Η παίκτρια από την Αυστρία κέρδισε ένα έπαθλο κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους στις 5 Ιανουαρίου 2025, αλλά η πληρωμή δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος τόσο με την υποστήριξη της Evolution όσο και με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, έχει λάβει ανεπαρκείς απαντήσεις και καμία λύση.
Γειά σου,
Στις 5 Ιανουαρίου 2025, έπαιξα το Crazy Balls από την Evolution. Κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους, κέρδισα ένα έπαθλο, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της Evolution, η οποία άνοιξε μια υπόθεση. Μετά από μια μέρα, η υπόθεση έκλεισε με επιβεβαίωση ότι δεν είχα λάβει την πληρωμή.
Από τότε, έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο τρεις φορές. Την πρώτη φορά, μου είπαν ότι η υπόθεση είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα λάβω ειδοποίηση μέσω email. Καθώς δεν ακολούθησε απάντηση, επικοινώνησα ξανά. Κατά τη δεύτερη επαφή, ενημερώθηκα ότι η υπόθεση δεν είχε ποτέ κλιμακωθεί.
Αφού πέρασε περισσότερος χρόνος, ρώτησα ξανά μέσω email — χωρίς καμία απάντηση. Μόλις τώρα, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δυστυχώς, χωρίς επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Βαλεντίνα
Αγαπητέ sprite2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν αποσυνδεθεί η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού και εσάς. Εάν συμβεί ένα τέτοιο γεγονός, μπορείτε να δείτε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ότι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Επισυνάπτονται οι φωτογραφίες που επιβεβαιώνουν ότι κέρδισα αλλά το καζίνο δεν πίστωσε τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
