σε ζωντανή συζήτηση, συνεχίζουν να λένε. Να είστε υπομονετικοί και να μην μπορείτε να μου πείτε το ποσό που υπάρχει και για την απόσυρσή μας και δεν μπορείτε να μου πείτε εάν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία
I’ve continued going onto live chat, they keep saying. Be patient and are unable to tell me the amount thats beinh our forward for withdrawl too and unable to tell me if it’s been processed
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinowin.bet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru .
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.