Casinoways - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

( www.casinoways.com ), η οποία έχει άδεια χρήσης υπό το Curacao eGaming. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση ενός ζητήματος που περιλαμβάνει σημαντικές οικονομικές απώλειες λόγω της αποτυχίας του καζίνο να ανταποκριθεί στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Λεπτομέρειες για το Θέμα:

Συνολικό χαμένο ποσό: £66.000

Την παραπάνω ημερομηνία, έχασα συνολικά 66.000 £, συμπεριλαμβανομένων 59.000 £ που είχα κερδίσει προηγουμένως. Πριν από αυτό το περιστατικό, είχα εκφράσει την επιθυμία να αυτο-αποκλειστώ για να αποτρέψω περαιτέρω τζόγο, αλλά παρά την ειδοποίηση της υποστήριξης πελατών της Casinoways, το αίτημά μου δεν έγινε δεκτό. Δεν μου παρασχέθηκαν τα εργαλεία ή οι διαδικασίες για να αυτο-αποκλειστώ αποτελεσματικά από την πλατφόρμα, και ως αποτέλεσμα, συνέχισα να στοιχηματίζω και έχασα τα χρήματα.

Παρά τις αποποιήσεις ευθυνών του καζίνο όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίες προσπαθούν να τους απαλλάξουν από την ευθύνη, η αποτυχία εφαρμογής μέτρων υπεύθυνου τζόγου, όπως ο αυτοαποκλεισμός, με άφησε σε ευάλωτη θέση. Δεν έλαβα επαρκή υποστήριξη ή διασφαλίσεις από την Casinoways όταν ζήτησα βοήθεια για να αποτρέψω περαιτέρω απώλειες.

ξύπνησα ένα πρωί με φαρμακευτική αγωγή καθώς πάλευα με μια λοίμωξη στο λαιμό και ένα έγκαυμα δεύτερου βαθμού στο χέρι μου, δεν σκεφτόμουν καθόλου ότι κυριολεκτικά δεν ήμουν ο εαυτός μου… τότε μπόρεσα να ακυρώσω και να παίξω με 59.000 £ σε μια συνεδρία δύο ωρών χωρίς να εμφανιστούν ποτέ ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου ή οποιοδήποτε μήνυμα από οποιαδήποτε ασφαλέστερη ομάδα τζόγου σχετικά με τα τεράστια χρηματικά ποσά με τα οποία έπαιζα. Συνέχισα να τα χάσω όλα παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί από μόνος του κατόπιν αιτήματός μου προηγουμένως όταν είχα δηλώσει στην υποστήριξη πελατών ότι ανησυχούσα ότι θα χάσω αυτά τα χρήματα. Μπορεί το καζίνο να είναι υπεύθυνο για αυτό; είναι αυτό παραβίαση ασφαλέστερων νόμων ή κανόνων για τα τυχερά παιχνίδια; παρακαλώ βοηθήστε αυτό ήταν τα πάντα για μένα και τώρα που έχω αναρρώσει δεν μπορώ να καταλάβω ή να καταλάβω τι συνέβη εκείνη τη μέρα της περασμένης εβδομάδας που δεν ήμουν καθόλου ο εαυτός μου…

Αγαπητέ utopia1771,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Responsible Gaming και βρήκα αυτό:

Σας προσφέρουμε την επιλογή απενεργοποίησης του λογαριασμού σας για μια καθορισμένη χρονική περίοδο (αυτοαποκλεισμός). Η απενεργοποίηση είναι άμεσα αποτελεσματική και δεν είναι αναστρέψιμη. Ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί για την επιλεγμένη χρονική περίοδο, ανεξάρτητα από το αν αλλάξετε γνώμη κατά τη διάρκεια της απενεργοποίησης του λογαριασμού. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα, επισκεφτείτε την ενότητα Ο λογαριασμός μου και το Play Safe ή στείλτε ένα email στο Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας δηλώνει την προτιμώμενη περίοδο αυτοαποκλεισμού και τα προσωπικά σας στοιχεία.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια, ναι, θα προωθήσω τα email μου εμπρός και πίσω με ένα μέλος του προσωπικού VIP για την εξυπηρέτηση πελατών του, για το οποίο είπα ότι ανησυχούσα ότι θα τα χάσω όλα και ζητώ να αφαιρεθεί η εκκρεμής επιλογή για τις αναλήψεις μου ή εάν υπάρχει κάποια με τον τρόπο που μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου για να εγγυηθώ τις πληρωμές και να μην υπάρχει κίνδυνος να παίξω περαιτέρω, έχω επίσης πρόβλημα με το γεγονός ότι μπόρεσα να ακυρώσω 59.000 € και να τα παίξω όλα μέσα σε μια ώρα χωρίς καμία παρέμβαση

Επίσης, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο casinoways, καθώς έχουν πλήρως περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, γεγονός που περιορίζει τους πόρους που διαθέτω για να αποδείξω τα πάντα, εκτός εάν μου το παρέχουν

Έχω προωθήσει ένα email μου ζητώντας μια διεύθυνση email υποστήριξης για το casinoways για να δω αν αρχικά υπήρχε κάποιος τρόπος να προστατεύσω τις εκκρεμείς αναλήψεις μου που μου απάντησαν ότι δεν υπάρχουν και έχω επισυνάψει τη μεταγραφή που μπόρεσα να εντοπίσω στα email μου από όταν ζήτησα να αυτοεξαιρεθώ πριν τα χάσω όλα… μου είπαν να επικοινωνήσω με μια άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης από την οποία δεν είχα απάντηση από την πρώτη αρχική μου απάντηση από αυτούς…