Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης πριν από δύο εβδομάδες, αρχικά εγκρίθηκε μετά από επαλήθευση εγγράφων, αλλά αργότερα απορρίφθηκε λόγω της ανάγκης για πρόσθετα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε από το καζίνο καθοδήγηση σχετικά με το πού να στείλει αυτά τα έγγραφα, δεν έχει λάβει περαιτέρω επικοινωνία για πάνω από μια εβδομάδα.
Έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 2 Δεκεμβρίου 2024. Η συνομιλία του καζίνο με ενημέρωσε ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν εγκρίθηκαν, επιτρέποντάς μου να προχωρήσω στο αίτημα ανάληψης. Αφού έκανα το αίτημα, πέρασαν μερικές μέρες και έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που έλεγε ότι το αίτημά μου απορρίφθηκε και χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα. Ρώτησα μέσω chat πού μπορώ να στείλω τα απαραίτητα έγγραφα και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Από τότε, δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο για πάνω από μια εβδομάδα.
Αγαπητέ imbahimovic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια πρόσθετα έγγραφα σας ζητήθηκε να προσκομίσετε;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και ποια ήταν η φύση της συνομιλίας σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
