Μετά από διεξοδική συζήτηση και εξέταση όλων των γεγονότων, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα:
Παρόλο που συμφωνούμε ότι το καζίνο έχει όντως τον κανόνα 7-7, ( ρητά απαγορεύεται η πολλαπλή συμμετοχή στην ίδια καμπάνια μπόνους από την ίδια συσκευή, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP. Σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ενδείξεις κατάχρησης μπόνους ή άλλης προωθητικής συμπεριφοράς, η το σχετικό μπόνους ή η προώθηση θα καταπέσει και τυχόν κεφάλαια που διατηρούνται στον λογαριασμό του παίκτη θα δεσμευτούν προσωρινά. Επιπλέον, ο χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό πελάτη κατά την κρίση του. ) που αναφέρεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του, ωστόσο, σύμφωνα με τα πιστεύω μας και από την προοπτική μιας ασφαλούς και δίκαιης εμπειρίας χρήστη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε αυτόν τον κανόνα δίκαιο. Αυτός ο κανόνας μπορεί να γίνει κατάχρηση (και σε αυτήν την περίπτωση) σε περιπτώσεις όπου μέλη της οικογένειας ή φίλοι παίζουν στο ίδιο καζίνο και διεκδικούν τα ίδια μπόνους για να μην πληρώσουν τα κέρδη τους, παρόλο που δεν έχει εντοπιστεί παραβίαση άλλων όρων. Πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης χρησιμοποιεί τα δικά του προσωπικά στοιχεία για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό καζίνο, δεν έχει διπλότυπους λογαριασμούς και ακολουθεί όλους τους κανόνες των Όρων και Προϋποθέσεων, θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα μπόνους καζίνο που του έχει δοθεί. Είναι απολύτως φυσικό για τους φίλους και την οικογένεια να μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με ελκυστικά μπόνους και παιχνίδια και δεν είναι ασυνήθιστο να παίζουν στο ίδιο καζίνο. Αυτό, από μόνο του, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε λόγο για τη μη πληρωμή των κερδών στους παίκτες.
Έχουμε κοινοποιήσει επανειλημμένα τη θέση μας στην ομάδα του καζίνο, αλλά η ομάδα του καζίνο αποφάσισε να εφαρμόσει αυστηρά αυτόν τον κανόνα και, δυστυχώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Θα επισημάνουμε τώρα την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοούμε ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru
Μπορούμε να σας προτείνουμε να επιλέξετε καζίνο μόνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπούμαστε, δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά και να επιλύσει αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
