Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από σχεδόν δύο μήνες, δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από σχεδόν δύο μήνες, δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο.
Έκανα ανάληψη στις 27 Μαρτίου 2021. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Στην ιστοσελίδα τους λέει 24-48 ώρες. Μου είπαν επειδή το προσωπικό θα μπορούσε να διαρκέσει 7-21 ημέρες. Έχουν περάσει 60 ημέρες. Επικοινωνώ κάθε δεύτερη μέρα και λένε απλώς να περιμένουν και να είναι υπομονετικοί ότι είναι απασχολημένοι. Η κατάσταση της απόσυρσης λέει αναμονή. Βλέπω ότι άλλοι παίκτες έχουν αυτό το πρόβλημα. Δεν νομίζω ότι ο ιστότοπος πρέπει να είναι ενεργός εάν δεν πληρώνει τους παίκτες. Κανένας άλλος ιστότοπος δεν το κάνει.
I made a withdrawal on 27th of March 2021. My account is fully verified. On their website it says 24-48 hours. I was told due to staffing could take 7-21 days. It has now been 60 days. I contact every other day and they say just to wait and be patient they are busy. The status of the withdrawal says awaiting. I see other players have this problem. I don't think the website should be active if not paying out to players. No other website does this.
Αγαπητή Έιμι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει επιτυχημένες πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία, αλλά σχεδόν δύο μήνες είναι ασυνήθιστα πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received a confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve received any successful payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, δίπλα στο αίτημά μου ανάληψης, λέει "αναμονή".
Όταν μιλούν με υποστήριξη συνομιλίας λένε ότι είναι με το οικονομικό τμήμα.
Ναι, έχω επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού και έχω επίσης ένα email που επιβεβαιώνει το αίτημά μου για αίτημα ανάληψης και είπαν ότι η διαδικασία αναμονής μπορεί να διαρκέσει έως και 21 ημέρες και τώρα έχουν περάσει 60 ημέρες. Δεν θα με ενημερώσουν περισσότερο εκτός από το ότι δεν θα είναι πολύ μεγαλύτερο, αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει στον λογαριασμό μου.
Αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση από αυτόν τον ιστότοπο, οπότε δεν είχα προηγούμενες αναλήψεις.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου,
Έιμι
Thank you for your response.
Yes next to my withdrawal request it says 'awaiting'.
When speaking with support chat they say it's with financial department.
Yes I have confirmation of account verification and also have an email confirming my request for withdrawal request and they said awaiting process can take up to 21days and now it's been 60 days. They won't update me any further except it won't be much longer but nothing has changed on my account.
This was my first withdrawal from this site so not had previous withdrawals.
Thanks for your help,
Amy
Ευχαριστώ πολύ, Amy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας, είμαι ο Νικ και από τώρα και στο εξής, θα σας βοηθήσω σε αυτό το παράπονο. Θα ήθελα να ζητήσω από το Casinowin.bet να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Hello, I'm Nick and from now on, I'll be assisting you in this complaint. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Αγαπητή Έιμι,
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο για 2 εβδομάδες. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά επειδή δεν ανταποκρίνονται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης για την επίλυση του προβλήματός σας. Δυστυχώς, θα κλείσουμε το παράπονο τώρα ως ανεπίλυτο, το οποίο θα μπορούσε επίσης να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Amy,
As you can see, we haven't receive any answer from the casino for 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more but as they are non-responsive, there isn't much we can do. You can always try to contact the licencing authority for resolving your issue. Unfortunately, we will be closing the complaint now as unresolved, which could also lead to casino's rating deduciont. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.