Αρχική σελίδαΠαράποναCasinostugan - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Casinostugan - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 289

Ποσό: 10.411 kr

Casinostugan
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 01/05/2024 | Μη επιλυμένο : 17/06/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία παρουσίασε καθυστέρηση σε ένα αίτημα απόσυρσης 10.411 SEK που έγινε πέντε ημέρες πριν. Εξέφρασε επίσης την ανησυχία του για την έλλειψη επικοινωνίας από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να αποκτήσει σαφήνεια. Ο παίκτης ακολούθησε τη συμβουλή να περιμένει 14 ημέρες, αλλά δεν έλαβε καμία ενημέρωση ή επιβεβαίωση από το καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης και αρχείων επικοινωνίας, το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί σε πολλές απόπειρες επικοινωνίας από εμάς. Ως εκ τούτου, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καθυστερημένη απόσυρση και έλλειψη επικοινωνίας από το Casinostugan


Γεια σου γκουρού του καζίνο,


Σας γράφω με μια ανησυχία σχετικά με μια καθυστερημένη απόσυρση από το Casinostugan. Έχω ζητήσει απόσυρση 10411 SEK από το Casinostugan στις 27 Απριλίου. Παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει πάνω από πέντε ημέρες από τότε που υπέβαλα αυτό το αίτημα, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή ενημέρωση από το Casinostugan.


Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της Casinostugan, αλλά δεν μπόρεσαν να μου δώσουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με το γιατί καθυστερεί η απόσυρσή μου ή πότε μπορώ να περιμένω να τη λάβω. Παρά το αίτημα ενημέρωσης, δεν έλαβα καμία απάντηση που να με βοηθά να κατανοήσω την κατάσταση.


Κατανοώ ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν κάποιο χρόνο, αλλά η έλλειψη επικοινωνίας και ενημέρωσης από το Casinostugan είναι ανησυχητική. Ως παίκτης, περιμένω να ενημερώνομαι για τις συναλλαγές μου και να δίνω εξηγήσεις όταν υπάρχουν καθυστερήσεις.


Ελπίζω ότι εσείς στο Casino Guru μπορείτε να με βοηθήσετε να ξεκαθαρίσω αυτήν την κατάσταση και να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το Casinostugan για να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Είμαι ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια μπορώ να λάβω για να διασφαλίσω ότι η ανάληψή μου γίνεται σωστά και ότι λαμβάνω τα κέρδη μου χωρίς περιττές καθυστερήσεις.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και ανυπομονώ να ακούσω από εσάς σχετικά με αυτό το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ eli1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας σχετικά με το παράπονό μου.


Εκτιμώ την εξήγησή σας για τη διαδικασία απόσυρσης. Με βάση τη συμβουλή σας, θα περιμένω μέχρι να περάσουν 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρσή μου πριν προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.


Εάν μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν έχω λάβει ενημερώσεις ή επιβεβαίωση από το Casinostugan σχετικά με την απόσυρσή μου, δεν θα διστάσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί σας για βοήθεια. Η προθυμία σας να υποστηρίξετε τους παίκτες στην επίλυση τέτοιων ζητημάτων εκτιμάται και είμαι ευγνώμων για τη βοήθειά σας.


Σας ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και για τις άμεσες απαντήσεις σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eli1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Θέλω να σας ενημερώσω ότι έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρσή μου από το Casinostugan και, παρά τις καλές μου προσπάθειες, δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση ή επιβεβαίωση από αυτούς σχετικά με την υπόθεσή μου.


Ακολούθησα τη συμβουλή σας και προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το Casinostugan για να διευκρινίσω την κατάσταση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση από την ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών τους. Έχω επίσης περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό μου υποβάλλοντας επαλήθευση ταυτότητας και επαλήθευση διεύθυνσης την ίδια ημέρα που επικοινώνησα μαζί σας στο Casino Guru.


Η τελευταία συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών του Casinostugan επιβεβαιώνει ότι η απόσυρσή μου εξακολουθεί να βρίσκεται στην ουρά για έναν τυπικό έλεγχο από την υπεύθυνη ομάδα. Ωστόσο, περίμενα να είχα λάβει κάποιο είδος ενημέρωσης ή τουλάχιστον επιβεβαίωση ότι το αίτημά μου ελήφθη εντός αυτής της περιόδου των 14 ημερών.


Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ελπίζω να το επιλύσουμε σύντομα.


Ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθεια και τη δέσμευσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, eli1. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Επίσης, δεν έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου με κανένα ενεργό μπόνους, αλλά ήταν αποκλειστικά με δικά μου χρήματα.

Η τρέχουσα ανάληψη μου αναφέρεται ως "εκκρεμής ανάληψη" στον λογαριασμό μου στο καζίνο.


Θα δημοσιεύσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Τώρα έχω στείλει άλλο email kristina.s@casino.guru με την προηγούμενη επικοινωνία με την Casinostugan.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, eli1, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου eli1 ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.



Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Casinostugan να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.


Αγαπητέ Casinostugan ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ eli1 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα