CasinoMega - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γειά σου,

Το καζίνο αφαιρεί 587 EUR από τα κέρδη μου επειδή "Έχετε χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους δύο φορές" που δεν είναι απολύτως σωστό.

Έπαιζα με το sportbonus - μετά την εκκαθάριση τελείωσα με 1413 ευρώ - ζήτησα απόσυρση αλλά τελικά αποφάσισα να παίξω μερικά παιχνίδια καζίνο, έπαιξα παιχνίδια στο livecasino και κέρδισα έως και 2263, ζήτησα απόσυρση αλλά ακυρώθηκε λόγω του ορίου 2000 ανά ημέρα. Ζήτησα νέα ανάληψη για το 2000 και οι υπόλοιποι έπαιξαν και έχασαν. Τέλος, έχουν ακυρώσει και ανάληψη 2000 και πέφτουν 1413 ευρώ λέγοντας ότι έχω χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους δύο φορές - δεν έχω ιδέα για τι λένε καθώς έχω παίξει αθλητικά μπόνους και μετά livecasino παιχνίδια χωρίς μπόνους.

Προς το παρόν έχω εκκρεμή ανάληψη 1413 και θα ήθελα να σας ζητήσω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα κέρδη μου στο livecasino.

Αγαπητέ blystor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Σας ενημέρωσε το καζίνο για κάποια συγκεκριμένη παραβίαση κανόνων στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι εξαργύρωσες το συγκεκριμένο μπόνους μόνο μία φορά; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους στο email μου στο tomas@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ για το email σου, blystor.

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο όπου το καζίνο σας κατηγορεί ότι παραβιάζετε τους κανόνες του;

Γειά σου,

Λένε ότι μου έστειλαν e-mail για αυτό, αλλά δεν έχω τίποτα στο e-mail μου, ζήτησα στο chat τότε και πήρα αυτές τις πληροφορίες εκεί, δυστυχώς χωρίς στιγμιότυπα οθόνης./ το συμπέρασμα ήταν ότι "έχω χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους δύο φορές " που δεν είναι σωστό... χρησιμοποίησα άλλα μπόνους αλλά το ακύρωσα με ποντάρισμα 0%...

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, blystor, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου blystor,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoMega να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ CasinoMega,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη του παίκτη στο καζίνο;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Ο χρήστης συγκέντρωσε ένα μπόνους επαναφόρτωσης την 1η Μαρτίου αφού έκανε μια κατάθεση, στη συνέχεια στις 15 Μαρτίου έλαβε ξανά το μπόνους στο υπάρχον υπόλοιπο χωρίς να κάνει κατάθεση.

Έκτοτε έχουμε επαναφέρει την ισορροπία και τα κέρδη σε αυτό που ήταν πριν διεκδικηθεί το δεύτερο μπόνους. Καθώς το δεύτερο Μπόνους συλλέχθηκε όχι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Για να διεκδικήσετε το μπόνους πρέπει να κάνετε μια κατάθεση καθώς είναι ένα μπόνους επαναφόρτωσης σε μια κατάθεση, το οποίο ο χρήστης δεν έχει κάνει όταν διεκδικεί το μπόνους για δεύτερη φορά. Επιπλέον, το μπόνους μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα χρήματα και τα κέρδη του χρήστη επιστρέφονται στον λογαριασμό στην αρχική κατάσταση της πρώτης αξίωσης Μπόνους. Και είναι διαθέσιμα για απόσυρση.

Ο χρήστης ενημερώθηκε για την κατάσταση μέσω email και εμείς πήραμε την ελευθερία να σας στείλουμε ένα email με συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης των email και λεπτομερείς πληροφορίες για την υπόθεση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις.

Ευγενικούς χαιρετισμούς.

CasinoMega.

Γειά σου,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έκανα κλικ σε αυτό το (νέο) μπόνους χωρίς νέα κατάθεση - για να είμαι ειλικρινής, το ξέχασα ακόμη και επειδή δεν έβαλα στοιχήματα με αυτό το (νέο) μπόνους και το έχω ακυρώσει μετά από λίγο, έπαιξα μόνο ζωντανά καζίνο και έκανε εξαργύρωση, οπότε το μπόνους δεν έχει χρησιμοποιηθεί (έχει αναλογία εκκαθάρισης 0%, όπως μπορείτε να ελέγξετε). Έτσι, έχετε ακυρώσει τα κέρδη μου στο καζίνο όταν δεν έχω χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους.

Ευχαριστώ.

Αγαπητοί,

Εξέτασα την υπόθεση με την ομάδα μου και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είναι στη σωστή πλευρά εδώ. Πρώτον, εάν ο παίκτης είχε ακυρώσει το μπόνους, ειδικά πριν το χρησιμοποιήσει, τότε δεν θα πρέπει να εφαρμοστεί ο κανόνας "ελάχιστη απαιτούμενη κατάθεση" πριν πάρει άλλο μπόνους. Δεύτερον, θεωρούμε ότι δεν είναι δίκαιο να επιτρέπουμε στους παίκτες να παίρνουν μπόνους χωρίς καμία προειδοποίηση και στη συνέχεια να δημεύονται τα κέρδη τους μόνο και μόνο επειδή χρησιμοποίησαν το μπόνους δύο φορές. Πιστεύουμε ότι θα πρέπει να επιβληθεί από το σύστημα ή τουλάχιστον οι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιηθούν πριν.

Συνοπτικά, ο παίκτης προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ότι το δεύτερο μπόνους όντως ακυρώθηκε πριν παίξει ζωντανά παιχνίδια καζίνο. Επομένως, τα κέρδη έχουν δημιουργηθεί από πραγματικά χρήματα.

Πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.

CasinoMega , ενημερώστε μας την τελική σας δήλωση, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Πιστεύουμε ότι στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας περιλαμβάνεται μια προειδοποίηση προς τους χρήστες όπου ο χρήστης συμφωνεί να εξοικειωθεί με τους όρους οποιωνδήποτε προσφορών δημιουργώντας έναν λογαριασμό και διεκδικώντας τυχόν μπόνους.

Το επίμαχο μπόνους διεκδικήθηκε για δεύτερη φορά στις 15 Απριλίου στις 7:36 π.μ., ωστόσο, δεν έγινε καμία κατάλληλη κατάθεση για τη διεκδίκηση της προσφοράς.

Ο χρήστης δεν χρησιμοποίησε ποτέ τα μπόνους του. Το μπόνους δεν είναι κολλώδες, επομένως ο χρήστης πρέπει πρώτα να παίξει με τα κεφάλαια κατάθεσης του και μόλις εξαντληθεί ο χρήστης μπορεί να αρχίσει να παίζει με το ταμείο μπόνους του. Μετά τη διεκδίκηση του εν λόγω μπόνους, ο χρήστης έβαλε ένα στοίχημα 1.000 EUR (το πλήρες ποσό για το οποίο διεκδικήθηκε το μπόνους) στη Lightning Roulette, με το αναγνωριστικό γύρου για αυτόν τον γύρο είναι 71409544125 το οποίο τελικά κέρδισε ο χρήστης. Είχαν ακόμα τα διαθέσιμα κεφάλαια μπόνους ως «δίχτυ ασφαλείας» σε περίπτωση που ο γύρος του παιχνιδιού είχε διευθετηθεί ως χαμένος. Αφού κέρδισε 1.850 EUR από τον εν λόγω γύρο, ο χρήστης ακύρωσε το μπόνους.

Θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά το γεγονός ότι ο χρήστης ζήτησε ένα μπόνους κατάθεσης χωρίς να κάνει πρώτα μια κατάλληλη κατάθεση, γεγονός που αποτελούσε άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους.

Επιπλέον, ενώ είναι προφανές στην ονομασία των μπόνους μας (Αθλητικό Μπόνους, Παράδειγμα Μπόνους Καζίνο) για ποιες ενότητες προορίζεται το μπόνους, οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το εν λόγω μπόνους πρέπει να χρησιμοποιείται σε αθλητικές δραστηριότητες. Ως χειρονομία καλής θέλησης από την πλευρά μας, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα κέρδη από το αρχικό μπόνους επαναφόρτωσης στον χρήστη, παρά το γεγονός ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους με μικτό παιχνίδι στη χρήση του πρώτου του μπόνους.

Τα κέρδη του χρήστη από το πρώτο μπόνους είναι προς το παρόν διαθέσιμα για ανάληψη.

Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για άλλη μια φορά που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και πιστεύουμε ότι θα το επανεξετάσετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

CasinoMega.

Τα κέρδη του χρήστη από το πρώτο μπόνους είναι προς το παρόν διαθέσιμα για ανάληψη.

Η απόσυρσή μου έχει ζητηθεί στις 30/03 (μετά τις κρατήσεις σας) - πριν από 18 ημέρες και δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία... Τι λέτε για αυτό αντί να πείτε ότι είναι διαθέσιμο για ανάληψη;

Και γιατί είπατε ότι αυτό ήταν "το ίδιο" μπόνους και γι' αυτό αφαιρέθηκε όταν δεν ήταν το ίδιο, τότε προσπαθείτε να βρείτε κάτι νέο στους Όρους και Προϋποθέσεις σας - εάν δεν επιτρέψετε να λάβετε νέα μπόνους χωρίς κατάθεση Έχετε για να εφαρμόσετε κάτι για να αποφύγετε να τα πάρουν οι χρήστες καθώς όταν οι χρήστες διαφημίζονται και μπορούν να τους διεκδικήσουν, τότε οι περισσότεροι δεν θα διαβάσουν τους Όρους και τις Συνθήκες και μετά την εκκαθάριση του μπόνους θα λάβετε τα κέρδη τους ακριβώς έτσι... πολύ άδικος κανόνας. Τώρα βλέπω ότι ακόμα κι όταν έπαιζα αυτό το μπόνους και δύσκολα το «ξεκαθάρισα» χωρίς να καταρρακώσω, θα έπαιρνες όλα τα κέρδη. ΟΛΟΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΘΟΥΝ ΓΙΑ ΑΥΤΟ - και όχι εδώ αλλά στη σελίδα μπόνους αντί για Όρους και Προϋποθέσεις.

Αγαπητέ blystor,

Καθώς δεν έχετε αναφέρει το γεγονός ότι πραγματικά παίξατε με το μπόνους πριν το ακυρώσετε, τώρα αλλάζει εντελώς η κατάσταση. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, επειδή αφαίρεσαν μόνο τα κέρδη σας. Εάν ακυρώνατε το αθλητικό μπόνους πριν παίξετε παιχνίδια καζίνο, τότε πιστεύω ότι το καζίνο θα άλλαζε τη θέση του επίσης. Ωστόσο, αυτή είναι μια διαφορετική περίπτωση.

Συνεπώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας