Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε και δεν μπόρεσε να ζητήσει νέο. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player's withdrawal request got rejected, and he was unable to request a new one. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε και δεν μπόρεσε να ζητήσει νέο. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Πρόσφατα άνοιξα έναν λογαριασμό εδώ, κατέθεσα, έπαιξα λίγο και ζήτησα πληρωμή. Ζήτησαν έγγραφα, τους έστειλα και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε γρήγορα. Όμως, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στο πορτοφόλι μου. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα, η πληρωμή ακυρώθηκε και η ανάληψη μπλοκαρίστηκε. Δεν ξέρω γιατί, γιατί δεν απαντούν στα email μου. Βοηθήστε, παρακαλώ, για να καταλάβετε.
I recently opened an account here, deposited, played a little, and requested a payout. They asked for documents, I sent them, and the account was quickly verified. But, the money has not arrived in my wallet. About a week later, the payment was canceled, and the withdrawal was blocked. I don't know why, because they don't answer my emails. Help, please, to understand.
Недавно открыл здесь счет, задепил, немного поиграл, и запросил выплату. Попросили документы, я их отправил, и счет быстро верифицировали. Но, деньги на мой кошелек так и не поступили. Примерно через неделю выплату отменили, и вывод заблокировали. Причину я не знаю, так как на мои письма не отвечают. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Γεια σου rokita555,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoMega. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello rokita555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoMega. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, το μπόνους δεν ελήφθη.
Δεν κατάλαβα καλά την τελευταία απάντηση από τον Νικ . Ποιος είναι τελικά αυτός; Αν αυτός είναι εκπρόσωπος του καζίνο, και έδωσε τέτοια απάντηση χωρίς να εξηγήσει το λόγο!!!, τότε πώς μπορεί ένα τέτοιο καζίνο να έχει τόσο υψηλή βαθμολογία από εσάς, και όχι 1,1;
The account is verified, the bonus was not taken.
Didn't quite understand the last answer from Nick . Who is this anyway? If this is a representative of the casino, and he gave such an answer without explaining the reason!!!, then how can such a casino have such a high rating from you, and not 1.1?
Счет верифицирован, бонус не брал.
Не совсем понял последний ответ от Nick. Это вообще кто? Если это представитель казино, и он так дал ответ без обьяснения причины!!!, то как такое казино может иметь у вас такую высокую оценку, а не 1.1?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστούμε το rokita555 για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you rokita555 for the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ rokita555,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CasinoMega να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ CasinoMega,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ακυρώθηκε η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear rokita555,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CasinoMega representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoMega,
Could you please state why the player's withdrawal has been cancelled and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ rokita555,
Καταρχάς, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Λάβετε υπόψη ότι η Ομάδα Υποστήριξής μας σας έχει στείλει ένα email σχετικά με το ερώτημά σας ζητώντας κάποιες πρόσθετες πληροφορίες.
Δώστε τις πληροφορίες που ζητήσατε, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση του ζητήματος και να δώσουμε οδηγίες για την πληρωμή των χρημάτων σας.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα CasinoMega
Dear rokita555,
Firstly, we would like to thank you for bringing this matter to our attention.
Be advised that our Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Please provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Αγαπητέ rokita555,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και ενημερώστε με μόλις παρέχετε στο καζίνο τις απαραίτητες πληροφορίες.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear rokita555,
Please follow the casino's instructions and let me know once you provide the casino with the necessary information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Χαίρετε. Αυτό το καζίνο έστειλε ένα email ζητώντας μου να στείλω τον αριθμό του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου:
Έτσι, μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Όλες οι πληροφορίες που ζητήθηκαν έχουν σταλεί.
Hello. This casino sent an email asking me to send my crypto wallet number:
So I was denied access to my account.
All requested information has been sent.
Здравствуйте. Данное казино прислало письмо с просьбой выслать номер моего криптокошелька:
Так-же мне закрыли доступ к моему счету.
Всю запрашиваемую информацию отправил.
Αγαπητέ rokita555,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Λάβετε υπόψη ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email σχετικά με τον λογαριασμό σας, ενημερώνοντάς σας ότι δυστυχώς η χώρα διαμονής σας δεν υποστηρίζεται στο σύστημά μας και ως εκ τούτου ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι τα χρήματά σας επιστράφηκαν την περασμένη Παρασκευή στο παρεχόμενο αναγνωριστικό κρυπτογραφικού πορτοφολιού.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for the provided information.
Please note that we have contacted you via email regarding your account, informing you that unfortunately your country of residence is not supported on our system and therefore your account has been closed.
Additionally, be advised that your funds have been refunded last Friday to the provided crypto wallet ID.
Thank you once again for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Αγαπητέ rokita555,
Έχετε λάβει την πληρωμή στο παρεχόμενο πορτοφόλι κρυπτογράφησης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear rokita555,
Have you received the payment to the provided crypto wallet?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Χαίρετε. Αυτό το καζίνο μετέφερε 82 $ στον λογαριασμό μου, το οποίο είναι ένα μικρό μέρος του λογαριασμού μου. Για να είμαι πιο ακριβής, έλαβα λιγότερα από τα μισά χρήματα. Υποθέτω ότι το καζίνο μου πλήρωσε το ποσό της κατάθεσης που έγινε στον λογαριασμό και κατέσχεσε όλα τα κέρδη. Θα ήθελα να μάθω τον λόγο. Ίσως δεν καταλαβαίνω κάτι, και αυτό είναι το μόνο καζίνο στον κόσμο όπου δεν μπορείτε να κερδίσετε σύμφωνα με τους κανόνες αυτού του καζίνο; Ανυπομονώ για μια απάντηση.
Hello. This casino transferred $82 to my account, which is a small part of what was in my account. To be more precise, I received less than half of my money. I have an assumption that the casino paid me the amount of the deposit made to the account, and confiscated all the winnings. I would like to know the reason. Maybe I don’t understand something, and this is the only casino in the world where you can’t win according to the rules of this casino? I look forward to an answer.
Здравствуйте. Данное казино перевело мне на счет 82 доллара, что является небольшой частью от того, что было на моем счету. Если быть точнее, то я получил менее половины своих денег. У меня есть предположение, что казино выплатило мне сумму депозита, внесенного на счет, а весь выирыш конфисковало. Мне хотелось-бы узнать причину. Возможно я что-то не понимаю, и это единственное в мире казино, где выигрывать нельзя согласно правилам этого-же казино? С нетерпением жду ответа.
Αγαπητέ CasinoMega,
Μπορείτε να εξηγήσετε στον rokita555 γιατί δεν έχει λάβει ολόκληρο το ποσό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear CasinoMega,
Could you please explain to rokita555 why he hasn't received the full amount?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ rokita555,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα υποστήριξής μας θα έπρεπε να σας είχε στείλει ένα email σχετικά με το θέμα την 1η Δεκεμβρίου με περισσότερες λεπτομέρειες.
Λάβετε υπόψη ότι μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, έχει γίνει προφανές ότι διαμένετε σε μια χώρα που δεν υποστηρίζεται πλέον στο σύστημά μας. Επομένως, έχουμε επιστρέψει τις ισόβιες καταθέσεις σας στο παρεχόμενο μέσο πληρωμής.
Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι χρήσιμες για εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for your response.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter on the 1st of December with more detail.
Please note that after completing the verification process, it has become apparent that you reside in a country which is no longer supported on our system. Therefore we have refunded your lifetime deposits to the provided payment instrument.
We hope this information is helpful to you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Γεια σου αγαπητέ Megacasino. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι τη στιγμή της εγγραφής μου, η χώρα μου συμπεριλήφθηκε στη λίστα των χωρών για εγγραφή. Στο μέλλον δεχτήκατε στοιχήματα από εμένα, αντίστοιχα, καταλάβατε ότι δέχεστε στοιχήματα από τη δικαιοδοσία μου.
Επομένως, ζητώ μόνο λίγα από εσάς: δώστε μου μια παράγραφο των κανόνων σας, όπου δηλώνεται ξεκάθαρα ότι μπορείτε να αλλάξετε τους κανόνες σας εάν ο πελάτης κερδίσει οποιοδήποτε ποσό, εάν αυτός ο πελάτης έχει εγγραφεί επίσημα σε εσάς, μετά από αυτό αλλάξατε το και αποφάσισαν να εξαιρέσουν ορισμένες δικαιοδοσίες από τη λίστα εγγραφής. Ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, χρειάζομαι μια ρήτρα των κανόνων σας, σύμφωνα με την οποία δεν μπορείτε να πληρώσετε ακριβώς το "κέρδος" σε έναν πελάτη που έχει εγγραφεί μαζί σας "επίσημα", αλλά "μετά το γεγονός", μετά από όλα τα κέρδη, αποφασίσατε να αποκλείσετε αυτή η χώρα από τη λίστα σας. Επαναλαμβάνω: Δεν χρειάζομαι απεγγραφές, χρειάζομαι μια σαφή απάντηση με τη μορφή μιας παραγράφου των κανόνων σας.
Επίσης για το kazino azov, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοιο πρόβλημα από πάροχο παιχνιδιών με αυτήν την άδεια.
Hello dear Megacasino. I would like to remind you that at the time of my registration, my country was included in the list of countries for registration. In the future, you accepted bets from me, respectively, you understood that you were accepting bets from my jurisdiction.
Therefore, I ask only a little from you: provide me with a paragraph of your rules, where it is clearly stated that you can change your rules if the client wins any amount, if this client officially registered with you, after that you changed the rules under themselves, and decided to exclude certain jurisdictions from the registration list. Even in this case, I need a clause of your rules that you cannot pay out exactly the "winning" to a client who has registered with you "officially", but "after the fact", after all the winnings, you decided to exclude this country from your list . I repeat: I do not need unsubscribes, I need a clear answer in the form of a paragraph of your rules.
Also for kazino azov, I would like to draw your attention to the fact that this is not the first time I have encountered such a problem from a game provider with this license.
Здравствуйте, уважаемый Megacasino. Хотелось-бы вам напомнить, что на момент моей регистрации моя страна входила в список стран на регистрацию. В дальнейшем вы принимали от меня ставки, соответственно вы понимали, что принимаете ставки из моей юрисдикции.
Поэтому прошу от вас лишь немногого: предоставьте мне пункт ваших правил, где четко прописано о том, что вы можете поменять ваши-же правила в случае выигрыша клиентом какой-либо суммы, если данный клиент зарегистрировался у вас официально, после этого вы поменяли правила под себя, и решили исключить некоторые юрисдикции из списка на регистрацию. Даже в этом случае мне нужен пункт ваших правил о том, что вы не можете выплатить именно "выигрыш" клиенту, который прошел у вас регистрацию "официально", но "постфактум", уже после всех выигрышей, вы решили исключить данную страну из своего списка. Повторю: мне не нужны отписки, мне нужен четкий ответ в виде пункта ваших правил.
Так-же для kazino azov, мне хотелось-бы обратить внимание, что я не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой от поставщика игр с данной лицензией.
Χαιρετώ όλους,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Όπως ανέφερε ο παίκτης, έκανε εγγραφή όταν η χώρα του ήταν μεταξύ των επιτρεπόμενων χωρών.
Από την άποψή μας, ο παίκτης θα πρέπει να είναι κατάλληλος για τα κέρδη του.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Greeting all,
Thank you for the provided information.
As the player mentioned, he registered when his country was among the allowed countries.
From our point of view, the player should be eligible for his winnings.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ rokita555,
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή έλεγχο της υπόθεσής σας, στείλαμε τα υπόλοιπα χρήματα στο μέσο πληρωμής που παρείχατε προηγουμένως.
Με αυτό θα θέλαμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα CasinoMega
Dear rokita555,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that after a thorough review of your case we’ve sent the remaining funds to the previously provided payment instrument.
With this we would like to consider this matter as resolved. Thank you for bringing it to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Αγαπητέ CasinoMega,
Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε και για τη συμμόρφωση με την κατάσταση.
Αγαπητέ rokita555,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear CasinoMega,
Thank you for the provided information and for complying with the situation.
Dear rokita555,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Χαίρετε. Ναι, έλαβα χρήματα από το καζίνο. Θα ήθελα να πω ένα τεράστιο ευχαριστώ στον kazinoazov. Αν όχι για τη βοήθειά σας, δεν θα είχα δει τα χρήματα. Ωστόσο, πιστεύω ότι η αξιολόγηση αυτού του καζίνο πρέπει να μειωθεί. Αποδεικνύεται ότι οποιοσδήποτε παίκτης που δεν έχει πρόσβαση στον πόρο σας μπορεί απλώς να μην λάβει τα χρήματά του.
Θα αφήσω επίσης μια αρνητική κριτική για το παιχνίδι στο καζίνο.
Σας ευχαριστώ και πάλι.
Hello. Yes, I received money from the casino. I would like to say a huge thank you to kazinoazov. If not for your help, I would not have seen the money. Still, I think that the assessment of this casino needs to be lowered. It turns out that any player who does not have access to your resource may simply not receive their money.
I will also leave a negative review about the game in the casino.
Thank you again.
Здравствуйте. Да, деньги от казино я получил. Огромное спасибо хотелось-бы сказать kazinoazov. Если-бы не ваша помощь, то денег я-бы не увидел. Все-же считаю, что оценку данному казино нужно понизить. Получается, что любой игрок, который не имеет доступ к вашему ресурсу может просто не получить своих денег.
Так-же мною будет оставлен негативный отзыв о игре в казино.
Спасибо вам еще раз.
Αγαπητέ rokita555,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear rokita555,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.