The player from Croatia reports the unfair closure of his account at CasinoMega, resulting in the confiscation of his winnings totaling €4,493.10, while his deposit of €245 was refunded. Despite being a VIP member with a verified account, he experienced delays with his withdrawal and ultimately faced abrupt account closure without explanation.
Ο παίκτης από την Κροατία αναφέρει το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού του στο CasinoMega, με αποτέλεσμα να κατασχεθούν τα κέρδη του συνολικού ύψους 4.493,10 €, ενώ η κατάθεσή του 245 € επιστράφηκε. Παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP με επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την απόσυρσή του και τελικά αντιμετώπισε απότομο κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του CasinoMega σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου. Αφού έψαξα στο διαδίκτυο και είδα πολλά παρόμοια παράπονα, ένιωσα υποχρεωμένος να μοιραστώ τη δική μου εμπειρία.
Ως VIP παίκτης, έπαιζα συχνά στον ιστότοπό τους, έλαβα τακτικές προσφορές μπόνους και με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω. Ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως επαληθευτεί, καθώς είχα αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη στο παρελθόν. Ωστόσο, μετά τα πιο πρόσφατα κέρδη μου στις 24 Νοεμβρίου 2024, παρατήρησα ένα ασυνήθιστο μοτίβο - το CasinoMega συνέχισε να με ενθάρρυνε να παίζω περισσότερο.
Όταν η απόσυρσή μου καθυστέρησε, επικοινώνησα να υποστηρίξω πολλές φορές, και κάθε φορά, με διαβεβαίωσαν ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωνόταν. Παρά αυτές τις διαβεβαιώσεις, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και η κατάθεσή μου επιστράφηκε. Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά δεν δόθηκε έγκυρη εξήγηση.
Το CasinoMega μου επέστρεψε τα 245 € της κατάθεσής μου, αλλά τα νόμιμα κέρδη μου των 4.493,10 € παραμένουν απλήρωτα. Η απόφαση αυτή είναι εντελώς αδικαιολόγητη. Πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας και ως πιστός παίκτης VIP, θεωρώ εξαιρετικά άδικο ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό. Πιστεύω ότι αυτό έγινε με κακή πίστη και ζητώ πλήρη επανεξέταση της υπόθεσης.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να προχωρήσω στην υποβολή τυχόν αποδεικτικών στοιχείων εάν απαιτείται. Εκτιμώ τον χρόνο και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Vibor
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally file a complaint against CasinoMega regarding the unfair closure of my account and the confiscation of my winnings. After searching online and seeing numerous similar complaints, I felt compelled to share my own experience.
As a VIP player, I frequently played on their site, received regular bonus offers, and was encouraged to continue playing. My account had been previously verified, as I had successfully withdrawn winnings before. However, after my most recent winnings on November 24, 2024, I noticed an unusual pattern - CasinoMega kept encouraging me to play more.
When my withdrawal was delayed, I reached out to support multiple times, and each time, I was assured that my withdrawal would be processed. Despite these reassurances, my account was suddenly closed without warning, my winnings were confiscated, and my deposit was refunded. I received an email stating that my account had been closed, but no valid explanation was provided.
CasinoMega refunded my €245 deposit, but my rightful winnings of €4,493.10 remain unpaid. This decision is completely unjustified. I have always complied with the platform’s terms and conditions, and as a loyal VIP player, I find it extremely unfair that my account was only blocked after I won a significant amount. I believe this was done in bad faith, and I request a full review of the case.
Please let me know how I can proceed with submitting any supporting evidence if required. I appreciate your time and assistance in this matter and look forward to your prompt response.
Best regards,
Vibor
Αγαπητέ mlisko7575,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear mlisko7575,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια,
Έπαιξα κουλοχέρηδες και ζήτησα το μπόνους επαναφόρτωσης 150% έως και 400€. Μετά τη διεκδίκηση του μπόνους, συγκέντρωσα κέρδη και τα στοιχηματίστηκα πλήρως όπως απαιτείται.
Όταν ζήτησα απόσυρση, επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές και με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, παρά αυτές τις διαβεβαιώσεις, τα κεφάλαιά μου δεν έφτασαν ποτέ. Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιος κανόνας, εάν υπάρχει, παραβιάστηκε.
Θα προωθήσω οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο, όπως μου ζητήθηκε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση σχετικά με αυτό το θέμα και μια λύση στο αίτημα απόσυρσής μου.
Με εκτίμηση,
Vibor
Hi,
I played slots and claimed the 150% reload bonus up to €400. After claiming the bonus, I accumulated winnings and fully wagered them as required.
Upon requesting a withdrawal, I reached out to support multiple times and was repeatedly assured that my withdrawal would be processed. However, despite these assurances, my funds never arrived. The casino has not specified which rule, if any, was breached.
I will forward any other relevant communication between me and the casino as requested. Please let me know if you need anything else. I would appreciate clarification on this matter and a resolution to my withdrawal request.
Best regards,
Vibor
Ευχαριστώ πολύ, mlisko7575, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, mlisko7575, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου mlisko7575,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoMega να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ CasinoMega,
Θα εκτιμούσα την εξήγησή σας για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς να του παρέχετε βάσιμους λόγους. Ενώ κατανοώ ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς παικτών κατά την κρίση τους. Ωστόσο, είναι σημαντικό όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις να έχουν τακτοποιηθεί εκ των προτέρων. Εάν αυτή η απόφαση λήφθηκε λόγω παραβιάσεων κανόνων, σας παρακαλώ να μοιραστείτε τυχόν στοιχεία τέτοιων παραβιάσεων στο michal.k@casino.guru που θα δικαιολογούσε την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.
Hello mlisko7575,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite CasinoMega to join the conversation.
Dear CasinoMega,
I would appreciate your explanation of why the player's account was closed without providing them with any valid reasons. While I understand that casinos have the right to close player accounts at their discretion; however, it is essential that all financial obligations are settled beforehand. If this decision was made due to any rule violations, I kindly ask you to share any evidence of such breaches at michal.k@casino.guru that would justify the confiscation of the player's winnings.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας εξετάζει ενεργά αυτήν την υπόθεση και θα ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Το Τμήμα Ασφάλειας μας διενεργεί διεξοδικό έλεγχο και εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Εάν εν τω μεταξύ έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us. Please be assured that our team is actively reviewing this case, and we will provide an update as soon as possible.
Our Security Department is conducting a thorough review, and we appreciate your patience and cooperation during this process.
Should you have any further questions in the meantime, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Casino Mega
Αγαπητέ CasinoMega,
Αναγνωρίζω ότι η συγκέντρωση όλων των απαραίτητων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο. Αναμένω την απάντησή σας και ελπίζω ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε μια ικανοποιητική λύση για αυτό το θέμα.
Dear CasinoMega,
I recognise that compiling all necessary information and evidence may require some time. I await your response and hope we can reach a satisfactory resolution to this matter.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Μετά από προσεκτική εξέταση και εξέταση της υπόθεσης, σημειώστε ότι καταλήξαμε στο συμπέρασμα να επιστρέψουμε το ποσό των 3.840 EUR που είχε αφαιρεθεί προηγουμένως πίσω στον χρήστη.
Λάβετε υπόψη ότι η αρχική κατάθεση των 270 EUR έχει ήδη επιστραφεί στο παρελθόν.
Με αυτό θα θέλαμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for bringing this matter to our attention.
After careful reviewal and consideration of the case, please note that we have reached the conclusion to refund the previously deducted amount of 3,840 EUR back to the user.
Be advised that the original deposit of 270 EUR has already previously been refunded.
With this we would like to consider this matter to be resolved.
Thank you for your cooperation and understanding.
Best regards,
Casino Mega
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου, ήταν 245,26 €. Θα στείλω επιβεβαίωση συναλλαγής στο .
Τα κέρδη μου ήταν 4.493,10 €, επομένως πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων πρέπει να είναι 4.247,84 €.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Vibor
Hello,
Thank you for reaching out. I confirm that I have received a refund of my deposit, it was €245.26. I will send a transaction confirmation to michal.k@casino.guru.
My winnings were €4,493.10, so I believe the refund should be €4,247.84.
Thank you for your time.
Kind regards,
Vibor
Αγαπητέ Vibor / mlisko7575,
Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Αγαπητή ομάδα του Casino Mega,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και εκτιμώ την απόφασή σας να επιστρέψετε στον παίκτη τα κέρδη που αφαιρέθηκαν προηγουμένως. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω ο παίκτης, έχει λάβει μέχρι στιγμής «μόνο» ccca 245 € στις 3 Ιανουαρίου 2025. Έτσι, εάν τα κέρδη του παίκτη ήταν 4.493 € περίπου, το σωστό ποσό που πρέπει να επιστραφεί είναι πράγματι περίπου €4.247.
Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν το ποσό που θα επιστραφεί θα είναι 4.247 € ή να διευκρινίσετε πώς καταλήξατε στο ποσό των 3.840 €;
Dear Vibor / mlisko7575,
Thank you for your email.
Dear Casino Mega team,
Thank you for your response and I appreciate your decision to return the player the previously deducted winnings. As the player mentioned above, they have so far received "only" cca €245 on the 3rd of January 2025. So if the player's winnings were cca €4,493 the right amount to be returned is indeed around €4,247.
Could you please verify whether the refunded amount will be €4,247, or clarify how you arrived at the figure of €3,840?
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε και να ρίξουμε περισσότερο φως στο θέμα καθώς κατά την εξέταση του λογαριασμού μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα ποσά που αναφέρονται στην καταγγελία δεν είναι ακριβή. Λάβετε υπόψη ότι το τελευταίο υψηλότερο υπόλοιπο που πέτυχε ο χρήστης ήταν 4.110 EUR που επιτεύχθηκε με τον τελευταίο γύρο του παιχνιδιού στις 04/12/2024 11:01:30.
Είχε γίνει αφαίρεση των κερδών του πελάτη, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 30/12/2024 για το ποσό των 3.840 EUR λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας και ακολούθησε την επιστροφή των χρημάτων της αρχικής κατάθεσης των 270 EUR την ίδια ημέρα.
Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, μετά από περαιτέρω έλεγχο, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το ποσό των 3.840 EUR που είχε αφαιρεθεί προηγουμένως.
Όσον αφορά το ποσό της επιστρεφόμενης κατάθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι από το τέλος μας έχουμε επιστρέψει ολόκληρο το ποσό. Εάν ο χρήστης είχε λάβει διαφορετικό ποσό, θα παρακαλούσαμε να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, όπως αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, για να επαληθεύσουμε το εν λόγω ποσό και να δούμε εάν χρεώθηκαν πρόσθετες χρεώσεις από την τράπεζα εξυπηρέτησης.
Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει το θέμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for your response.
We would like to clarify and shed more light on the matter as upon reviewing the account we can confirm that the amounts mentioned in the complaint are not accurate. Please note that the last highest balance achieved by the user has been 4,110 EUR achieved with their last game round on 04/12/2024 11:01:30.
There had been a deduction of the customer’s winnings, which took place on 30/12/2024 for the amount of 3,840 EUR due to a breach in our terms and conditions, followed by us issuing a refund of their original deposit of 270 EUR on the same day.
As mentioned in our previous response, upon further reviewal we have decided to refund the previously deducted amount of 3,840 EUR.
Regarding the amount of the refunded deposit, we can confirm that from our end we have refunded the full amount. Should the user have received a different amount, we would kindly ask that they provide us with evidence, such as a bank statement, to verify the amount in question and see if they were charged additional fees by their servicing bank.
We hope this makes the matter clear.
Kind regards,
Casino Mega
Γεια σας, έχω λάβει μερική πληρωμή, αλλά δεν έχει καταβληθεί ολόκληρο το ποσό. Δεν υπάρχουν εισερχόμενες πληρωμές ορατές για το υπόλοιπο. Ελέγξτε την πληρωμή, ώστε να διεκπεραιωθεί ολόκληρο το ποσό. Θα στείλω τραπεζικό αντίγραφο από αυτόν τον μήνα στο για αναφορά. Σας ευχαριστώ.
Hello, I have received a partial payment, but the full amount has not been paid. There are no incoming payments visible for the remaining balance. Please review the payment so the full amount is processed. I will send a bank statement from this month to michal.k@casino.guru for reference. Thank you.
Αγαπητή ομάδα του Casino Mega,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το συνολικό ποσό των 3.840 EUR έχει σταλεί από το τέλος σας;
Dear Casino Mega team,
Thank you for the explanation. Can you please confirm whether the total sum of 3,840 EUR has been sent from your end?
Αγαπητοί Μιχάλ και mlisko7575,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Έχουμε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών μας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων που λείπει και επί του παρόντος περιμένουμε ενημέρωση.
Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συνήθως στις δηλώσεις κατόχου κάρτας εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών. Ανάλογα με την τράπεζά σας και τη χώρα σας, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να εμφανιστεί είτε κατά την αρχική ημερομηνία πληρωμής είτε την ημερομηνία επεξεργασίας στον λογαριασμό σας.
Αν και αυτό μπορεί να διαφέρει, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων μπορεί να εξακολουθεί να εμφανίζεται ανά πάσα στιγμή εντός αυτού του παραθύρου και παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση και από εμάς.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Mega
Dear Michal and mlisko7575,
Thank you for reaching out. We’ve followed up with our payment provider regarding the missing refund and are currently awaiting an update.
Please note that refunds typically appear on cardholder statements within 5 to 10 business days. Depending on your bank and country, the refund may show either on the original payment date or the date it was processed back to your account.
While this can vary, we want to reassure you that the refund may still appear at any time within that window, and we are actively monitoring the situation on our end as well.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Casino Mega
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Casino Mega.
Αγαπητέ mlisko7575,
Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Προτείνω να του δώσετε τον πλήρη εκτιμώμενο χρόνο. Εάν τα κεφάλαια δεν έχουν φτάσει μέχρι τότε, θα εξετάσουμε περαιτέρω το θέμα.
Thank you for your response, Casino Mega team.
Dear mlisko7575,
As mentioned by the casino team, it may take up to 10 business days for the funds to appear in your bank account. I suggest giving it the full estimated time. If the funds have not arrived by then, we will look into the matter further.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
