Μια γρήγορη συνέχεια:
Παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίοι αρνούνται την ευθύνη για ζημίες, υπάρχουν μοναδικές περιστάσεις που θεωρώ ότι δικαιολογούν διεξοδική αναθεώρηση.
Λόγοι αιτήματος επιστροφής χρημάτων:
Δεν τηρήθηκε η περίοδος αυτοαποκλεισμού και ψύξης:
Την εβδομάδα πριν τα χάσω όλα , επικοινώνησα να ζητήσω μια περίοδο αυτοαποκλεισμού, καθώς ανησυχούσα για πιθανές απώλειες στον τζόγο. Δήλωσα ξεκάθαρα την πρόθεσή μου να αποφύγω περαιτέρω συμμετοχή και να αποτρέψω τον κίνδυνο απώλειας κεφαλαίων. Ωστόσο, δεν μου παρασχέθηκαν αποτελεσματικά εργαλεία αυτο-αποκλεισμού, ούτε ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ως απάντηση σε αυτό το αίτημα. Χωρίς αυτήν την απαραίτητη παρέμβαση, μπόρεσα να στοιχηματίσω τα κέρδη μου και τα πρόσθετα κεφάλαιά μου, κάτι που πιθανότατα δεν θα είχε συμβεί εάν είχε τηρηθεί ένα μέτρο αυτοαποκλεισμού.
Αποτυχία επιβολής μέτρων για υπεύθυνους τζόγους:
Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο δίνουν προτεραιότητα στην ευημερία των παικτών, προσφέροντας διασφαλίσεις, όπως περιόδους χαλάρωσης, ελέγχους πραγματικότητας και όρια συνεδριών. Αυτά τα μέτρα θεωρούνται πρότυπα του κλάδου και αποτελούν μέρος των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, ακόμη και σε δικαιοδοσίες με λιγότερους περιορισμούς. Επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα χωρίς καμία παρέμβαση, το καζίνο δεν έλαβε εύλογες ενέργειες για να βοηθήσει στην προστασία ενός παίκτη που κινδυνεύει.
Καθήκον φροντίδας και καλής πίστης του καζίνο:
Η έλλειψη ανταπόκρισης στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου υποδηλώνει αποτυχία να ασκήσω ένα εύλογο καθήκον φροντίδας. Όταν εξέφρασα ανησυχίες, ήλπιζα ότι το καζίνο θα ενεργούσε καλόπιστα για να βοηθήσει στη διαχείριση του κινδύνου. Αντίθετα, μου επετράπη να παίξω με όλα τα κέρδη μου και πολλά άλλα. Αυτή η απουσία διασφαλίσεων επέτρεψε τη συνέχιση του παιχνιδιού με τρόπο που δεν συνάδει με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και τελικά οδήγησε σε σημαντική οικονομική ζημία.
Μοναδικές συνθήκες που περιβάλλουν τις απώλειές μου:
Δεδομένου ότι ήμουν υπό φαρμακευτική αγωγή λόγω ιατρικών ζητημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ικανότητά μου να παίρνω πλήρως ενημερωμένες αποφάσεις για τον τζόγο διακυβεύτηκε. Τα καζίνο προσφέρουν συχνά εργαλεία για την αποτροπή παρορμητικών αποφάσεων σε καταστάσεις όπως αυτές, και τέτοια εργαλεία θα βοηθούσαν στον μετριασμό των απωλειών.
Οι υπεύθυνες πρακτικές τζόγου απαιτούν από τα καζίνο να ανταποκρίνονται στα αιτήματα των παικτών για βοήθεια για τον περιορισμό του τζόγου τους. Το αίτημά μου σήμανε ότι ανησυχούσα για τη συμπεριφορά μου στον τζόγο, ιδιαίτερα σε σχέση με το παρορμητικό παιχνίδι και την απώλεια σημαντικών κεφαλαίων. Το να μου επιτρέπεται να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω χωρίς να προσφέρω κανένα προστατευτικό μέτρο αποτελεί, κατά την άποψή μου, παραβίαση του καθήκοντος φροντίδας του καζίνο.
Πολλά αξιόπιστα καζίνο προσφέρουν επιλογές όπως αυτο-αποκλεισμό, κλειδωμένες αναλήψεις και περιόδους χαλάρωσης για να εξασφαλίσουν ότι οι παίκτες μπορούν να προστατευτούν από υπερβολικές απώλειες. Αν η Casinoways ακολουθούσε τα πρότυπα του κλάδου και είχε εφαρμόσει το αίτημά μου, θα είχα προστατευτεί από αυτές τις απώλειες.
Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό επιστροφή χρημάτων 40.000-59.000 € Πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι εύλογο, λαμβάνοντας υπόψη το προληπτικό αίτημά μου να περιορίσω τη δραστηριότητα τζόγου μου και την απουσία απάντησης από το καζίνο για την προστασία της ευημερίας μου.
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε αυτήν την ένσταση. Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω σε μια ευνοϊκή λύση.
A quick follow up:
Despite their terms and conditions, which disclaim liability for losses, there are unique circumstances that I feel warrant a thorough review.
Reasons for Refund Request:
Self-Exclusion and Cooling-Off Period Not Honored:
The week before i lost it all , I reached out to request a self-exclusion period, as I was concerned about potential gambling losses. I clearly indicated my intent to avoid further participation and to prevent the risk of losing funds. However, I was not provided with any effective self-exclusion tools, nor was my account limited in response to this request. Without this necessary intervention, I was able to gamble away my winnings and additional funds, which would likely not have occurred had a self-exclusion measure been honored.
Failure to Enforce Responsible Gambling Measures:
Most online casinos prioritize player welfare by offering safeguards like cooling-off periods, reality checks, and session limits. These measures are considered industry standards and are part of responsible gambling obligations, even in jurisdictions with fewer restrictions. By allowing me to continue depositing and losing funds without any intervention, the casino did not take reasonable actions to help protect a player at risk.
Casino’s Duty of Care and Good Faith:
The lack of response to my self-exclusion request indicates a failure to exercise a reasonable duty of care. When I expressed concerns, I hoped the casino would act in good faith to help manage the risk. Instead, I was permitted to play through all my winnings and more. This absence of safeguards allowed the continuation of play in a manner inconsistent with responsible gambling principles, and it ultimately led to significant financial loss.
Unique Circumstances Surrounding My Losses:
Given that I was under medication due to medical issues during this period, my ability to make fully informed gambling decisions was compromised. Casinos often offer tools to prevent impulsive decisions in situations like these, and such tools would have helped mitigate losses.
Responsible gambling practices require that casinos respond to players' requests for help in limiting their gambling. My request signaled that I was concerned about my gambling behavior, particularly in relation to impulsive play and loss of significant funds. Allowing me to continue depositing and playing without offering any protective measure is, in my view, a breach of the casino’s duty of care.
Many reputable casinos offer options such as self-exclusion, locked withdrawals, and cooling-off periods to ensure players can protect themselves from excessive losses. Had Casinoways followed industry standards and implemented my request, I would have been protected from these losses.
For these reasons, I respectfully request a refund of €40,000-€59,000 I believe this request is reasonable, considering my proactive request to limit my gambling activity and the absence of a response from the casino to protect my welfare.
Thank you for taking the time to review this appeal. I look forward to your response and am hopeful for a favorable resolution.
Αυτόματη μετάφραση:
