Casinoways - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

( www.casinoways.com ), η οποία έχει άδεια χρήσης υπό το Curacao eGaming. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση ενός ζητήματος που περιλαμβάνει σημαντικές οικονομικές απώλειες λόγω της αποτυχίας του καζίνο να ανταποκριθεί στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Λεπτομέρειες για το Θέμα:

Συνολικό χαμένο ποσό: £66.000

Την παραπάνω ημερομηνία, έχασα συνολικά 66.000 £, συμπεριλαμβανομένων 59.000 £ που είχα κερδίσει προηγουμένως. Πριν από αυτό το περιστατικό, είχα εκφράσει την επιθυμία να αυτο-αποκλειστώ για να αποτρέψω περαιτέρω τζόγο, αλλά παρά την ειδοποίηση της υποστήριξης πελατών της Casinoways, το αίτημά μου δεν έγινε δεκτό. Δεν μου παρασχέθηκαν τα εργαλεία ή οι διαδικασίες για να αυτο-αποκλειστώ αποτελεσματικά από την πλατφόρμα, και ως αποτέλεσμα, συνέχισα να στοιχηματίζω και έχασα τα χρήματα.

Παρά τις αποποιήσεις ευθυνών του καζίνο όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίες προσπαθούν να τους απαλλάξουν από την ευθύνη, η αποτυχία εφαρμογής μέτρων υπεύθυνου τζόγου, όπως ο αυτοαποκλεισμός, με άφησε σε ευάλωτη θέση. Δεν έλαβα επαρκή υποστήριξη ή διασφαλίσεις από την Casinoways όταν ζήτησα βοήθεια για να αποτρέψω περαιτέρω απώλειες.

ξύπνησα ένα πρωί με φαρμακευτική αγωγή καθώς πάλευα με μια λοίμωξη στο λαιμό και ένα έγκαυμα δεύτερου βαθμού στο χέρι μου, δεν σκεφτόμουν καθόλου ότι κυριολεκτικά δεν ήμουν ο εαυτός μου… τότε μπόρεσα να ακυρώσω και να παίξω με 59.000 £ σε μια συνεδρία δύο ωρών χωρίς να εμφανιστούν ποτέ ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου ή οποιοδήποτε μήνυμα από οποιαδήποτε ασφαλέστερη ομάδα τζόγου σχετικά με τα τεράστια χρηματικά ποσά με τα οποία έπαιζα. Συνέχισα να τα χάσω όλα παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί από μόνος του κατόπιν αιτήματός μου προηγουμένως όταν είχα δηλώσει στην υποστήριξη πελατών ότι ανησυχούσα ότι θα χάσω αυτά τα χρήματα. Μπορεί το καζίνο να είναι υπεύθυνο για αυτό; είναι αυτό παραβίαση ασφαλέστερων νόμων ή κανόνων για τα τυχερά παιχνίδια; παρακαλώ βοηθήστε αυτό ήταν τα πάντα για μένα και τώρα που έχω αναρρώσει δεν μπορώ να καταλάβω ή να καταλάβω τι συνέβη εκείνη τη μέρα της περασμένης εβδομάδας που δεν ήμουν καθόλου ο εαυτός μου…

Αγαπητέ utopia1771,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Responsible Gaming και βρήκα αυτό:

Σας προσφέρουμε την επιλογή απενεργοποίησης του λογαριασμού σας για μια καθορισμένη χρονική περίοδο (αυτοαποκλεισμός). Η απενεργοποίηση είναι άμεσα αποτελεσματική και δεν είναι αναστρέψιμη. Ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί για την επιλεγμένη χρονική περίοδο, ανεξάρτητα από το αν αλλάξετε γνώμη κατά τη διάρκεια της απενεργοποίησης του λογαριασμού. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα, επισκεφτείτε την ενότητα Ο λογαριασμός μου και το Play Safe ή στείλτε ένα email στο Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας δηλώνει την προτιμώμενη περίοδο αυτοαποκλεισμού και τα προσωπικά σας στοιχεία.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια, ναι, θα προωθήσω τα email μου εμπρός και πίσω με ένα μέλος του προσωπικού VIP για την εξυπηρέτηση πελατών του, για το οποίο είπα ότι ανησυχούσα ότι θα τα χάσω όλα και ζητώ να αφαιρεθεί η εκκρεμής επιλογή για τις αναλήψεις μου ή εάν υπάρχει κάποια με τον τρόπο που μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου για να εγγυηθώ τις πληρωμές και να μην υπάρχει κίνδυνος να παίξω περαιτέρω, έχω επίσης πρόβλημα με το γεγονός ότι μπόρεσα να ακυρώσω 59.000 € και να τα παίξω όλα μέσα σε μια ώρα χωρίς καμία παρέμβαση

Επίσης, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο casinoways, καθώς έχουν πλήρως περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, γεγονός που περιορίζει τους πόρους που διαθέτω για να αποδείξω τα πάντα, εκτός εάν μου το παρέχουν

Έχω προωθήσει ένα email μου ζητώντας μια διεύθυνση email υποστήριξης για το casinoways για να δω αν αρχικά υπήρχε κάποιος τρόπος να προστατεύσω τις εκκρεμείς αναλήψεις μου που μου απάντησαν ότι δεν υπάρχουν και έχω επισυνάψει τη μεταγραφή που μπόρεσα να εντοπίσω στα email μου από όταν ζήτησα να αυτοεξαιρεθώ πριν τα χάσω όλα… μου είπαν να επικοινωνήσω με μια άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης από την οποία δεν είχα απάντηση από την πρώτη αρχική μου απάντηση από αυτούς…

Μια γρήγορη συνέχεια:

Παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίοι αρνούνται την ευθύνη για ζημίες, υπάρχουν μοναδικές περιστάσεις που θεωρώ ότι δικαιολογούν διεξοδική αναθεώρηση.

Λόγοι αιτήματος επιστροφής χρημάτων:

Δεν τηρήθηκε η περίοδος αυτοαποκλεισμού και ψύξης:

Την εβδομάδα πριν τα χάσω όλα , επικοινώνησα να ζητήσω μια περίοδο αυτοαποκλεισμού, καθώς ανησυχούσα για πιθανές απώλειες στον τζόγο. Δήλωσα ξεκάθαρα την πρόθεσή μου να αποφύγω περαιτέρω συμμετοχή και να αποτρέψω τον κίνδυνο απώλειας κεφαλαίων. Ωστόσο, δεν μου παρασχέθηκαν αποτελεσματικά εργαλεία αυτο-αποκλεισμού, ούτε ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ως απάντηση σε αυτό το αίτημα. Χωρίς αυτήν την απαραίτητη παρέμβαση, μπόρεσα να στοιχηματίσω τα κέρδη μου και τα πρόσθετα κεφάλαιά μου, κάτι που πιθανότατα δεν θα είχε συμβεί εάν είχε τηρηθεί ένα μέτρο αυτοαποκλεισμού.

Αποτυχία επιβολής μέτρων για υπεύθυνους τζόγους:

Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο δίνουν προτεραιότητα στην ευημερία των παικτών, προσφέροντας διασφαλίσεις, όπως περιόδους χαλάρωσης, ελέγχους πραγματικότητας και όρια συνεδριών. Αυτά τα μέτρα θεωρούνται πρότυπα του κλάδου και αποτελούν μέρος των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, ακόμη και σε δικαιοδοσίες με λιγότερους περιορισμούς. Επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα χωρίς καμία παρέμβαση, το καζίνο δεν έλαβε εύλογες ενέργειες για να βοηθήσει στην προστασία ενός παίκτη που κινδυνεύει.

Καθήκον φροντίδας και καλής πίστης του καζίνο:

Η έλλειψη ανταπόκρισης στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου υποδηλώνει αποτυχία να ασκήσω ένα εύλογο καθήκον φροντίδας. Όταν εξέφρασα ανησυχίες, ήλπιζα ότι το καζίνο θα ενεργούσε καλόπιστα για να βοηθήσει στη διαχείριση του κινδύνου. Αντίθετα, μου επετράπη να παίξω με όλα τα κέρδη μου και πολλά άλλα. Αυτή η απουσία διασφαλίσεων επέτρεψε τη συνέχιση του παιχνιδιού με τρόπο που δεν συνάδει με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και τελικά οδήγησε σε σημαντική οικονομική ζημία.

Μοναδικές συνθήκες που περιβάλλουν τις απώλειές μου:

Δεδομένου ότι ήμουν υπό φαρμακευτική αγωγή λόγω ιατρικών ζητημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ικανότητά μου να παίρνω πλήρως ενημερωμένες αποφάσεις για τον τζόγο διακυβεύτηκε. Τα καζίνο προσφέρουν συχνά εργαλεία για την αποτροπή παρορμητικών αποφάσεων σε καταστάσεις όπως αυτές, και τέτοια εργαλεία θα βοηθούσαν στον μετριασμό των απωλειών.

Οι υπεύθυνες πρακτικές τζόγου απαιτούν από τα καζίνο να ανταποκρίνονται στα αιτήματα των παικτών για βοήθεια για τον περιορισμό του τζόγου τους. Το αίτημά μου σήμανε ότι ανησυχούσα για τη συμπεριφορά μου στον τζόγο, ιδιαίτερα σε σχέση με το παρορμητικό παιχνίδι και την απώλεια σημαντικών κεφαλαίων. Το να μου επιτρέπεται να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω χωρίς να προσφέρω κανένα προστατευτικό μέτρο αποτελεί, κατά την άποψή μου, παραβίαση του καθήκοντος φροντίδας του καζίνο.

Πολλά αξιόπιστα καζίνο προσφέρουν επιλογές όπως αυτο-αποκλεισμό, κλειδωμένες αναλήψεις και περιόδους χαλάρωσης για να εξασφαλίσουν ότι οι παίκτες μπορούν να προστατευτούν από υπερβολικές απώλειες. Αν η Casinoways ακολουθούσε τα πρότυπα του κλάδου και είχε εφαρμόσει το αίτημά μου, θα είχα προστατευτεί από αυτές τις απώλειες.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό επιστροφή χρημάτων 40.000-59.000 € Πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι εύλογο, λαμβάνοντας υπόψη το προληπτικό αίτημά μου να περιορίσω τη δραστηριότητα τζόγου μου και την απουσία απάντησης από το καζίνο για την προστασία της ευημερίας μου.

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε αυτήν την ένσταση. Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω σε μια ευνοϊκή λύση.

Επιπλέον, το συνολικό ποσό είναι 59.000 € που μεταφράζεται σε 48.940 £ και όχι 66.000 £ ή 59.000 £

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Καταλαβαίνω καλά ότι έχασες όλα τα κέρδη σου πριν κλείσει;

Ναι, στις 31 Οκτωβρίου 2024 ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και είχα χάσει τα χρήματα την 28η 3 ημέρες πριν

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ακόμα λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο, έκλεισε αφού πίστευα ότι ο λογαριασμός μου είχε παραβιαστεί, οπότε τον είχαν κλείσει ως μέτρο ασφαλείας… Άρα ακόμα δεν έχουν αναγνωρίσει ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει όταν το ρώτησα… Είχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου και να αφαιρεθεί το κουμπί ακύρωσης στα 59.000 € μου σε εκκρεμείς αναλήψεις, καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ο εθισμός που ήξερα ότι θα με οδηγούσε να το ξεπεράσω αργά ή γρήγορα στις 22, που είναι μια ΕΒΔΟΜΑΔΑ πριν από τη στιγμή που έχασα τα χρήματά μου… Αυτό δεν ακούστηκε από τους casinoways και δεν τιμήθηκε παρά το γεγονός ότι είναι στο δικό μου το δικαίωμα να επιθυμώ να αποκλείομαι για να εγγυηθώ την πληρωμή μου.

Έτσι ερεύνησα την όλη υπόθεση και τα email που στείλατε και αυτό είναι το χρονοδιάγραμμα:

• Σε ένα μήνυμα που στείλατε στις 22 Οκτωβρίου βλέπω:

Εντάξει ευχαριστώ, υπάρχει τρόπος να το κάνω ώστε να μην μπορώ να ακυρώσω τις αναλήψεις μου για να μην καταλήξω να το χάσω; αν όχι είναι εντάξει μπορώ να αντισταθώ στην επιθυμία να παίξω μέχρι να πληρωθούν όλα  

• Το καζίνο σας ενημέρωσε στις 23 Οκτωβρίου ότι αυτό δεν ήταν δυνατό.
• Μου στείλατε επίσης μια μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας από τις 29 Οκτωβρίου στην οποία ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και υποδείξατε ένα πρόβλημα με τον τζόγο.
• Στις 31 Οκτωβρίου ο λογαριασμός σας έκλεισε.

Υπάρχουν άλλα μηνύματα μεταξύ 22 και 29 Οκτωβρίου στα οποία ζητήσατε από το καζίνο τον αυτοαποκλεισμό και τους ενημερώσατε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Ίσως τα παρέβλεψα, οπότε παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα, αν είναι δυνατόν.

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ναι, θα ελέγξω τα email μου για οποιαδήποτε άλλη αλληλογραφία. Έχω τόσα πολλά email προς και από το καζίνο, οπότε είμαι βέβαιος ότι θα έπρεπε να είχα θαμμένα περισσότερα κάπου σχετικά με το να ζητήσω απευθείας έναν αυτοαποκλεισμό, καθώς θυμάμαι ότι το έκανα

Έχω προωθήσει το email σε εσάς, το προώθησα σε λάθος email στην αρχή, αλλά το έχω προωθήσει ξανά σε εσάς, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να δείτε ένα email πριν από το χρονοδιάγραμμα στις 21 Οκτωβρίου κατά το οποίο το ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και του πράκτορα στην πραγματικότητα το έστειλε σε μια ομάδα για να επικοινωνήσει μαζί μου και να συζητήσει τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό και κατάργηση της επιλογής ακύρωσης των αναλήψεών μου που παραβλέφθηκαν

Καταλαβαίνω από το χρονοδιάγραμμα αρχικά, όταν ρώτησα για πρώτη φορά απλώς την κατάργηση της επιλογής μου να ακυρώσω τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, δεν ήταν ένα αίτημα ή μια κραυγή για βοήθεια με τον εθισμό μου στον τζόγο, ωστόσο μόλις είχα παρακολουθήσει στις 29, ήταν μια κόκκινη σημαία στο καζίνο και θα έπρεπε να είχαν κλειδώσει τον λογαριασμό μου αμέσως… Ακόμη και στις 21 δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω μεγάλο πρόβλημα με τον τζόγο και εθισμό και θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, μου είπαν ότι θα το προωθούσε στη σωστή ομάδα που θα χειριζόταν το και με προσέγγισαν και με επικοινώνησαν, αλλά ποτέ δεν ανέφεραν κάτι σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό μου, πιστεύω ότι στόχευε σχεδόν τον εαυτό μου, καθώς ήμουν ο δεύτερος υψηλότερος νικητής καθαρού κέρδους στον ιστότοπο τον περασμένο μήνα, ακόμα κι αν Το καζίνο θα προσπαθούσε να το διευθετήσει με ένα ποσό λίγο πιο κάτω, θα ήμουν ικανοποιημένος

Βρήκα μια μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας που στάλθηκε στη διεύθυνση email μου από τις 24 Οκτωβρίου, όπου είχα ζητήσει ακόμη ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού… Θα το προωθήσω επίσης… Σαν να μην ήταν αρκετή μια προσπάθεια αυτοαποκλεισμού

Ευχαριστώ πολύ, utopia1771, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ utopia1771,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.