Casinomia Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Η νίκη μου ακυρώθηκε, όπως λέει το καζίνο, "λόγω της ρήτρας 1.1 των Όρων Μπόνους". Αυτός ο όρος λέει κάτι για κάποιον που δημιουργεί έναν λογαριασμό από τη διεύθυνση ή την IP μου. Ξέρω σίγουρα ότι κανείς με τον οποίο δεν έχω παίξει στο καζίνο. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και επαληθεύεται με τα έγγραφά μου. Το καζίνο είτε εξαπατά να μην με πληρώσει είτε είναι κάποιο λάθος. Μπορείς να με βοηθήσεις σε παρακαλώ?

Αγαπητέ JJ83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους μπόνους και αυτό βρήκα https://casinomia.com/en/bonus-terms :

«1.1. Όλα τα μπόνους που παρέχονται από την Casinomia μπορούν να αποδεσμευτούν μόνο μία φορά για ένα άτομο σε έναν τόπο κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, λογαριασμό χρέωσης, διεύθυνση IP και υπολογιστή εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους μπόνους. Η δημιουργία επιπλέον λογαριασμών στο Casinomia για να διεκδικήσετε μπόνους θα αντιμετωπίζεται ως κατάχρηση μπόνους και θα οδηγήσει σε απαγόρευση λογαριασμού με δήμευση χρημάτων.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας;

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια. Είμαι σίγουρος ότι κανείς από την οικογένειά μου δεν παίζει στο καζίνο, αλλά δεν είμαι σίγουρος για τους γείτονες

Ευχαριστώ πολύ, JJ83, για την προώθηση του σχετικού email. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ναι, έκανα κατάθεση 200 EUR και έλαβα μπόνους 100 EUR.

Ευχαριστώ πολύ, JJ83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας JJ83!

Από τώρα και στο εξής, θα κάνω το καλύτερό μου για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casinomia Casino σε αυτήν τη συνομιλία για να διευκρινίσω αυτήν την κατάσταση.

Γεια,

Σημειώστε ότι, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εντοπίσαμε έναν αριθμό λογαριασμών που ανοίχτηκαν από την ίδια διεύθυνση IP που παραβιάζει το άρθρο 5.8 των γενικών όρων και προϋποθέσεων:

5.8. Ένας παίκτης δικαιούται να ανοίξει έναν λογαριασμό. Απαγορεύεται το άνοιγμα πρόσθετων λογαριασμών σε μέλη της οικογένειας ή η χρήση μίας μόνο διεύθυνσης IP, υπολογιστή ή άλλης συσκευής χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια της Εταιρείας. Όλοι οι άλλοι λογαριασμοί που έχετε ανοίξει στον Ιστότοπο θα αντιμετωπίζονται ως "διπλότυποι" λογαριασμοί. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει αμέσως αυτούς τους λογαριασμούς και:

- τυχόν συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον διπλό λογαριασμό θα θεωρούνται άκυρες.

- όλα τα στοιχήματα ή οι καταθέσεις από διπλό λογαριασμό μπορούν να επιστραφούν σε εσάς κατά την κρίση της Εταιρείας.

- όλες οι επιστροφές χρημάτων, τα κέρδη ή τα μπόνους που έχετε λάβει ή συλλέξει χρησιμοποιώντας τον διπλό λογαριασμό θα χαθούν και ενδέχεται να ανακτηθούν από εμάς. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας ζητηθεί να μας επιστρέψετε τα χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον διπλό λογαριασμό.

Επιπλέον, εντοπίσαμε 2 λογαριασμούς που έλαβαν μπόνους από την ίδια IP που παραβιάζουν τον όρο 1.1 από τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους:

1.1. Όλα τα μπόνους που παρέχονται από την Casinomia μπορούν να αποδεσμευτούν μόνο μία φορά για ένα άτομο σε έναν τόπο κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, λογαριασμό χρέωσης, διεύθυνση IP και υπολογιστή εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους μπόνους. Η δημιουργία επιπλέον λογαριασμών στο Casinomia για την αξίωση μπόνους θα αντιμετωπίζεται ως κατάχρηση μπόνους και θα οδηγήσει σε απαγόρευση λογαριασμού με δήμευση χρημάτων.

Σημειώστε ότι με βάση τις περιστάσεις, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να αφαιρέσουμε τα κέρδη. Τέλος, σημειώστε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας επιτρέπουν την αφαίρεση όλων των χρημάτων (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων του παίκτη), αλλά έχουμε επιστρέψει το ποσό της κατάθεσης στον παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Casinomia

γεια.

είναι αδύνατο καθώς εγγραφώ μόνο μία φορά. Έχετε δει τα έγγραφά μου, έτσι δεν είναι;

Μπορείτε να ελέγξετε ξανά τα στοιχεία σας; Είναι αδύνατο να δημιουργηθεί ένας άλλος λογαριασμός μου από την IP μου, πρέπει να ήταν λάθος

Αγαπητοί εκπρόσωποι του καζίνο Casinomia!

Σας ευχαριστούμε για την είσοδο σε αυτήν τη συνομιλία, θα ήθελα να σας ζητήσω να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την υπόθεσή σας. Μπορείτε να το κάνετε στέλνοντάς το στη διεύθυνση: martin.d@casino.guru

Αγαπητέ JJ83,

Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι είμαστε σε συνεχή επικοινωνία με το Καζίνο Casinomia, ενώ τακτοποιούμε τα πράγματα, θα ήθελα να σας ρωτήσω: Ποια μορφή σύνδεσης στο Διαδίκτυο χρησιμοποιείτε κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Χρησιμοποιώ πάντα σύνδεση κινητής τηλεφωνίας

Λάβαμε κάποια στοιχεία από εκπροσώπους της Casinomia. Δεν τα θεωρούμε αρκετά επαρκή για να υποστηρίξουμε την αξίωση σχετικά με πολλούς λογαριασμούς.

Παρακαλώ, εκπρόσωποι της Casinomia, περιμένουμε πιο λεπτομερείς πληροφορίες και αντίστοιχα αποδεικτικά στοιχεία.

Μετά την αξιολόγηση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το Casinomia Casino, πιστεύουμε ακράδαντα ότι οι κατηγορίες για άνοιγμα πολλών λογαριασμών δεν είχαν τεθεί σε ισχύ.

Επεκτείνω το χρονόμετρο για να ανταποκριθεί το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinomia Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.