Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο». Μετά από 2 μήνες, το καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί μας ότι κατάφεραν να επεξεργαστούν την ανάληψη στον παίκτη, τον οποίο επιβεβαίωσε και το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί.
Περιμένω την ανάληψή μου για 2 εβδομάδες τώρα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, όταν μιλάω για ζωντανή συνομιλία λένε ότι είναι 7 έως 21 ημέρες για αναλήψεις και στη συνέχεια με διακόπτει τη συνομιλία όταν κάνω μια ερώτηση. Έχω όλες τις συναλλαγές και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Αγαπητέ Winzzz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, πήρα ένα μπόνους κατάθεσης και έπαιξα όλα και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 700, αλλά είπε 660, αλλά στη συνέχεια η διαμόρφωση μέσω email είπε συγχαρητήρια για την απόσυρση των 600, οπότε υποθέτω ότι έβγαλαν 100 επειδή πήρα ένα μπόνους με κατάθεση. Έχω αποσύρει την τραπεζική μεταφορά και ναι δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από το καζίνο, το οποίο εκκρεμεί. Φαίνεται πολύ καιρό όπως περίμενε πάνω από 2 εβδομάδες. Θα σας ενημερώνει
Ευχαριστώ πολύ, Winzzz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Winzzz!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Casinowin να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να εξηγήσουν την κατάσταση με απόσυρση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinowin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Είναι σχεδόν 4 εβδομάδες τώρα και δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Γεια σας Winzzz!
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο καθώς λάβαμε κάποιες πληροφορίες από το καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν μια ικανοποιητική επίλυση.
Σύμφωνα με το καζίνο, το πρόβλημά σας πρέπει να επιλυθεί ήδη, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Γεια σου το έλαβα, ευχαριστώ. 2 μήνες αργότερα σας θυμάμαι
Γεια σας Winzzz!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, χαίρομαι που βλέπω ότι το πρόβλημά σας λύθηκε.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
