Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Εκτιμούμε τις συνεχείς προσπάθειές σας στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης και θα θέλαμε να επαναλάβουμε τη θέση μας σχετικά με τις ανησυχίες του πελάτη.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η απόφαση για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του πελάτη ελήφθη μετά από ενδελεχή εσωτερικό έλεγχο και παραμένει οριστική για λόγους ασφαλείας. Πρέπει να τονίσουμε ότι δεν προγραμματίζουμε κλήσεις για επαληθεύσεις ασφαλείας, καθώς κάτι τέτοιο θα έθετε σε κίνδυνο τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Το Τμήμα Ασφαλείας μας έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με τον πελάτη, τόσο το πρωί όσο και το βράδυ, και υπήρχε σήμα σε κάθε προσπάθεια.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ένα βασικό σημείο στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, το οποίο ο πελάτης έχει διαβάσει και έχει συμφωνήσει:
4. Λογαριασμός παικτών
4.2. Απαιτείται να διατηρείτε πάντα ενημερωμένα τα στοιχεία εγγραφής σας. Εάν αλλάξετε τη διεύθυνση, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τον αριθμό τηλεφώνου ή οποιαδήποτε άλλη επαφή ή προσωπικά σας στοιχεία, επικοινωνήστε για να ενημερώσετε τα στοιχεία του Λογαριασμού σας. Το όνομα που παρέχετε στον Διαχειριστή κατά την εγγραφή σας πρέπει να είναι πανομοιότυπο με αυτό που αναφέρεται στην ταυτότητά σας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.
Ο πελάτης έχει αναγνωρίσει ρητά ότι ο καταχωρημένος αριθμός τηλεφώνου του ήταν ανενεργός για αρκετούς μήνες και ότι δεν είχε ενημερώσει τα στοιχεία του όπως απαιτείται από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Αυτό επιβεβαιώνει ότι η ευθύνη διατήρησης ακριβών πληροφοριών λογαριασμού ανήκει στον παίκτη και οποιαδήποτε παράλειψη να το κάνει δεν δικαιολογεί εξαίρεση από τις καθιερωμένες διαδικασίες ασφαλείας μας.
Επιπλέον, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η τελευταία κατάθεση του πελάτη έχει επιστραφεί. Εάν χρειάζονται περισσότερες λεπτομέρειες, είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής μας και θα παρέχουμε τον αριθμό ARN, τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επαληθεύσουν τη συναλλαγή με την τράπεζά τους.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Σημειώστε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και ως εκ τούτου θα θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Mega
Dear Casino Guru,
We appreciate your continued efforts in mediating this case and would like to reiterate our position regarding the customer's concerns.
As previously stated, the decision to permanently close the customer's account was made following a thorough internal review and remains final due to security concerns. We must emphasize that we do not schedule calls for security verifications, as doing so would compromise our internal procedures. Our Security Department made multiple attempts to contact the customer, both in the morning and evening, and a signal was present during each attempt.
Additionally, we would like to highlight a key point in our Terms & Conditions, which the customer has read and agreed to:
4. Players’ Account
4.2. You are required to keep Your registration details up to date at all times. If You change Your address, e-mail, phone number, or any other contact or personal information, please contact support@casinomega.com in order to update Your Account information. The name that You provide to the Operator at registration must be identical to that listed on Your government-issued identification.
The customer has explicitly acknowledged that their registered phone number had been inactive for several months and that they had not updated their details as required by our T&Cs. This confirms that the responsibility to maintain accurate account information rests with the player, and any failure to do so does not warrant an exception to our established security procedures.
Furthermore, we can reconfirm that the customer’s last deposit has been refunded. If they require further details, they are welcome to contact our support team, and we will provide the ARN number, which they can use to verify the transaction with their bank.
We appreciate your understanding and cooperation on this matter. Please note that this decision is final and as such we will consider this matter to be resolved.
Best regards,
Casino Mega
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)