Αρχική σελίδαΠαράποναCasinova Online Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί.

Casinova Online Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 150 €

Casinova Online Casino
Υποβλήθηκε: 10/01/2025 | Επιλύθηκε : 21/02/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κερδίσει ένα έπαθλο κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους στις 5 Ιανουαρίου 2025, αλλά η πληρωμή δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος τόσο με την υποστήριξη της Evolution όσο και με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις και καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη της που λείπουν των 150 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό της, αν και με πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τελικά, μετά από περαιτέρω επιπλοκές με αναλήψεις, έλαβε με επιτυχία όλα τα κεφάλαιά της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Στις 5 Ιανουαρίου 2025, έπαιξα το Crazy Balls από την Evolution. Κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους, κέρδισα ένα έπαθλο, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της Evolution, η οποία άνοιξε μια υπόθεση. Μετά από μια μέρα, η υπόθεση έκλεισε με επιβεβαίωση ότι δεν είχα λάβει την πληρωμή.


Από τότε, έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο τρεις φορές. Την πρώτη φορά, μου είπαν ότι η υπόθεση είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα λάβω ειδοποίηση μέσω email. Καθώς δεν ακολούθησε απάντηση, επικοινώνησα ξανά. Κατά τη δεύτερη επαφή, ενημερώθηκα ότι η υπόθεση δεν είχε ποτέ κλιμακωθεί.


Αφού πέρασε περισσότερος χρόνος, ρώτησα ξανά μέσω email — χωρίς καμία απάντηση. Μόλις τώρα, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δυστυχώς, χωρίς επιτυχία.


Με εκτίμηση,

Βαλεντίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ sprite2022,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν αποσυνδεθεί η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού και εσάς. Εάν συμβεί ένα τέτοιο γεγονός, μπορείτε να δείτε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ότι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Τυχαίνει να έχετε μια εγγραφή βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα στοιχεία που δείχνουν αυτό το περιστατικό και επιβεβαιώνουν το έπαθλο;
  • Έχει καταγραφεί αυτό το έπαθλο στην ιστορία του παιχνιδιού σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Επισυνάπτονται οι φωτογραφίες που επιβεβαιώνουν ότι κέρδισα αλλά το καζίνο δεν πίστωσε τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, sprite2022. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο του παιχνιδιού στο kristina.s@casino.guru ? Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έστειλα με email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σημειώστε ότι δεν μου έχετε στείλει την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο του παιχνιδιού. Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού από την ημέρα που συνέβη το ατύχημα, καθώς πρέπει να δούμε εάν τα στοιχήματα έχουν καταγραφεί στο ιστορικό του παιχνιδιού σας. Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γειά σου. Έχω επισυνάψει την επιβεβαίωση ότι έστειλα το email 🙂 Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μπορείτε να σημειώσετε ποιο στοίχημα δεν έχει πιστωθεί στο ιστορικό του παιχνιδιού; Δεν βλέπω αναγνωριστικά στοιχήματος στο PDF που στείλατε. Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου τις λεπτομέρειες αυτού του στοιχήματος. Θα πρέπει να το βρείτε εδώ:

file

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια. Αυτό είναι το στιγμιότυπο οθόνης. Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ sprite2022 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ αγαπητή Κριστίνα. Σου εύχομαι τα καλύτερα 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου sprite2022,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinova Online Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.



Αγαπητό Casinova Online Casino,

Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με την παρατεταμένη διάρκεια του άλυτου ζητήματος που αφορά τον παίκτη και τα μη πιστωθέντα κέρδη. Φαίνεται ότι ο πάροχος του παιχνιδιού έχει επιβεβαιώσει τον νικηφόρο γύρο. Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλώ να μου τις στείλετε στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σας ενημερώνουμε ότι ελέγχουμε το κολλημένο γύρο με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από αυτά. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinova

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δυστυχώς, έλαβα αυτή την απάντηση πριν από ένα μήνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου sprite2022,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σας ενημερώνουμε ότι η νίκη που λείπει βρέθηκε και 150 ευρώ προστέθηκαν στον gaming λογαριασμό σας.


Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το πρόβλημα για εσάς.


Με εκτίμηση

Ομάδα Casinova

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ, ναι τα 150€ είναι στο λογαριασμό. Ωστόσο, πρέπει να πληρώ τις προϋποθέσεις τζίρου 3x. Δεν το καταλαβαίνω καλά αυτό, γιατί είχα ήδη εκπληρώσει αυτές τις προϋποθέσεις τότε και αυτά τα κέρδη περιλαμβάνονται σε αυτό. Θα ήταν πολύ αγενές να μου ζητήσετε να τηρήσω αυτούς τους όρους κύκλου εργασιών τώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ σε κάθε περίπτωση που το πιστώσατε. Απλώς θα το γυρίσω. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Ευχαριστούμε όλη την ομάδα του Casino Guru για τις προσπάθειές τους. Ό,τι καλύτερο. Τις καλύτερες ευχές μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Εκτιμώ τη θετική ενημέρωση, Casinova Team. Χαίρομαι που ακούω ότι τα κέρδη έχουν πιστωθεί στον παίκτη. Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την απόφαση πίστωσης των κεφαλαίων με πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού, καθώς αναμενόταν ότι αυτά θα θεωρούνταν κεφάλαια με πραγματικό χρήμα.


Αγαπητέ sprite2022,

Εκτιμώ την επιβεβαίωσή σας. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ακόμη τα κεφάλαια, θα σας παρακαλούσα να σταματήσετε μέχρι να ξεκαθαρίσει πλήρως η κατάσταση. Περίμενα επίσης ότι τα κέρδη των 150 € που έλειπαν προηγουμένως θα πιστωθούν σε εσάς ως πραγματικά χρήματα χωρίς περαιτέρω απαιτήσεις στοιχηματισμού, και είμαι πρόθυμος να καταλάβω γιατί αυτό δεν συνέβη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Θέλω μόνο να πω ότι κατάφερα να το γυρίσω και κέρδισα. Τώρα ελπίζω πραγματικά να μην μου το αφαιρέσει το καζίνο μόνο και μόνο επειδή αναστατώθηκα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. 😅 Ποτέ δεν ξέρεις 😅


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ sprite2022,

Απλώς η δυσαρέσκειά σας με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν μπορεί να είναι έγκυρος λόγος για την παρακράτηση των κερδών σας εάν τα κερδίσατε σύμφωνα με τους κανόνες. Αυτήν τη στιγμή περιμένω περαιτέρω διευκρινίσεις από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την προηγούμενη έρευνά μου, αλλά παραμένω αισιόδοξος ότι η κατάστασή σας θα επιλυθεί θετικά.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το τρέχον συνολικό υπόλοιπό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Δεν νομίζω. Δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με την πληρωμή ακόμα, αλλά το δημοσιεύω εδώ για κάθε ενδεχόμενο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ sprite2022,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ας περιμένουμε την απάντηση από την ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έπρεπε να περιμένω λίγο πριν γράψω κάτι τόσο θετικό για την απόσυρση. Ξεκινά ήδη πολύ καλά, επειδή η απόσυρσή μου ακυρώθηκε επειδή, σύμφωνα με τον υπάλληλο υποστήριξης, χρησιμοποίησα λάθος τρόπο πληρωμής. Ωστόσο, κατέθεσα τελευταία στη Mastercard και έκανα ανάληψη και με Mastercard. Παρακαλώ κάποιος να μου εξηγήσει τι συμβαίνει. Δεδομένου ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 500 € την ημέρα, αυτό θα καθυστερήσει για λίγο, σωστά;

Τελικά η υποστήριξη είπε ότι έκαναν ξανά έλεγχο και είναι αλήθεια ότι πλήρωσα με την ίδια κάρτα. Αυτό όμως δεν αλλάζει την κατάσταση...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Η απόσυρσή μου ακυρώνεται πάντα. Η υποστήριξη λέει πάντα ότι υπάρχει σφάλμα στο σύστημα πληρωμών. Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω και μετά δεν θέλω να έχω τίποτα περισσότερο με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι


Η ομάδα μας ερευνά τα τελευταία σχόλια του παίκτη. Στο μεταξύ έχουμε μια απάντηση για το στοίχημα.


Το στοίχημα των κεφαλαίων ήταν 1x και όχι 3x, δεν υπάρχει τέτοιο στοίχημα στον ιστότοπό μας, καθώς τα χρήματα προστέθηκαν με μη αυτόματη κατάθεση και κάθε κατάθεση στον ιστότοπό μας έχει 1x στοίχημα, έπρεπε να στοιχηματιστούν 1x. Ο πελάτης το είχε ήδη στοιχηματίσει με επιτυχία και ζήτησε αναλήψεις, επομένως θεωρούμε ότι το συγκεκριμένο ζήτημα έχει επιλυθεί.


Θα επιστρέψουμε μετά από άλλη έρευνα.


Με εκτίμηση

Ομάδα Casinova

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τη σαφήνεια σχετικά με το ποντάρισμα, Casinova Team. Είμαι αισιόδοξος ότι και το θέμα της αποχώρησης θα επιλυθεί άμεσα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ sprite2022,

Σας ενημερώνουμε ότι είχαμε ελέγξει το πρόβλημα με τις αναλήψεις και το είχαμε ερευνήσει με τον πάροχο πληρωμών. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας απορρίπτει τις αναλήψεις που μπορεί να οφείλονται σε μπλοκ/περιορισμούς στην κάρτα - θα σας συμβουλεύαμε να το ελέγξετε με την τράπεζά σας. Είχαμε επίσης παρατηρήσει ότι πραγματοποιήσατε επιτυχείς αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς, οπότε θα σας συμβουλεύαμε να κάνετε ανάληψη. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μην μας ρωτήσετε.

Με εκτίμηση

Ομάδα Casinova

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση. Προσπάθησα να κάνω την απόσυρση χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Θα σας ενημερώσω αν λειτουργεί αυτή τη φορά ή αν ακυρωθεί ξανά.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ sprite2022,

Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν η ανάληψη στον τραπεζικό σας λογαριασμό ελήφθη με επιτυχία αυτή τη φορά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας. Τώρα έχω όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας. Εύχομαι σε όλους τα καλύτερα, σας ευχαριστώ και πάλι και ελπίζω να έχετε ένα όμορφο Σαββατοκύριακο.


Με εκτίμηση,

sprite2022

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ sprite2022,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και που λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.



Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα